Оформить подписку Netflix

Не удается загрузить фильм или сериал

Если у вас возникли проблемы с загрузкой фильма или сериала из приложения Netflix, выберите ниже вариант, который лучше всего подходит к вашей ситуации.

Поищите в Центре поддержки это сообщение или код ошибки, чтобы найти статью о том, как такую ошибку устранить.

Если вам удается загрузить некоторые — но не другие — фильмы и сериалы или если рядом с контентом, который вы хотели бы посмотреть офлайн, нет значка Загрузить, это значит, что загрузить данный фильм или сериал нельзя.

Узнайте, почему не все фильмы и сериалы доступны для загрузки.

Если вы не можете найти кнопку для загрузки или в приложении Netflix нет значка Загрузить, выполните действия ниже для своего устройства.

Поскольку операционная система (ОС) Android используется на множестве устройств с совершенно разными возможностями, некоторые устройства с Android не совместимы с функцией загрузки.

Убедитесь, что на вашем устройстве установлены

  • последняя версия ОС Android и

  • последняя версия приложения Netflix.

Если у вас всё равно не получается загружать контент с Netflix, возможно, вам следует использовать для загрузки другое устройство.

Если вы пользуетесь телефоном или планшетом с Android, откройте страницу Netflix в Google Play и нажмите Обновить.

Обновить приложение Netflix также можно следующим образом:

  1. Откройте приложение Google Play. Если у вас его нет, возможно, вам нужно устранить проблему с Google Play.

  2. В поле Поиск введите «Netflix».

  3. Выберите в списке приложение Netflix. Если вам не удается найти приложение Netflix, выполните действия, указанные в этой статье.

  4. Нажмите Обновить. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

При сбросе приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.

  2. Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

  4. Попробуйте подключиться к Netflix снова.

Примечание.Действия для удаления данных приложения могут отличаться в зависимости от устройства. Изучите инструкцию к своему устройству или обратитесь за помощью к производителю.

  1. На главном экране Android выберите Настройки.

  2. Нажмите Приложения (или «Диспетчер приложений»).

  3. Нажмите Netflix.

  4. Нажмите Разрешения.

  5. Переведите переключатель Хранилище в положение Вкл.

  6. Попробуйте загрузить фильм или сериал с Netflix еще раз.

Для загрузки фильмов и сериалов требуется iPhone или iPad с iOS версии 9 и выше.

Чтобы проверить версию:

  1. Откройте приложение Настройки.

  2. Нажмите Основные, затем нажмите Об этом устройстве.

  1. Перейдите на главный экран и выберите App Store.

  2. Выберите Поиск и введите в строке поиска «Netflix».

  3. Найдите в списке и выберите Netflix, затем нажмите Обновить. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  4. После обновления попробуйте снова открыть Netflix.

Обновить iPhone или iPad до последней версии iOS или iPadOS можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти на сайте поддержки Apple.

При удалении приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главную страницу устройства, затем нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.

  2. Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить.

  3. Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».

  4. Нажмите на Netflix, а затем на значок облака, чтобы скачать приложение. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  5. После установки попробуйте снова открыть Netflix.

Примечание.Если после удаления вы нигде не можете найти приложение Netflix, выполните рекомендации Apple по повторной загрузке приложения из App Store.

Для загрузки фильмов и сериалов требуется планшет с FIre OS версии 7 и выше.

Чтобы проверить версию:

  1. Откройте меню или приложение Settings (Настройки).

  2. Нажмите Device Options (Параметры устройства), затем нажмите System Updates (Обновления системы).

  1. Перейдите на главный экран и выберите Appstore.

  2. В левом верхнем углу нажмите Меню, затем выберите Обновления приложений.

  3. Найдите в списке приложение Netflix и нажмите Обновить. Если приложения Netflix нет в списке, оно уже обновлено до последней версии.

  4. По завершении обновления нажмите Открыть и попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Откройте приложение «Настройки».

  2. Выберите Параметры устройства > Системные обновления > Проверить.

  3. Нажмите Обновить, чтобы установить обновление. Если вы видите сообщение Обновления не найдены, устройство не требует обновления.

  4. После перезапуска планшета попробуйте запустить Netflix еще раз.

Функция загрузки недоступна на устройствах под управлением Windows, однако вы можете загружать фильмы и сериалы на одно из следующих устройств:

  • Телефон или планшет с Android

  • iPhone или iPad

  • Планшет Amazon Fire

  • Google Chromebook (с установленным приложением Google Play)

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами