Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Извините, что-то пошло не так. Повторите попытку позже».

При использовании Netflix вы можете увидеть следующее сообщение об ошибке.

Извините, что-то пошло не так. Повторите попытку позже.

Это сообщение об ошибке достаточно распространенное и обычно исчезает само через короткое время. Если ошибка не исчезает, следующие действия могут помочь устранить проблему.

Из приведенных ниже вариантов выберите, что вы пытались сделать, когда произошла ошибка:

Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке войти в Netflix, проблема может быть связана с вашим устройством, сетевым подключением или паролем Netflix.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

На некоторых устройствах пароли сохраняются автоматически. Если вы изменили свой пароль для Netflix или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, возможно, вам придется зайти в менеджер паролей и вручную заменить старый сохраненный пароль на новый.

Если вы храните пароли в Google:

  1. Перейдите в раздел Параметры и выберите Диспетчер паролей.

  2. В Сервисы Google Play выберите Менеджер паролей.

  3. В списке найдите и выберите Netflix. Возможно, потребуется ввести код разблокировки экрана

  4. Нажмите Удалить, чтобы удалить пароль Netflix, или Редактировать, чтобы обновить его

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы пользуетесь Samsung Pass:

  1. Откройте Настройки и нажмите Биометрия и безопасность.

  2. Нажмите Samsung Pass. Возможно, необходимо будет ввести пароль от учетной записи Samsung

  3. В разделе Идентификаторы и пароли выберите Приложения.

  4. В списке найдите и выберите Netflix

  5. Нажмите Удалить, а затем нажмите Удалить еще раз, чтобы подтвердить действие

Если вы используете Пароли Apple или Связку ключей iCloud

Инструкции по обновлению или удалению сохраненного пароля на iPhone или iPad можно найти на сайте поддержки Apple.

  1. Выключите устройство.

    Примечание.Если вы не уверены, что ваше устройство полностью выключено, или не можете найти кнопку питания, отключите кабель питания.

  2. Перед тем как включить устройство, подождите не менее 30 секунд.

  3. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

  2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и маршрутизатор от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и маршрутизатор.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и маршрутизаторам требуется больше времени для повторного подключения к интернету.

Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.

Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

Примечание.Если вам нужна помощь с выполнением этих действий, имеет смысл обратиться к производителю вашего устройства, к интернет-провайдеру или провайдеру VPN.

  1. Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

  2. Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.

  3. Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Если вы используете Apple TV:

Удалите Netflix

  1. Выделите приложение Netflix на главном экране Apple TV.

  2. Нажмите на середину сенсорной поверхности пульта управления или кликпада и удерживайте палец, пока значок Netflix не начнет дрожать.

  3. Нажмите кнопку Воспроизведение/пауза, чтобы удалить приложение.

  4. Нажмите Удалить для подтверждения.

Снова установите Netflix

  1. На главном экране Apple TV выберите App Store.

  2. Выполните поиск по слову «Netflix», чтобы найти приложение, и нажмите Установить.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы выполнили действия выше, но проблема возникает снова, это означает, что в данный момент ваш запрос обработать невозможно. Подождите как минимум 24 часа и попробуйте еще раз.

Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке оплатить Netflix, проблема может быть связана с вашим способом оплаты, веб-браузером или банком.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

Эта ошибка может возникнуть, если с вашим способом оплаты что-то не так. Возможно, вам потребуется обратиться за помощью в ваш банк (или другое финансовое учреждение).

Прежде чем повторять попытку, проверьте следующее:

  • На своем экране убедитесь, что ваши платежные данные введены правильно.

  • Убедитесь, что ваш способ оплаты еще действителен и актуален.

  • Убедитесь, что на вашем способе оплаты достаточно средств.

  1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

  2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.

Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

Примечание.Если вам нужна помощь с выполнением этих действий, имеет смысл обратиться к производителю вашего устройства, к интернет-провайдеру или провайдеру VPN.

  1. Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

  2. Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.

  3. Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.

Повторите попытку воспользоваться браузером, установленным на Вашем телефоне или планшете, или перейдите на другой браузер, например, Google Chrome или Mozilla Firefox.

Если вы выполнили описанные выше действия, но ошибка по-прежнему возникает, мы можем помочь.

Свяжитесь с нами, чтобы поговорить или пообщаться в чате с кем-нибудь из наших специалистов.

Если ошибка появилась при попытке сбросить пароль Netflix, возможно, проблема в вашем браузере или аккаунте Netflix.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

  1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

  2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.

Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

Примечание.Если вам нужна помощь с выполнением этих действий, имеет смысл обратиться к производителю вашего устройства, к интернет-провайдеру или провайдеру VPN.

  1. Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

  2. Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.

  3. Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.

Повторите попытку воспользоваться браузером, установленным на Вашем телефоне или планшете, или перейдите на другой браузер, например, Google Chrome или Mozilla Firefox.

Если вы выполнили действия выше, но проблема возникает снова, это означает, что в данный момент ваш запрос обработать невозможно. Подождите как минимум 24 часа и попробуйте еще раз.

Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке обновить данные в своем аккаунте Netflix, проблема может быть связана с вашим браузером или сетевым подключением.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия (именно в таком порядке). После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

  1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

  2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Проблема может быть связана с сетевыми настройками на вашем устройстве или на модеме/маршрутизаторе.

Попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова.

Примечание.Если вам нужна помощь с выполнением этих действий, имеет смысл обратиться к производителю вашего устройства, к интернет-провайдеру или провайдеру VPN.

  1. Если вы используете VPN, попробуйте отключить ее.

  2. Сбросьте сетевые настройки на том устройстве, где возникла проблема.

  3. Восстановите настройки по умолчанию на модеме или маршрутизаторе.

Повторите попытку воспользоваться браузером, установленным на Вашем телефоне или планшете, или перейдите на другой браузер, например, Google Chrome или Mozilla Firefox.

Если вы выполнили действия выше, но проблема возникает снова, это означает, что в данный момент ваш запрос обработать невозможно. Подождите как минимум 24 часа и попробуйте еще раз.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами