Как сменить или сбросить пароль

1. Откройте страницу netflix.com/loginhelp и выберите Адрес электронной почты.

2. Укажите свой адрес электронной почты и нажмите Отправьте мне электронное сообщение.

   

3. Проверьте входящие сообщения (и папку «Спам»), там должно появиться письмо от Netflix о сбросе пароля.

4. Откройте письмо и нажмите кнопку Сбросить пароль. (Ссылка для сброса пароля действительна в течение 24 часов.)

   

5. Придумайте новый пароль, который легко запомнить, введите его дважды и нажмите Сохранить.

   Примечание. Новый пароль не может совпадать с вашим последним паролем. Узнайте, Как обеспечить безопасность аккаунта.

6. Рекомендуем установить флажок Выйти на всех устройствах. Затем нажмите Сохранить, чтобы подтвердить новый пароль.

   

   Примечание. В целях безопасности при смене пароля лучше выйти из аккаунта на всех устройствах, которые вы используете для просмотра Netflix. Вы сможете снова войти в аккаунт с новым паролем.

   В верхней части страницы вашего Аккаунта появится баннер, подтверждающий, что пароль изменен. Вам также придет электронное письмо с подтверждением.

   

   Если вам нужна помощь при входе в аккаунт на телевизоре или на устройстве, подключенном к телевизору, перейдите на страницу Как войти в аккаунт Netflix.

Устранение неполадок

Электронное сообщение не пришло

1. Проверьте папки для спама, нежелательной почты или рекламы.

2. Если вы не можете найти письмо в этих папках, попробуйте добавить адрес info@account.netflix.com в свой список контактов. Затем отправьте себе электронное сообщение для сброса пароля еще раз.

3. Если вы все равно не получили сообщение, возможно, его задерживает ваш почтовый сервис. Подождите 5 часов и снова проверьте почту.

Ссылка не работает

1. Удалите все сообщения для сброса пароля от Netflix из своего почтового ящика.

2. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом вы выйдете из аккаунта и окажетесь на главной странице.

3. Перейдите на страницу netflix.com/loginhelp.

4. Выберите Адрес электронной почты.

5. Укажите свой адрес электронной почты и нажмите Отправьте мне электронное сообщение.

6. Вернитесь в почтовый ящик и выполните действия, описанные в сообщении для сброса пароля от Netflix.

Если у вас все равно возникают проблемы, попробуйте сбросить пароль на другом компьютере, мобильном телефоне или планшете.

Этот пароль небезопасен или слишком распространен

Если вы видите это сообщение во время сброса или смены пароля, это означает, что выбранный вами пароль находится в списке скомпрометированных или часто встречающихся паролей, использование которых не разрешено из соображений безопасности. Вам нужно выбрать другой пароль.

1. Перейдите на страницуnetflix.com/loginhelp и выберите Текстовое сообщение (SMS).

   

2. Введите номер телефона, связанный с вашим аккаунтом, и нижмите Отправить SMS-сообщение.

3. Вы получите текстовое сообщение с кодом подтверждения.

   

4. Введите код и нажмите Подтвердить. (Код действителен в течение 20 минут.)

   

5. Придумайте новый пароль, который легко запомнить, и введите его дважды.

   Примечание. Новый пароль не может совпадать с вашим последним паролем. Узнайте, Как обеспечить безопасность аккаунта.

6. Рекомендуем установить флажок Выйти на всех устройствах. Затем нажмите Сохранить, чтобы подтвердить новый пароль.

   

   Примечание. В целях безопасности при смене пароля лучше выйти из аккаунта на всех устройствах, которые вы используете для просмотра Netflix. Вы сможете снова войти в аккаунт с новым паролем.

   В верхней части страницы вашего Аккаунта появится баннер, подтверждающий, что пароль изменен. Вам также придет электронное письмо с подтверждением.

   

   Если вам нужна помощь при входе в аккаунт на телевизоре или на устройстве, подключенном к телевизору, перейдите на страницу Как войти в аккаунт Netflix.

Устранение неполадок

С аккаунтом не связан номер телефона
Если вы не добавили в аккаунт номер телефона, вам нужно будет сбросить пароль по электронной почте. После входа вы можете в любой момент добавить номер телефона, перейдя на страницу Аккаунт и выбрав Добавить номер телефона. Если указанный в аккаунте номер телефона больше не действителен, перейдите на страницу Аккаунт и выберите Изменить номер телефона.

Если вы оплачиваете Netflix банковской картой:

1. Найдите номер вашей банковской карты.

2. Перейдите на страницу netflix.com/loginhelp и выберите Я не помню свой адрес электронной почты или телефон.

   

   Примечание. Если вы не видите эту опцию, восстановление с использованием данных банковской карты недоступно в вашем регионе. Свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

3. Введите имя и фамилию владельца аккаунта, а также номер использованной для оплаты Netflix банковской карты, затем выберите Найти аккаунт.

   

   Если нам удастся найти по этим данным ваш аккаунт, мы отправим сообщение для сброса пароля на связанный с аккаунтом адрес электронной почты.

Если вы оплачиваете подписку через сторонний сервис и не можете войти в аккаунт:

Если вы оплачиваете Netflix через сторонний сервис или ваша подписка входит в партнерский пакет, выполните в нашем Центре поддержки поиск по названию сервиса или партнера, чтобы найти соответствующую статью. Затем следуйте инструкциям в разделе «Я не могу войти в Netflix».

Если вы оплачиваете Netflix не с помощью банковской карты, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.