Підписатися на Netflix

Зелений екран зі звуком

Якщо під час перегляду Netflix відображається зелений екран зі звуком, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

Перезавантаження пристрою

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

  1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

  2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

  3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

  2. Знову ввімкніть пристрій.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Натисніть й утримуйте одночасно кнопку на боці пристрою та одну з кнопок налаштування гучності, доки не з’являться повзунки. Перетягніть верхній повзунок, щоб повністю вимкнути пристрій.

    • Якщо повзунки не з’являються, натисніть й утримуйте кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну до появи червоного повзунка, а тоді перетягніть його.

  2. Через 10 секунд натисніть кнопку ввімкнення / вимкнення режиму сну.

  3. Після ввімкнення пристрою спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Вимкніть комп’ютер за допомогою команд меню:

    • Mac: угорі ліворуч натисніть меню Apple, а потім — Вимкнути.

    • Windows: відкрийте меню «Пуск» і натисніть Живлення > Завершити роботу.

    • Chromebook: унизу справа натисніть на час, а потім — Вийти > Вимкнути.

  2. Комп’ютер має лишатися вимкненим принаймні 10 секунд.

  3. Увімкніть комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо це не допомогло, дотримуйтеся інструкцій для вашого комп’ютера.

У разі скидання застосунку буде здійснено вихід з облікового запису Netflix.

  1. Відкрийте меню Пуск і натисніть Налаштування.

  2. Ліворуч виберіть Програми > Інстальовані програми.

  3. Прокрутіть донизу й знайдіть застосунок Netflix.

  4. Біля застосунку Netflix натисніть кнопку Меню, а потім — Додаткові параметри.

  5. У розділі Скинути натисніть кнопку Скинути.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Можливо, потрібно оновити версію відеодрайвера на комп’ютері або встановити сумісний з Windows 10 відеодрайвер.

Служба підтримки Netflix не може допомогти з такими питаннями. Якщо ви не бажаєте робити це самостійно, зверніться до виробника вашого комп’ютера по допомогу.

  • Якщо на вашому комп’ютері є графічна плата або графічний процесор, оновіть відеодрайвер за допомогою програмного забезпечення, встановленого разом із картою.

    Примітка.Найпопулярнішими виробниками графічних процесорів і програмного забезпечення до них є компанії AMD і NVIDIA.

  • Якщо оновлення не подіяло або недоступне, видаліть і повторно встановіть драйвер.

  • Якщо для вашого ПК немає сумісного з Windows 10 відеодрайвера, спробуйте дивитися Netflix на іншому пристрої або в іншому браузері, наприклад Google Chrome, Mozilla Firefox або Opera.

За посиланнями нижче дізнайтеся, як перевірити наявність оновлень для вашої версії Windows, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Microsoft більше не підтримує комп’ютери з ОС Windows XP, Vista, 7 або 8.1, і їх не можна оновити до версії, яка запускає Netflix. Щоб переглянути доступні версії або дізнатися більше, перейдіть на сайт служби підтримки Microsoft.

Оновлення комп’ютера Mac

Дотримуйтеся вказівок Apple, щоб установити оновлення для macOS, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновлення пристрою Chromebook

Дотримуйтеся вказівок від Google, щоб оновити операційну систему Chromebook, а потім спробуйте знову відкрити Netflix.

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами