Устранение проблемы на телефоне или планшете с Android

Большинство распространенных проблем с просмотром Netflix на телефоне или планшете с Android можно устранить, выполнив следующие действия.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

При сбросе приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.

  2. Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

  4. Попробуйте подключиться к Netflix снова.

Примечание.Действия для удаления данных приложения могут отличаться в зависимости от устройства. Изучите инструкцию к своему устройству или обратитесь за помощью к производителю.

После выполнения этих действий все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены, и вы выйдете из своего аккаунта Netflix.

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом Android, откройте страницу Netflix в Google Play, нажмите Удалить, а затем Установить.

Следующие действия также позволяют переустановить приложение:

  1. Откройте приложение Google Play и выполните поиск по слову «Netflix».

  2. Найдите в списке приложение Netflix и выберите его.

  3. Нажмите Удалить.

  4. Нажмите Установить и дождитесь завершения установки.

  5. Нажмите Открыть и попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

  1. В веб-браузере откройте страницу fast.com.

  2. Дождитесь завершения теста.

Если браузер выдает сообщение об ошибке или веб-сайт не загружается, это означает, что ваше устройств не подключено к интернету. Возможно, необходима диагностика домашней сети и подключения устройства к интернету.

Для начала убедитесь, что отключили все ваши устройства и сетевое домашнее оборудование на 30 секунд, прежде чем подключать устройства по одному.

  1. Отключите ваше мобильное устройство.

  2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.

  3. Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.

  4. Включите ваше устройство и попробуйте подключиться к Netflix снова.

Попробуйте поискать в Центре поддержки код ошибки, с которой вы столкнулись, или возникшую проблему. Возможно, у нас есть статья с перечнем действий для устранения именно этой проблемы.

Если эти действия не устранили проблему или вы не нашли соответствующую статью, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вам помочь.

Другие статьи по теме