Устранение проблемы на телефоне или планшете с Android

Если у вас возникли проблемы с просмотром Netflix на телефоне или планшете с Android, вы можете устранить их, выполнив основные действия по устранению неполадок:

Выключите устройство и снова его включите

Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.
Включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Очистка данных приложения Netflix

При сбросе приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.
Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.
Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.
Попробуйте подключиться к Netflix снова.

Примечание.

Действия для удаления данных приложения могут отличаться в зависимости от устройства. Изучите инструкцию к своему устройству или обратитесь за помощью к производителю.

Переустановка приложения Netflix

После выполнения этих действий все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены, и вы выйдете из своего аккаунта Netflix.

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом Android, откройте страницу Netflix в Google Play, нажмите Удалить, а затем Установить.

Следующие действия также позволяют переустановить приложение:

Откройте приложение Google Play и выполните поиск по слову «Netflix».
Найдите в списке приложение Netflix и выберите его.
Нажмите Удалить.
Нажмите Установить и дождитесь завершения установки.
Нажмите Открыть и попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Протестируйте свое подключение к интернету

В веб-браузере откройте страницу fast.com.
Дождитесь завершения теста.

Если браузер выдает сообщение об ошибке или веб-сайт не загружается, это означает, что ваше устройств не подключено к интернету. Возможно, необходима диагностика домашней сети и подключения устройства к интернету.

Возобновление работы домашней сети

Для начала убедитесь, что отключили все ваши устройства и сетевое домашнее оборудование на 30 секунд, прежде чем подключать устройства по одному.

Отключите ваше мобильное устройство.
Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
Включите ваше устройство и попробуйте подключиться к Netflix снова.

Что делать дальше?

Попробуйте найти в Центре поддержки появившийся код ошибки или описание своей проблемы. Вы можете найти статью с описанием действий для устранения вашей конкретной проблемы.

Если эти действия не помогли решить проблему или вы не нашли статью с описанием вашей проблемы, свяжитесь с клиентской службой для получения дополнительной информации.