Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Выбранные аккаунт и профиль должны совпадать на контроллере и целевых устройствах (16002)»

Вы можете столкнуться с ошибкой 16002 со следующим сообщением:

Выбранные аккаунт и профиль должны совпадать на контроллере и целевых устройствах (16002)

Это может означать, что из-за проблемы с конфигурацией Netflix устройству не удается подключиться к устройству, с которого транслируется контент. Чтобы устранить проблему, выполните указанные ниже действия для своего устройства.

Если вы подключены к сотовой/спутниковой сети, ваш сервис может не поддерживать трансляции или же не соответствовать требованиям к трансляциям Netflix. За дополнительной помощью обратитесь к провайдеру.

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix.

  3. Нажмите на значок своего профиля , а затем нажмите на другой профиль, чтобы перейти в него.

  4. Выполните действия выше, чтобы переключиться обратно на свой первоначальный профиль.

  5. Попробуйте транслировать Netflix еще раз.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

При удалении данных приложения Netflix все загруженные на устройство фильмы и сериалы также будут удалены. Кроме того, вы автоматически выйдете из аккаунта на этом устройстве. Убедитесь, что вы знаете свой пароль.

  1. Найдите приложение Netflix на своем устройстве с Android.

  2. Нажмите и удерживайте значок приложения, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

    "Clear storage” button for Netflix being tapped on Android phone.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Примечание. Действия на вашем устройстве могут отличаться от описанных здесь. Для получения наиболее точных инструкций обратитесь к руководству пользователя устройства или свяжитесь с компанией, которая его изготовила.

Если вы подключены к сотовой/спутниковой сети, ваш сервис может не поддерживать трансляции или же не соответствовать требованиям к трансляциям Netflix. За дополнительной помощью обратитесь к провайдеру.

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix.

  3. Нажмите на значок своего профиля , а затем нажмите на другой профиль, чтобы перейти в него.

  4. Выполните действия выше, чтобы переключиться обратно на свой первоначальный профиль.

  5. Попробуйте транслировать Netflix еще раз.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами