Siyah-beyaz görüntü
Bir dizi veya film izlemeye çalıştığınızda görüntü siyah beyazsa bu durum genellikle cihazınızda depolanan bilgilerin yenilenmesi gerektiği anlamına gelir. Sorunu çözmek amacıya cihazınız için belirtilen sorun giderme adımlarını takip edin.
Akıllı TV
Cihazınızın üreticisiyle görüşün
Televizyonunuzun görüntü ayarları, Netflix'in siyah-beyaz görüntülenmesine neden olabilir. Bu ayarları değiştirme konusunda yardım almak için cihaz üreticinizle görüşün.
Windows veya Mac bilgisayar
Diğer dizi veya filmlerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin
Diğer dizilerde veya filmlerde de aynı sorunu yaşıyorsanız bu adımları atlayın.
Diğer diziler veya filmler normal şekilde oynatılıyorsa sorunu bize iletin.
Bir web tarayıcısı kullanarak hesabınızda İzleme Etkinliği sayfasına gidin.
Listede, sorun yaşadığınız dizi veya filmi bulun ve Sorunu bildir bağlantısına tıklayın.
Talimatları izleyin, ardından Sorunu Bildir bağlantısına tıklayın.
İçerik ekiplerimiz sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde çözmek için çalışacak. Bu arada, diğer dizi ve filmleri izlemeye devam edebilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için İçeriklere ilişkin sorunların bildirilmesi başlıklı makaleye gidin.
Bilgisayarınızı kapatın
Bilgisayarınızı menüyü kullanarak kapatın:
Mac bilgisayarlarda: Sol üstte yer alan Apple menüsünden > Sistemi Kapat'ı seçin.
Windows bilgisayarlarda: Başlat menüsünden, Aç/Kapa > Bilgisayarı Kapat'ı seçin.
Chromebook cihazınızda: Ekranın sağ altında yer alan saate tıklayın > Oturumu Kapat > Kapat seçeneğini seçin.
Bilgisayarınızı en az 10 saniye kapalı tutun.
Daha sonra yeniden açıp Netflix'i tekrar deneyin.
Ses kartı sürücünüzü yeniden yükleyin
Ekran kartı sürücünüz eski veya bozuk olabilir.
Ekran kartı sürücünüzü kaldırın ve yeniden yükleyin Kullanma kılavuzunuz veya ekran kartı üreticisinin web sitesi yardımcı olabilir.
Diğer tüm cihazlar
Bu sorunu inceliyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için bizimle iletişime geçin.