Оформить подписку Netflix

Не удается загрузить фильм или сериал

Если у вас возникли проблемы с загрузкой фильма или сериала из приложения Netflix, выберите вариант, который лучше всего подходит к вашей ситуации.

Чтобы найти статью с инструкциями по устранению ошибки, посетите Центр поддержки и выполните поиск по сообщению об ошибке или коду ошибки.

Если вам удается загрузить некоторые — но не другие — фильмы и сериалы или если рядом с контентом, который вы хотели бы посмотреть офлайн, нет значка Загрузить, это значит, что загрузить данный фильм или сериал нельзя.

Узнайте, почему не все фильмы и сериалы доступны для загрузки.

Если вы не можете найти в Netflix функцию загрузки или не видите значок Загрузить нигде в Netflix на своем устройстве:

Если устройство соответствует требованиям, однако загрузить контент не удается, возможно, проблема в другом.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом с Android, откройте страницу Netflix в Google Play и нажмите Обновить.

Обновить приложение Netflix также можно следующим образом:

  1. Откройте приложение Google Play. Если у вас его нет, возможно, вам нужно устранить проблему с Google Play.

  2. В поле Поиск введите «Netflix».

  3. Выберите в списке приложение Netflix. Если вам не удается найти приложение Netflix, выполните действия, указанные в этой статье.

  4. Нажмите Обновить. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.

  1. Откройте приложение Настройки.

  2. Выберите Система > Обновление системы.

  3. Поиск и установка доступных обновлений.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

При сбросе приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.

  2. Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

  4. Попробуйте подключиться к Netflix снова.

Примечание.Действия для удаления данных приложения могут отличаться в зависимости от устройства. Изучите инструкцию к своему устройству или обратитесь за помощью к производителю.

  1. На главном экране Android выберите Настройки.

  2. Нажмите Приложения или Диспетчер приложений.

  3. Выберите Netflix.

  4. Нажмите Разрешения.

  5. Переместите переключатель Хранилище в положение Вкл.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Перейдите на главный экран и выберите App Store.

  2. Выберите Поиск и введите в строке поиска «Netflix».

  3. Найдите в списке и выберите Netflix, затем нажмите Обновить. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  4. После обновления попробуйте снова открыть Netflix.

Следуя инструкциям Apple, обновите iOS на устройстве до последней версии, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

При удалении приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главную страницу устройства, затем нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.

  2. Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить.

  3. Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».

  4. Нажмите на Netflix, а затем на значок облака, чтобы скачать приложение. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  5. После установки попробуйте снова открыть Netflix.

Примечание.Если после удаления вы нигде не можете найти приложение Netflix, выполните рекомендации Apple по повторной загрузке приложения из App Store.

  1. Перейдите на главный экран и выберите Appstore.

  2. В левом верхнем углу нажмите Меню, затем выберите Обновления приложений.

  3. Найдите в списке приложение Netflix и нажмите Обновить. Если приложения Netflix нет в списке, оно уже обновлено до последней версии.

  4. По завершении обновления нажмите Открыть и попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Откройте приложение «Настройки».

  2. Выберите Параметры устройства > Системные обновления > Проверить.

  3. Нажмите Обновить, чтобы установить обновление. Если вы видите сообщение Обновления не найдены, устройство не требует обновления.

  4. После перезапуска планшета попробуйте запустить Netflix еще раз.

Выпущено новое приложение Netflix для Windows, которое предусматривает просмотр прямых трансляций, повышенное качество стриминга, совместимость с планами с рекламой и многое другое. Загрузки больше не поддерживаются, но вы можете продолжать смотреть фильмы и сериалы в режиме офлайн на поддерживаемых мобильных устройствах.

Если в приложении Netflix для Windows нет кнопки для загрузки фильмов и сериалов (и для просмотра уже загруженных), на вашем компьютере уже установлена новая версия приложения. Вернуться к старой версии приложения невозможно.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами