Чорно-біле відео

Якщо під час перегляду серіалу або фільму на Netflix ви бачите чорно-біле відео, це зазвичай означає, що дані, які зберігаються на вашому пристрої, потрібно оновити. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

Зверніться до виробника пристрою.

Чорно-білий екран на Netflix можуть спричиняти налаштування зображення на телевізорі. Зверніться до виробника свого пристрою, щоб змінити ці параметри.

Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.

Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.

  1. Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.

  2. Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.

  3. Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.

Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.

  1. Вимкніть комп’ютер за допомогою команд меню:

    • Mac: угорі ліворуч натисніть меню Apple, а потім — Вимкнути.

    • Windows: відкрийте меню «Пуск» і натисніть Живлення > Завершити роботу.

    • Chromebook: унизу справа натисніть на час, а потім — Вийти > Вимкнути.

  2. Комп’ютер має лишатися вимкненим принаймні 10 секунд.

  3. Увімкніть комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.

Можливо, драйвери відеокарти на вашому пристрої застаріли або пошкоджені.

  • Видаліть і повторно встановіть драйвери відеокарти. Додаткову інформацію для цього див. в інструкціях до відеокарти або на сайті її виробника.

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Схожі статті