Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Выбранные аккаунт и профиль должны совпадать на контроллере и целевых устройствах (16002)»

Вы можете столкнуться с ошибкой 16002 со следующим сообщением:

Выбранные аккаунт и профиль должны совпадать на контроллере и целевых устройствах (16002)

Это может означать, что из-за проблемы с конфигурацией Netflix устройству не удается подключиться к устройству, с которого транслируется контент. Чтобы устранить проблему, выполните указанные ниже действия для своего устройства.

Если вы подключены к сотовой/спутниковой сети, ваш сервис может не поддерживать трансляции или же не соответствовать требованиям к трансляциям Netflix. За дополнительной помощью обратитесь к провайдеру.

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix.

  3. Нажмите на значок своего профиля , а затем нажмите на другой профиль, чтобы перейти в него.

  4. Выполните действия выше, чтобы переключиться обратно на свой первоначальный профиль.

  5. Попробуйте транслировать Netflix еще раз.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

При удалении данных приложения Netflix все загруженные на устройство фильмы и сериалы также будут удалены. Кроме того, вы автоматически выйдете из аккаунта на этом устройстве. Убедитесь, что вы знаете свой пароль.

  1. Найдите приложение Netflix на своем устройстве с Android.

  2. Нажмите и удерживайте значок приложения, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Примечание. Действия на вашем устройстве могут отличаться от описанных здесь. Для получения наиболее точных инструкций обратитесь к руководству пользователя инструкций или свяжитесь с компанией, которая его изготовила.

Если вы подключены к сотовой/спутниковой сети, ваш сервис может не поддерживать трансляции или же не соответствовать требованиям к трансляциям Netflix. За дополнительной помощью обратитесь к провайдеру.

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix.

  3. Нажмите на значок своего профиля , а затем нажмите на другой профиль, чтобы перейти в него.

  4. Выполните действия выше, чтобы переключиться обратно на свой первоначальный профиль.

  5. Попробуйте транслировать Netflix еще раз.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами