Не удается загрузить фильм или сериал
Если у вас возникли проблемы с загрузкой фильма или сериала из приложения Netflix, выберите вариант, который лучше всего подходит к вашей ситуации.
При попытке загрузить контент появляется сообщение об ошибке или код ошибки
Чтобы найти статью с инструкциями по устранению ошибки, посетите Центр поддержки и выполните поиск по сообщению об ошибке или коду ошибки.
Некоторые фильмы и сериалы загрузить удается, некоторые нет
Если вам удается загрузить некоторые — но не другие — фильмы и сериалы или если рядом с контентом, который вы хотели бы посмотреть офлайн, нет значка Загрузить 
, это значит, что загрузить данный фильм или сериал нельзя.
Узнайте, почему не все фильмы и сериалы доступны для загрузки.
Не удается найти функцию загрузки
Если вы не можете найти в Netflix функцию загрузки или не видите значок Загрузить нигде в Netflix на своем устройстве:
Проверьте, входит ли устройство в список устройств, на которые можно загружать контент с Netflix.
Убедитесь, что устройство соответствует требованиям к версии программного обеспечения для загрузки контента.
Если устройство соответствует требованиям, однако загрузить контент не удается, возможно, проблема в другом.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия на своем устройстве.
Телефон или планшет с Android
Обновление приложения Netflix
Если вы пользуетесь телефоном или планшетом с Android, откройте страницу Netflix в Google Play и нажмите Обновить.
Обновить приложение Netflix также можно следующим образом:
Откройте приложение Google Play. Если у вас его нет, возможно, вам нужно устранить проблему с Google Play.
В поле Поиск введите «Netflix».
Выберите в списке приложение Netflix. Если вам не удается найти приложение Netflix, выполните действия, указанные в этой статье.
Нажмите Обновить. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.
Обновите версию ОС Android
Откройте приложение Настройки.
Выберите Система > Обновление системы.
Поиск и установка доступных обновлений.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Удаление данных приложения Netflix
Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.
Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.
Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.
Попробуйте подключиться к Netflix снова.
Включение возможности сохранять загрузки
На главном экране Android выберите Настройки.
Нажмите Приложения или Диспетчер приложений.
Выберите Netflix.
Нажмите Разрешения.
Переместите переключатель Хранилище в положение Вкл.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
iPhone или iPad
Обновление приложения Netflix
Перейдите на главный экран и выберите App Store.
Выберите Поиск и введите в строке поиска «Netflix».
Найдите в списке и выберите Netflix, затем нажмите Обновить. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.
После обновления попробуйте снова открыть Netflix.
Обновление версии iOS
Следуя инструкциям Apple, обновите iOS на устройстве до последней версии, а затем попробуйте снова открыть Netflix.
Переустановка приложения Netflix
Перейдите на главную страницу устройства, затем нажмите и удерживайте значок приложения Netflix.
Нажмите Удалить приложение > Удалить приложение > Удалить.
Откройте App Store и выполните поиск по запросу «Netflix».
Нажмите на Netflix, а затем на значок облака, чтобы скачать приложение. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.
После установки попробуйте снова открыть Netflix.
Планшет Fire
Обновление приложения Netflix
Перейдите на главный экран и выберите Appstore.
В левом верхнем углу нажмите Меню
, затем выберите Обновления приложений.Найдите в списке приложение Netflix и нажмите Обновить. Если приложения Netflix нет в списке, оно уже обновлено до последней версии.
По завершении обновления нажмите Открыть и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обновите версию Fire OS
Откройте приложение «Настройки».
Выберите Параметры устройства > Системные обновления > Проверить.
Нажмите Обновить, чтобы установить обновление. Если вы видите сообщение Обновления не найдены, устройство не требует обновления.
После перезапуска планшета попробуйте запустить Netflix еще раз.
Компьютер Windows
Для решения проблемы выполните следующие действия.
Обновление версии Windows
Используя ссылки ниже, узнайте, как проверить наличие обновлений для вашей версии Windows, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.
Проверка версии Windows
На компьютерах с Windows 10 должна быть установлена версия 1607 или выше.
Чтобы проверить версию:
Нажмите на клавиатуре клавишу Windows.
Введите «О компьютере», а затем нажмите О компьютере.
В разделе Характеристики Windows посмотрите номер версии.
Если версия ниже 1607 и доступных обновлений Windows нет, вам нужно обратиться к изготовителю компьютера или в службу поддержки Майкрософт за помощью с обновлением компьютера до поддерживаемой версии.