Оформить подписку Netflix

Ошибка «Извините, что-то пошло не так» при входе в аккаунт

Привходе в аккаунт Netflix вы можете столкнуться со следующим сообщением об ошибке:

Извините, что-то пошло не так. Повторите попытку позже.

Это сообщение об ошибке достаточно распространенное и обычно исчезает само через короткое время. Если ошибка не исчезает, устранить проблему обычно можно с помощью описанных ниже действий.

Выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия возвращайтесь на Netflix и пробуйте еще раз.

  1. Выключите устройство.

    Примечание.Если вы не уверены, что ваше устройство полностью выключено, или не можете найти кнопку питания, отключите кабель питания.

  2. Перед тем как включить устройство, подождите не менее 30 секунд.

  3. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

  2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и маршрутизатор от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и маршрутизатор.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и маршрутизаторам требуется больше времени для повторного подключения к интернету.

На некоторых устройствах пароли сохраняются автоматически. Если вы изменили свой пароль для Netflix или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, возможно, вам придется зайти в менеджер паролей и вручную заменить старый сохраненный пароль на новый.

Если вы храните пароли в Google:

  1. Перейдите в раздел Параметры и выберите Диспетчер паролей.

  2. В Сервисы Google Play выберите Менеджер паролей.

  3. В списке найдите и выберите Netflix. Возможно, потребуется ввести код разблокировки экрана

  4. Нажмите Удалить, чтобы удалить пароль Netflix, или Редактировать, чтобы обновить его

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы пользуетесь Samsung Pass:

  1. Откройте Настройки и выберите Биометрия и безопасность

  2. Нажмите Samsung Pass. Возможно, необходимо будет ввести пароль от учетной записи Samsung

  3. В разделе Идентификаторы и пароли выберите Приложения.

  4. В списке найдите и выберите Netflix

  5. Нажмите Удалить, а затем нажмите Удалить еще раз, чтобы подтвердить действие

Если вы используете Пароли Apple или Связку ключей iCloud

Инструкции по обновлению или удалению сохраненного пароля на iPhone или iPad можно найти на сайте поддержки Apple.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.

Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

Примечание.Если вам нужна помощь с выполнением этих действий, имеет смысл обратиться к производителю вашего устройства, к интернет-провайдеру или провайдеру VPN.

  1. Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

  2. Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.

  3. Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.

Если вы используете Apple TV:

Удалите Netflix

  1. Выделите приложение Netflix на главном экране Apple TV.

  2. Нажмите на середину сенсорной поверхности пульта управления или кликпада и удерживайте палец, пока значок Netflix не начнет дрожать.

  3. Нажмите кнопку Воспроизведение/пауза, чтобы удалить приложение.

  4. Нажмите Удалить для подтверждения.

Снова установите Netflix

  1. На главном экране Apple TV выберите App Store.

  2. Выполните поиск по слову «Netflix», чтобы найти приложение, и нажмите Установить.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы сделали всё описанное выше, однако ошибка всё равно появляется, подождите как минимум 24 часа и попробуйте еще раз.

Другие статьи по теме:

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами