Оформить подписку Netflix

Устранение проблемы на телефоне или планшете с Android

Большинство распространенных проблем с просмотром Netflix на телефоне или планшете с Android можно устранить, выполнив следующие действия.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

При удалении данных приложения Netflix все загруженные на устройство фильмы и сериалы также будут удалены. Кроме того, вы автоматически выйдете из аккаунта на этом устройстве. Убедитесь, что вы знаете свой пароль.

  1. Найдите приложение Netflix на своем устройстве с Android.

  2. Нажмите и удерживайте значок приложения, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Примечание. Действия на вашем устройстве могут отличаться от описанных здесь. Для получения наиболее точных инструкций обратитесь к руководству пользователя инструкций или свяжитесь с компанией, которая его изготовила.

При удалении приложения Netflix все загруженные на устройство фильмы и сериалы также будут удалены. Кроме того, вы автоматически выйдете из аккаунта на этом устройстве. Убедитесь, что вы знаете свой пароль.

  1. На телефоне или планшете с Android откройте страницу Netflix в Google Play.

  2. Нажмите Удалить, затем Установить.

  3. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

  1. В веб-браузере откройте страницу fast.com.

  2. Дождитесь завершения теста.

Если браузер выдает сообщение об ошибке или веб-сайт не загружается, это означает, что ваше устройств не подключено к интернету. Возможно, необходима диагностика домашней сети и подключения устройства к интернету.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и маршрутизатор от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и маршрутизатор.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и маршрутизаторам требуется больше времени для повторного подключения к интернету.

Попробуйте поискать в Центре поддержки код ошибки, с которой вы столкнулись, или возникшую проблему. Возможно, у нас есть статья с перечнем действий для устранения именно этой проблемы.

Если эти действия не устранили проблему или вы не нашли соответствующую статью, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами