Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Выбранные аккаунт и профиль должны совпадать на контроллере и целевых устройствах (16002)»

Если отображается код ошибки 16002 со следующим сообщением:

Выбранные аккаунт и профиль должны совпадать на контроллере и целевых устройствах (16002)

Возможно, из-за ошибки в настройках Netflix не удается подключиться к устройству для трансляции. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Если вы подключены к сотовой/спутниковой сети, ваш сервис может не поддерживать трансляции или же не соответствовать требованиям к трансляциям Netflix. За дополнительной помощью обратитесь к провайдеру.

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix.

  3. Нажмите на значок своего профиля , а затем нажмите на другой профиль, чтобы перейти в него.

  4. Выполните действия выше, чтобы переключиться обратно на свой первоначальный профиль.

  5. Попробуйте транслировать Netflix еще раз.

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

При сбросе приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.

  2. Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

  4. Попробуйте подключиться к Netflix снова.

Примечание.Действия для удаления данных приложения могут отличаться в зависимости от устройства. Изучите инструкцию к своему устройству или обратитесь за помощью к производителю.

Если вы подключены к сотовой/спутниковой сети, ваш сервис может не поддерживать трансляции или же не соответствовать требованиям к трансляциям Netflix. За дополнительной помощью обратитесь к провайдеру.

  1. Откройте приложение Netflix.

  2. В правом нижнем углу нажмите Мой Netflix.

  3. Нажмите на значок своего профиля , а затем нажмите на другой профиль, чтобы перейти в него.

  4. Выполните действия выше, чтобы переключиться обратно на свой первоначальный профиль.

  5. Попробуйте транслировать Netflix еще раз.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами