Оформить подписку Netflix

Не удается загрузить фильм или сериал

Если у вас возникли проблемы с загрузкой фильма или сериала из приложения Netflix, выберите ниже вариант, который лучше всего подходит к вашей ситуации.

Поищите в Центре поддержки это сообщение или код ошибки, чтобы найти статью о том, как такую ошибку устранить.

Если вам удается загрузить некоторые — но не другие — фильмы и сериалы или если рядом с контентом, который вы хотели бы посмотреть офлайн, нет значка Загрузить, это значит, что загрузить данный фильм или сериал нельзя.

Узнайте, почему не все фильмы и сериалы доступны для загрузки.

Если вы не можете найти кнопку для загрузки или в приложении Netflix нет значка Загрузить, выполните действия ниже для своего устройства.

Поскольку операционная система (ОС) Android используется на множестве устройств с совершенно разными возможностями, некоторые устройства с Android не совместимы с функцией загрузки.

Убедитесь, что на вашем устройстве установлены

  • последняя версия ОС Android и

  • последняя версия приложения Netflix.

Если у вас всё равно не получается загружать контент с Netflix, возможно, вам следует использовать для загрузки другое устройство.

  1. На телефоне или планшете с Android откройте страницу Netflix в Google Play.

  2. Нажмите Обновить.

Примечание. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.

Устранение неполадок

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

При удалении данных приложения Netflix все загруженные на устройство фильмы и сериалы также будут удалены. Кроме того, вы автоматически выйдете из аккаунта на этом устройстве. Убедитесь, что вы знаете свой пароль.

  1. Найдите приложение Netflix на своем устройстве с Android.

  2. Нажмите и удерживайте значок приложения, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Примечание. Действия на вашем устройстве могут отличаться от описанных здесь. Для получения наиболее точных инструкций обратитесь к руководству пользователя инструкций или свяжитесь с компанией, которая его изготовила.

Примечание. Эти действия относятся только к устройствам с ОС Android версии 10 и ниже.

  1. На главном экране Android выберите Настройки.

  2. Нажмите Приложения (или «Диспетчер приложений»).

  3. Нажмите Netflix.

  4. Нажмите Разрешения.

  5. Переведите переключатель Хранилище в положение Вкл.

  6. Попробуйте загрузить фильм или сериал с Netflix еще раз.

Для загрузки фильмов и сериалов требуется iPhone или iPad с iOS версии 9 и выше.

Чтобы проверить версию:

  1. Откройте приложение Настройки.

  2. Нажмите Основные, затем нажмите Об этом устройстве.

  1. Перейдите на главный экран и выберите App Store.

  2. Выберите Поиск и введите в строке поиска «Netflix».

  3. Найдите в списке и выберите Netflix, затем нажмите Обновить. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  4. После обновления попробуйте снова открыть Netflix.

Обновить iPhone или iPad до последней версии iOS или iPadOS можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти на сайте поддержки Apple.

При удалении приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главную страницу устройства, затем нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.

  2. Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить.

  3. Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».

  4. Нажмите на Netflix, а затем на значок облака, чтобы скачать приложение. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  5. После установки попробуйте снова открыть Netflix.

Примечание.Если после удаления вы нигде не можете найти приложение Netflix, выполните рекомендации Apple по повторной загрузке приложения из App Store.

Для загрузки фильмов и сериалов требуется планшет с FIre OS версии 7 и выше.

Чтобы проверить версию:

  1. Откройте меню или приложение Settings (Настройки).

  2. Нажмите Device Options (Параметры устройства), затем нажмите System Updates (Обновления системы).

  1. Перейдите на главный экран и выберите Appstore.

  2. В левом верхнем углу нажмите Меню, затем выберите Обновления приложений.

  3. Найдите в списке приложение Netflix и нажмите Обновить. Если приложения Netflix нет в списке, оно уже обновлено до последней версии.

  4. По завершении обновления нажмите Открыть и попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. Откройте приложение «Настройки».

  2. Выберите Параметры устройства > Системные обновления > Проверить.

  3. Нажмите Обновить, чтобы установить обновление. Если вы видите сообщение Обновления не найдены, устройство не требует обновления.

  4. После перезапуска планшета попробуйте запустить Netflix еще раз.

Функция загрузки недоступна на устройствах под управлением Windows, однако вы можете загружать фильмы и сериалы на одно из следующих устройств:

  • Телефон или планшет с Android

  • iPhone или iPad

  • Планшет Amazon Fire

  • Google Chromebook (с установленным приложением Google Play)

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами