Підписатися на Netflix

Помилка NW-4-7 на Netflix

Помилка з кодом NW-4-7 зазвичай означає, що інформацію, яка зберігається на вашому пристрої, потрібно оновити або що виникла проблема з мережевим підключенням. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

  2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

  1. На екрані з помилкою натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Відомості про пристрій.

  3. Перегляньте версію SDK у рядку Версія SDK або Версія платформи.

    • Якщо у вас версія SDK 4.0.6 або новіша, перейдіть до наступних дій для усунення неполадок.

    • Якщо у вас версія SDK від 4.0 до 4.0.5, на пристрої використовується старіша версія застосунку Netflix, тому ця помилка, ймовірно, часто повторюватиметься. Для оновлення версії SDK потрібно виконати вказані нижче дії.

      • Перевірте наявність оновлення мікропрограми для пристрою. Можливо, виробник пристрою вже пропонує оновлення до версії 4.0.6 або новішої. Якщо вам потрібна допомога з перевіркою наявності оновлення мікропрограми, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до виробника.

      • Скиньте налаштування пристрою до заводських параметрів. Можливо, параметри вашого пристрою потрібно скинути до заводських, щоб застосунок Netflix працював належним чином. Якщо ви не знаєте, як це зробити, зверніться до виробника пристрою по допомогу.

      • Зверніться до виробника пристрою. Уточніть у виробника вашого пристрою, коли нова версія Netflix з’явиться в оновленні мікропрограми. Можливо, доти вам доведеться дивитися відео на іншому пристрої.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Далі описано, як можна покращити сигнал.

  • Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.

  • Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.

  • Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. На головному екрані виберіть Settings (Налаштування).

  2. Виберіть Network Settings (Налаштування мережі) > Internet Connection Settings (Налаштування підключення до інтернету) > OK.

  3. Виберіть Custom (Налаштування користувача).

  4. Виберіть тип вашого мережевого підключення:

    • Для бездротового підключення встановіть такі параметри:

      • У розділі WLAN виберіть Enter Manually (Ручне введення).

      • Виберіть IP Address Setting (Налаштування IP-адреси).

    • Для провідного підключення виберіть Auto-Detect (Автовизначення) для налаштування Operation mode (Режим роботи).

  5. Для наступних налаштувань установіть такі значення:

    • IP Address Setting (Налаштування IP-адреси) > Automatic (Автоматично)

    • DHCP Host (DHCP-хост) > Do Not Set (Не встановлювати)

    • DNS Setting (Налаштування DNS) > Automatic (Автоматично).

    • Proxy Server (Проксі-сервер) > Do Not Use (Не використовувати)

    • MTU > Automatic(Автоматично)

    • UPnP > Enable (Увімкнути)

  6. Щоб зберегти налаштування, натисніть кнопку X.

  7. Виберіть Test Connection (Перевірити підключення).

  8. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Вимкніть ігрову приставку.

  2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.

  3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.

  4. Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. Перейдіть у головне меню та виберіть Настройки.

  2. Виберіть Мережа > Налаштувати підключення до Інтернету.

  3. Виберіть тип вашого мережевого підключення:

    • У розділі Використовувати Wi-Fi виберіть Спеціальна, а тоді виберіть вашу мережу Wi-Fi.

    • У розділі Використовувати кабель LAN виберіть Спеціальна > Режим роботи.

  4. Для наведених далі налаштувань установіть такі значення:

    • Настройки IP-адреси > Автоматично

    • Хост DHCP > Не вказувати.

    • Настройки DNS > Автоматично.

    • Проксі-сервер > Не використовувати.

    • Настройки MTU > Автоматично

  5. Виберіть Перевірити підключення.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Вимкніть ігрову приставку.

  2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.

  3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.

  4. Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. На головному екрані виберіть Настройки.

  2. Натисніть Мережа > Настройки > Налаштувати підключення до Інтернету.

  3. Виберіть тип вашого мережевого підключення:

    • Для безпровідного підключення виберіть свою мережу Wi-Fi > Додаткові настройки.

    • Для провідного підключення виберіть Проводова LAN > Додаткові настройки.

  4. Для наступних налаштувань установіть такі значення:

    • Настройки IP-адреси > Автоматично.

    • Хост DHCP > Не вказувати.

    • Настройки DNS > Автоматично.

    • Проксі-сервер > Не використовувати.

    • Настройки MTU > Автоматично.

  5. Натисніть OK, щоб перевірити з’єднання.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Вийдіть із Netflix на пристрої Roku. Після виходу ввійдіть повторно й спробуйте знову запустити Netflix.

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  3. Почекайте 30 секунд.

  4. Підключіть модем.

  5. Зачекайте 1 хвилину.

  6. Підключіть маршрутизатор.

  7. Зачекайте 1 хвилину.

  8. Підключіть пристрій.

  9. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Повторне підключення деяких модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.

До них належать:

  • Користувацькі налаштування модема.

  • Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.

  • Користувацькі налаштування DNS.

Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.

Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

  2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. На екрані з помилкою натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Відомості про пристрій.

  3. Перегляньте версію SDK у рядку Версія SDK або Версія платформи.

    • Якщо у вас версія SDK 4.0.6 або новіша, перейдіть до наступних дій для усунення неполадок.

    • Якщо у вас версія SDK від 4.0 до 4.0.5, на пристрої використовується старіша версія застосунку Netflix, тому ця помилка, ймовірно, часто повторюватиметься. Для оновлення версії SDK потрібно виконати вказані нижче дії.

      • Перевірте наявність оновлення мікропрограми для пристрою. Можливо, виробник пристрою вже пропонує оновлення до версії 4.0.6 або новішої. Якщо вам потрібна допомога з перевіркою наявності оновлення мікропрограми, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до виробника.

      • Скиньте налаштування пристрою до заводських параметрів. Можливо, параметри вашого пристрою потрібно скинути до заводських, щоб застосунок Netflix працював належним чином. Якщо ви не знаєте, як це зробити, зверніться до виробника пристрою по допомогу.

      • Зверніться до виробника пристрою. Уточніть у виробника вашого пристрою, коли нова версія Netflix з’явиться в оновленні мікропрограми. Можливо, доти вам доведеться дивитися відео на іншому пристрої.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Далі описано, як можна покращити сигнал.

  • Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.

  • Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.

  • Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

  1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

  2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

  3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

  4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

    • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

    • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

  2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

  1. На екрані з помилкою натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Відомості про пристрій.

  3. Перегляньте версію SDK у рядку Версія SDK або Версія платформи.

    • Якщо у вас версія SDK 4.0.6 або новіша, перейдіть до наступних дій для усунення неполадок.

    • Якщо у вас версія SDK від 4.0 до 4.0.5, на пристрої використовується старіша версія застосунку Netflix, тому ця помилка, ймовірно, часто повторюватиметься. Для оновлення версії SDK потрібно виконати вказані нижче дії.

      • Перевірте наявність оновлення мікропрограми для пристрою. Можливо, виробник пристрою вже пропонує оновлення до версії 4.0.6 або новішої. Якщо вам потрібна допомога з перевіркою наявності оновлення мікропрограми, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до виробника.

      • Скиньте налаштування пристрою до заводських параметрів. Можливо, параметри вашого пристрою потрібно скинути до заводських, щоб застосунок Netflix працював належним чином. Якщо ви не знаєте, як це зробити, зверніться до виробника пристрою по допомогу.

      • Зверніться до виробника пристрою. Уточніть у виробника вашого пристрою, коли нова версія Netflix з’явиться в оновленні мікропрограми. Можливо, доти вам доведеться дивитися відео на іншому пристрої.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Далі описано, як можна покращити сигнал.

  • Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.

  • Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.

  • Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. Натисніть кнопку Guide на геймпаді.

  2. Перейдіть до розділу Settings (Налаштування) і виберіть System Settings (Налаштування системи).

  3. Виберіть Network Settings (Налаштування мережі).

  4. Виберіть свою мережу й натисніть Configure Network (Налаштувати мережу).

  5. Виберіть DNS Settings (Налаштування DNS) і натисніть Automatic (Автоматично).

  6. Вимкніть і знову увімкніть Xbox.

  7. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Вимкніть ігрову приставку.

  2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.

  3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.

  4. Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. Натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити помічник.

  2. У меню Профіль і система виберіть Налаштування.

  3. Натисніть Загальні > Налаштування мережі > Розширені налаштування > Налаштування DNS.

  4. Виберіть Автоматично.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Вимкніть ігрову приставку.

  2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.

  3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.

  4. Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. Натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити помічник.

  2. У меню Профіль і система виберіть Налаштування.

  3. Натисніть Загальні > Налаштування мережі > Розширені налаштування > Налаштування DNS.

  4. Виберіть Автоматично.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами