Повідомлення від Netflix: «У Netflix сталася помилка»

Якщо ви бачите одне з таких повідомлень про помилку:

У Netflix сталася помилка. Намагаємося вирішити проблему.

У Netflix сталася помилка. Повторна спроба за [X] с.

Зазвичай це означає, що проблема з мережевим підключенням перешкоджає підключенню пристрою до Netflix. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

Amazon Fire TV / Stick

Перевірка можливості перегляду Netflix у вашій мережі

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.

PlayStation 4

Перевірка можливості перегляду Netflix у вашій мережі

Мережі спільного використання:

Приватні мережі:

Smart TV

Перевірка підключення до Інтернету

Ви можете перевірити підключення пристрою до Інтернету, запустивши інший застосунок, який потребує підключення до мережі. На деяких пристроях перевірити мережу можна в налаштуваннях.

Якщо інші застосунки не працюють або виникає мережева помилка, зазвичай це означає, що ваш пристрій не підключено до Інтернету.

Примітка.Оскільки кроки для підключення до Інтернету або усунення мережевої проблеми різняться для кожного пристрою, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.

Щоб дізнатися кроки для підключення вашого пристрою до Інтернету, ви можете:

переглянути посібник, який постачався в комплекті до пристрою;
звернутися до виробника пристрою по допомогу із підключенням вашого пристрою до Інтернету.

Якщо пристрій підключено до Інтернету, але у вас все одно виникають проблеми, перейдіть до наведених нижче кроків.

Перевірка швидкості підключення

Щоб перевірити швидкість підключення за допомогою застосунку Netflix на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.

Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.
Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, виберіть Довідка, а потім — Перевірити підключення.
Якщо меню відображається ліворуч, унизу натисніть Довідка, а потім — Перевірити підключення.
Примітка. Якщо розділу Довідка немає, натисніть угорі Налаштування.
Застосунок Netflix перевірить, чи можете ви підключитися до Інтернету й серверів Netflix. Крім того, застосунок перевірить швидкість підключення.
Коли перевірка завершиться, переконайтеся, що ваші показники відповідають рекомендаціям Netflix щодо швидкості підключення до Інтернету.

Перезавантаження домашньої мережі

Вимкніть або відключіть від живлення Smart TV.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть Smart TV й спробуйте знову запустити Netflix.