С телефона или планшета исчезают загрузки

Фильм или сериал может не отображаться в разделе Загрузки, если он имеет более высокую возрастную категорию, чем указанная в вашем профиле. Перейдите на страницу аккаунта Netflix, чтобы проверить или изменить настройки возрастных категорий профиля.

Чтобы проверить установленные для профиля ограничения просмотра:

1. Откройте приложение Netflix.

2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix .

3. Нажмите Меню , затем нажмите Управление профилями .

4. Нажмите на значок Изменить  на своем профиле.

5. Нажмите Ограничения просмотра , затем нажмите Возрастная категория  и проверьте ограничения просмотра своего профиля.

Чтобы узнать больше, прочитайте статью Как устанавливать возрастные категории для профилей и блокировать контент.

Если для вашего профиля не установлены никакие ограничения просмотра, однако загрузок всё равно нет, переходите к следующим шагам.

На устройствах со старыми версиями Android может потребоваться изменить разрешение на сохранение.

1. Откройте приложение Настройки.

2. Нажмите Приложения или Диспетчер приложений.

3. В списке приложений найдите и нажмите Netflix.

4. Нажмите Разрешения.

5. Переведите переключатель Память в положение Вкл.

6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы используете SD-карту и не можете найти загруженные фильмы и сериалы, возможно, требуется устранить проблему с сохранением загрузок на SD-карту.

Существуют приложения для «очистки» устройства и освобождения места в памяти путем автоматического удаления данных приложений, установленных на устройстве. Если такие приложения случайно удалят данные Netflix, все сохраненные на устройстве или SD-карте загрузки будут удалены; также могут возникнуть другие проблемы.

Попробуйте выключить эти приложения, а затем загрузить фильм или сериал еще раз.

Фильм или сериал может не отображаться в разделе Загрузки, если он имеет более высокую возрастную категорию, чем указанная в вашем профиле. Перейдите на страницу аккаунта Netflix, чтобы проверить или изменить настройки возрастных категорий профиля.

Чтобы проверить установленные для профиля ограничения просмотра:

1. Откройте приложение Netflix.

2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix .

3. Нажмите Меню , затем нажмите Управление профилями .

4. Нажмите на значок Изменить  на своем профиле.

5. Нажмите Ограничения просмотра , затем нажмите Возрастная категория  и проверьте ограничения просмотра своего профиля.

Чтобы узнать больше, прочитайте статью Как устанавливать возрастные категории для профилей и блокировать контент.

Если для вашего профиля не установлены никакие ограничения просмотра, однако загрузок всё равно нет, свяжитесь с нами, и мы постараемся вам помочь.