Білий екран із текстом, але без зображень

Якщо під час запуску вебсайту Netflix ви бачите білий екран із текстом, але без зображень, це зазвичай означає, що є проблема з налаштуваннями на вашому комп’ютері або з підключенням до Інтернету. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій, щоб розв’язати цю проблему.

Перевірка можливості перегляду Netflix у вашій мережі

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.

Перевірка налаштувань дати й часу

Якщо на вашому пристрої встановлені неправильні дата й час:

Перейдіть до налаштувань дати й часу.

Примітка.

Якщо не вдається знайти налаштування дати й часу, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.
Якщо на пристрої є параметр Автоматично, увімкніть його або оновіть налаштування до поточних дати й часу.

Якщо на вашому пристрої встановлені правильні дата й час, перейдіть до наведених нижче кроків.

У разі використання антивірусних програм

Ці кроки призначені для досвідчених користувачів комп’ютерів.

Установіть усі оновлення антивірусного програмного забезпечення.
Тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення та спробуйте знову відкрити Netflix.
- Якщо проблема зникає, коли антивірусне програмне забезпечення вимкнено, можливо, воно застаріло або ненавмисно заважає роботі Netflix. Знову ввімкніть його, а потім зверніться по допомогу до розробника програмного забезпечення.

Відновлення стандартних налаштувань підключення

Якщо ви змінювали параметри підключення на пристрої, потрібно повернутися до стандартних налаштувань.

До них належать:

Користувацькі налаштування модема.
Налаштування віртуальної приватної мережі (VPN) або проксі-сервера.
Користувацькі налаштування DNS.

Якщо вам потрібна допомога зі зміною налаштувань, зверніться до виробника пристрою.

Після скидання цих налаштувань спробуйте знову відкрити Netflix.

Перезавантажте домашню мережу

Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.

Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Звернення до інтернет-провайдера

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.