Сообщение Netflix: «Извините, что-то пошло не так. Повторите попытку позже»
При использовании Netflix вы можете увидеть следующее сообщение об ошибке.
Извините, что-то пошло не так. Повторите попытку позже.
Это сообщение об ошибке достаточно распространенное и обычно исчезает само через короткое время. Если оно не исчезает, в большинстве случаев проблему можно устранить, выполнив следующие действия.
Что вы пытались сделать, когда произошла ошибка?
Войти в аккаунт
Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке войти в Netflix, проблема может быть связана с вашим устройством, сетевым подключением или паролем Netflix.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Перезапуск устройства
Выключите устройство.
Примечание.Если вы не уверены, что ваше устройство полностью выключено, или не можете найти кнопку питания, отключите кабель питания.Перед тем как включить устройство, подождите не менее 30 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Удалите файл cookie Netflix
Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.
Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Сброс сетевых настроек
Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.
Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.
Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.
Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.
Сброс пароля
Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.
Если вы используете Apple TV:
Как переустановить приложение Netflix
Удалите Netflix
Выделите приложение Netflix на главном экране Apple TV.
Нажмите на середину сенсорной поверхности пульта управления или кликпада и удерживайте палец, пока значок Netflix не начнет дрожать.
Нажмите кнопку Воспроизведение/пауза, чтобы удалить приложение.
Нажмите Удалить для подтверждения.
Снова установите Netflix
На главном экране Apple TV выберите App Store.
Выполните поиск по слову «Netflix», чтобы найти приложение, и нажмите Установить.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы выполнили действия выше, но проблема возникает снова, это означает, что в данный момент ваш запрос обработать невозможно. Подождите как минимум 24 часа и попробуйте еще раз.
Добавить или изменить способ оплаты
Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке оплатить Netflix, проблема может быть связана с вашим способом оплаты, веб-браузером или банком.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Проверьте способ оплаты
Эта ошибка может возникнуть, если с вашим способом оплаты что-то не так. Возможно, вам потребуется обратиться за помощью в ваш банк (или другое финансовое учреждение).
Прежде чем повторять попытку, проверьте следующее:
На своем экране убедитесь, что ваши платежные данные введены правильно.
Убедитесь, что ваш способ оплаты еще действителен и актуален.
Убедитесь, что на вашем способе оплаты достаточно средств.
Удалите файл cookie Netflix
Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.
Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Сброс сетевых настроек
Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.
Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.
Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.
Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.
Попробуйте использовать другой браузер
Повторите попытку воспользоваться браузером, установленным на Вашем телефоне или планшете, или перейдите на другой браузер, например, Google Chrome или Mozilla Firefox.
Свяжитесь с нами
Если вы выполнили описанные выше действия, но ошибка по-прежнему возникает, мы можем помочь.
Свяжитесь с нами, чтобы поговорить или пообщаться в чате с кем-нибудь из наших специалистов.
Изменить или сбросить пароль
Если ошибка появилась при попытке сбросить пароль Netflix, возможно, проблема в вашем браузере или аккаунте Netflix.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Удалите файл cookie Netflix
Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.
Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Сброс сетевых настроек
Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.
Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.
Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.
Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.
Попробуйте использовать другой браузер
Повторите попытку воспользоваться браузером, установленным на Вашем телефоне или планшете, или перейдите на другой браузер, например, Google Chrome или Mozilla Firefox.
Если вы выполнили действия выше, но проблема возникает снова, это означает, что в данный момент ваш запрос обработать невозможно. Подождите как минимум 24 часа и попробуйте еще раз.
Изменить адрес электронной почты или телефона в аккаунте
Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке обновить данные в своем аккаунте Netflix, проблема может быть связана с вашим браузером или сетевым подключением.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Удалите файл cookie Netflix
Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.
Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Сброс сетевых настроек
Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.
Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.
Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.
Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.
Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.
Попробуйте использовать другой браузер
Повторите попытку воспользоваться браузером, установленным на Вашем телефоне или планшете, или перейдите на другой браузер, например, Google Chrome или Mozilla Firefox.
Если вы выполнили действия выше, но проблема возникает снова, это означает, что в данный момент ваш запрос обработать невозможно. Подождите как минимум 24 часа и попробуйте еще раз.