Сообщение Netflix: «Выбранные аккаунт и профиль должны совпадать на контроллере и целевых устройствах (16002)»
Если отображается код ошибки 16002 со следующим сообщением:
Выбранные аккаунт и профиль должны совпадать на контроллере и целевых устройствах (16002)
Возможно, из-за ошибки в настройках Netflix не удается подключиться к устройству для трансляции. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.
Chromecast
Если вы подключены к сотовой или спутниковой сети
Если вы подключены к сотовой/спутниковой сети, ваш сервис может не поддерживать трансляции или же не соответствовать требованиям к трансляциям Netflix. За дополнительной помощью обратитесь к провайдеру.
Переключите профили Netflix
Откройте приложение Netflix.
В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix
.Нажмите на значок своего профиля
, а затем нажмите на другой профиль, чтобы перейти в него.Выполните действия выше, чтобы переключиться обратно на свой первоначальный профиль.
Попробуйте транслировать Netflix еще раз.
Выключите устройство Chromecast и снова его включите
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Выключите телефон или планшет и снова его включите
Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.
Включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Удаление данных приложения Netflix
Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.
Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.
Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.
Попробуйте подключиться к Netflix снова.
Другие устройства с поддержкой трансляции
Если вы подключены к сотовой или спутниковой сети
Если вы подключены к сотовой/спутниковой сети, ваш сервис может не поддерживать трансляции или же не соответствовать требованиям к трансляциям Netflix. За дополнительной помощью обратитесь к провайдеру.
Переключите профили Netflix
Откройте приложение Netflix.
В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix
.Нажмите на значок своего профиля
, а затем нажмите на другой профиль, чтобы перейти в него.Выполните действия выше, чтобы переключиться обратно на свой первоначальный профиль.
Попробуйте транслировать Netflix еще раз.