Підписатися на Netflix

Як поскаржитися на проблеми з певним контентом

Якщо ви помітили в певному серіалі чи фільмі проблеми з якістю, звуком, зображенням, відеорядом або субтитрами, можете поскаржитися безпосередньо Netflix. Не кожну проблему можна вирішити миттєво, але після вашого повідомлення наші спеціалісти з контенту відразу почнуть працювати над її усуненням.

Ви можете поскаржитися на будь-яку з перерахованих нижче проблем із фільмом або серіалом.

  • Відео буферизується

  • Проблеми з якістю або доступністю субтитрів чи підписів

  • Проблеми з якістю або доступністю звукових доріжок чи дубляжу

  • Проблеми з якістю відео або співвідношенням сторін

  • Рівні гучності

  • Неправильний порядок епізодів або сезонів

  • Проблеми з віковими обмеженнями або класифікацією найменувань

  • Неприпустимий контент

  • Назва або опис неправильні або містять помилки

  • Плакат фільму або серіалу неправильний, вводить в оману або містить спойлери

Якщо виникли проблеми з відтворенням усіх найменувань, див. статті Проблеми з відео на Netflix або У телесеріалі чи фільмі виникли проблеми зі звуком.

Як поскаржитися на проблему

Ви можете повідомити про проблему з найменуванням під час перегляду в браузері, застосунку Netflix на пристроях із Windows 10 або новішою версією чи на сторінці облікового запису на вебсайті Netflix.

Під час перегляду на смартфоні або планшеті з Android, iPhone, iPad, у браузері або застосунку Netflix для Windows 10 чи новішої версії:

  1. Натисніть прапорець у верхній частині екрана.

  2. Виберіть проблему з наведеного нижче списку.

    • Відео буферизується або не завантажується (відео низької якості, буферизується або не завантажується)

    • Субтитри й підписи (субтитри або підписи не відображаються належним чином)

    • Звук і відео (поганий звук або якість відео)

    • Інша проблема (з телесеріалом чи фільмом виникла інша проблема)

  3. За потреби вкажіть додаткові відомості. Якщо вашої проблеми немає в списку, опишіть її в полі для коментарів.

  4. Виберіть Надіслати, щоб повідомити про проблему.

Примітка. Якщо ви дивитеся Netflix на смартфоні або планшеті з Android, iPhone чи iPad, то зможете повідомити про проблему з певним найменуванням, тільки якщо користуєтеся планом із рекламою.

  1. Перейдіть на сторінку облікового запису Netflix у браузері.

  2. Увійдіть у розділ Профілі, а потім виберіть профіль.

  3. Натисніть Переглянуте.

  4. Знайдіть найменування, з яким виникла проблема.

  5. Виберіть Повідомити про проблему поруч із конкретним найменуванням або епізодом, з яким виникла проблема.

  6. Виберіть проблему з наведеного нижче списку.

    • Неправильно позначено фільм або епізод телесеріалу (неправильна назва або опис, епізоди розміщені не за порядком)

    • Проблеми з відео (зображення розмите, обрізане або виглядає дивно)

    • Проблеми зі звуком (слабкий, не збігається з відеорядом або зникає в певних місцях)

    • Проблеми із субтитрами (відсутні, нечитабельні, не збігаються зі звуковою доріжкою, містять помилки або погано перекладені)

  7. За потреби введіть додаткові відомості про проблему.

  8. Натисніть Повідомити про проблему.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами