Оскарження заходів модерації в іграх
Ми застосовуємо санкції до облікових записів, щоб забезпечувати справедливе й шанобливе середовище для всіх гравців згідно з нашими Правилами спільноти. Під час перевірки дій, на які надійшла скарга, наша команда модерації виконує певні процедури, перш ніж ужити заходів до певного облікового запису:
Фахівці з модерації вручну перевіряють поведінку гравця й надіслані скарги.
Ми вживаємо заходів тільки в разі підтвердженого порушення Правил спільноти.
Ми ніколи не застосовуємо санкції до гравців лише на основі даних автоматизованих систем.
Ми оцінюємо поведінку гравця. й застосовуємо санкції тільки в разі виявлення порушень, а не через кількість отриманих скарг.
Зазвичай ми застосовуємо попередження або тимчасове блокування облікового запису, але за деякі порушення назавжди скасовуємо доступ до ігор. Якщо до вашого облікового запису застосовано санкцію, ви можете її оскаржити.
Ми настійно рекомендуємо не змінювати ігровий нікнейм, якщо до вас застосовано санкції. Інакше ми не зможемо обробити ваше звернення з оскарженням.
Як оскаржити заходи модерації
Дотримуйтеся вказівок у довідковій статті про конкретну гру, наприклад Squid Game: Unleashed (якщо є).
Введіть свій нікнейм і дані облікового запису.
Виберіть потрібну санкцію та вкажіть причину оскарження.
Надішліть заповнену форму.
Ви також можете звернутися до служби підтримки Ігор Netflix і надати всі необхідні відомості.
Відомості, необхідні для оскарження
Якщо ви надсилаєте звернення з оскарженням, вам доведеться надати наведені нижче відомості.
Відомості | Опис |
Нікнейм | Ваш точний ігровий нікнейм. |
Дата застосування санкції | Дата, коли було застосовано покарання. |
Тип санкції | Дані про конкретну санкцію (наприклад, призупинення доступу до гри на 7 днів). |
Причина оскарження | Чому ви думаєте, що санкцію потрібно переглянути. |
Чого очікувати
Команда модерації перевіряє факти за кожним зверненням з оскарженням.
Термін обробки: ми намагаємося виконувати всі перевірки протягом 3 робочих днів.
Сповіщення: ми повідомляємо результат електронною поштою, указаною у вашому обліковому записі.
Відомості про санкцію
Відомості про заходи, яких ужито щодо вашого облікового запису, ви знайдете в повідомленнях у грі або електронній пошті, пов’язаній з обліковим записом. У цих повідомленнях наведено повну інформацію щодо вашого випадку. Наша служба підтримки не має жодних додаткових відомостей про вжиті заходи, тому не зможе відповісти на окремі запитання щодо них.
Політика щодо оскарження
Обмеження щодо кількості перевірок. Ми розглядаємо одне звернення з оскарженням на кожну санкцію, щоб забезпечити рівні права для всіх гравців.
Остаточне рішення. Щоб дотримуватися принципів справедливості в нашій спільноті, усі результати перевірок остаточні. Після ухвалення рішення щодо певного випадку ми не підтримуємо подальшого спілкування й не проводимо додаткові перевірки.