Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Эта версия приложения больше не поддерживается. Обновите ОС и версию приложения»

Если вы столкнулись с ошибкой Netflix, код которой начинается на «R» (например, R22-1 или R39-1), или с одним из сообщений ниже, это означает, что приложение Netflix и/или операционную систему (ОС) на вашем устройстве необходимо обновить до поддерживаемой версии. Обратите внимание, что эта ошибка связана именно с устройством, на котором вы используете Netflix. В вашем аккаунте Netflix и подписке ничего не изменилось.

Сообщения об ошибке:

Эта версия приложения больше не поддерживается. Обновите ОС и версию приложения. (R39-1)

Эта версия приложения перестанет поддерживаться (ДАТА). Обновите ОС и версию приложения. (R39-1)

Чтобы устранить проблему, выполните действия, соответствующие вашему устройству.

Чтобы обновить приложение Netflix или ОС на Android TV, телефоне, планшете или другом устройстве на базе Android, выполните действия ниже.

  1. На телефоне или планшете с Android откройте страницу Netflix в Google Play.

  2. Нажмите Обновить.

    "Update” button for Netflix being tapped on Android phone.

Примечание. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.

Устранение неполадок

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

Если вы обновили устройство, но Netflix всё равно не работает, это означает, что устройство больше не поддерживается. Узнайте у производителя устройства, нет ли способа устранить проблему, или перейдите на поддерживаемое Netflix устройство.

Чтобы обновить приложение Netflix или ОС на iPhone или iPad, выполните действия ниже.

  1. Перейдите на главный экран и выберите App Store.

  2. Выберите Поиск и введите в строке поиска «Netflix».

  3. Найдите в списке и выберите Netflix, затем нажмите Обновить. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  4. После обновления попробуйте снова открыть Netflix.

Примечание. Если вы не можете найти приложение Netflix в App Store, возможно, вам нужно повторно загрузить приложение.

Обновить iPhone или iPad до последней версии iOS или iPadOS можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти на сайте поддержки Apple.

Если после обновления появляется то же сообщение или доступных обновлений нет, это означает, что устройство больше не поддерживается. Чтобы смотреть Netflix дальше, вам понадобится поддерживаемое устройство.

Чтобы обновить приложение Netflix или ОС на Apple TV, выполните действия ниже.

Если ваш Apple TV участвует в программе бета-тестирования, вам нужно будет отключить соответствующий параметр, прежде чем выполнять действия ниже.

  1. Перейдите на главный экран и выберите Настройки.

  2. Выберите Система > Обновления ПО > Обновление ПО.

  3. Нажмите Загрузить и установить, если эта кнопка присутствует.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Если при попытке обновить Apple TV вы столкнулись с ошибкой, перезапустите устройство и попробуйте обновить его еще раз. Если проблема сохранится, следуйте инструкциям Apple по сбросу до заводских настроек и обновлению Apple TV.

  1. Откройте приложение App Store.

  2. В верхней части экрана нажмите Покупки.

  3. В левой части нажмите Все приложения.

  4. В списке найдите и выберите Netflix.

  5. Нажмите Обновить, если эта кнопка присутствует. Если вы не видите эту кнопку, ваш Apple TV не требует обновления.

  6. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Если при попытке обновить приложение появляется ошибка Невозможно обновить Netflix, поскольку для этого контента был выполнен возврат средств или он был приобретен с помощью другого аккаунта Apple, попробуйте удалить и заново установить приложение Netflix.

Если после обновления появляется то же сообщение или доступных обновлений нет, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами