Підписатися на Netflix

Зелений екран зі звуком

Якщо під час перегляду Netflix відображається зелений екран зі звуком, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

Amazon Fire TV / Stick

Перезавантаження пристрою

  1. На пульті керування Amazon Fire TV натисніть кнопку Home (Головний екран).

  2. Виберіть Settings (Параметри).

  3. Select My Fire TV (Мій телевізор Fire TV).

    • Якщо розділу My Fire TV (Мій телевізор Fire TV) немає, виберіть System (Система) або Device (Пристрій).

  4. Виберіть Restart (Перезавантажити).

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Смартфон або планшет з Android

Перевірка інших фільмів або серіалів

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

  1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

  2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

  3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Вимкніть і знову увімкніть пристрій

  1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

  2. Знову ввімкніть пристрій.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Apple TV

Перезавантаження пристрою

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Blu-ray-програвач

Перезавантаження пристрою

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

iPad

Перезавантаження iPad

  1. Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.

    • Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.

  2. Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.

  3. Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

Комп’ютер Mac

Оновлення комп’ютера Mac

Дотримуйтеся вказівок Apple, щоб установити оновлення для macOS, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Roku

Перезавантаження пристрою

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Smart TV

Перезавантаження пристрою

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Комп’ютер або планшет із Windows

Перезавантаження пристрою

  1. Відкрийте меню ключових кнопок, натиснувши клавішу Windows + C.

  2. Виберіть Настройки.

  3. Натисніть Живлення.

  4. Виберіть Перезавантажити. 

  5. Зачекайте 15 секунд, увімкніть пристрій і спробуйте запустити Netflix знову.

Оновлення версії Windows

За посиланнями нижче дізнайтеся, як перевірити наявність оновлень для вашої версії Windows, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Комп’ютери з ОС Windows XP або Windows Vista неможливо оновити до версії, яка підтримує Netflix. Рекомендуємо використовувати комп’ютер із Windows 10 або новішою версією.

Видалення і повторне встановлення застосунку Netflix

Видалення застосунку Netflix

Примітка.
У разі видалення застосунку Netflix буде видалено всі телесеріали й фільми, які ви завантажили на пристрій.

  1. У меню Пуск введіть Netflix.

  2. Клацніть правою кнопкою на значок застосунку Netflix або натисніть й утримуйте його.

  3. Відобразиться спливаюче вікно. Виберіть Видалити.

  4. Виберіть Видалити ще раз.

Повторне встановлення застосунку Netflix

  1. У меню Пуск виберіть Store.

  2. У верхньому правому куті екрана виберіть Пошук.

  3. Введіть Netflix у поле пошуку й натисніть Enter.

  4. Виберіть Netflix серед результатів пошуку.

  5. Виберіть Інсталювати.

    • За потреби ввійдіть за допомогою даних облікового запису Microsoft.

  6. Коли встановлення завершиться, запустіть застосунок і спробуйте знову подивитися Netflix.

Оновлення графічних драйверів

Переконайтеся, що всі графічні драйвери оновлені. Якщо на комп’ютері встановлено як вбудовану, так і окрему графічну плату, необхідно перевірити версію драйверів до кожної з них. Якщо ви не знаєте, як це зробити, зверніться до виробника пристрою.

Xbox One

Перезавантаження пристрою

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Інші пристрої

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами