Устранение проблемы на телефоне или планшете с Android

1. Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.

2. Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.

3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

4. Попробуйте подключиться к Netflix снова.

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом Android, откройте страницу Netflix в Google Play, нажмите Удалить, а затем Установить.

Следующие действия также позволяют переустановить приложение:

1. Откройте приложение Google Play и выполните поиск по слову «Netflix».

2. Найдите в списке приложение Netflix и выберите его.

3. Нажмите Удалить.

4. Нажмите Установить и дождитесь завершения установки.

5. Нажмите Открыть и попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

1. В веб-браузере откройте страницу fast.com.

2. Дождитесь завершения теста.

Если браузер выдает сообщение об ошибке или веб-сайт не загружается, это означает, что ваше устройств не подключено к интернету. Возможно, необходима диагностика домашней сети и подключения устройства к интернету.

Для начала убедитесь, что отключили все ваши устройства и сетевое домашнее оборудование на 30 секунд, прежде чем подключать устройства по одному.

1. Отключите ваше мобильное устройство.
   

2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.
   

3. Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.
   

4. Включите ваше устройство и попробуйте подключиться к Netflix снова.