Чорно-біле відео
Якщо під час перегляду серіалу або фільму на Netflix ви бачите чорно-біле відео, це зазвичай означає, що дані, які зберігаються на вашому пристрої, потрібно оновити. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
Smart TV
Зверніться до виробника пристрою.
Чорно-білий екран на Netflix можуть спричиняти налаштування зображення на телевізорі. Зверніться до виробника свого пристрою, щоб змінити ці параметри.
Комп’ютер із Windows чи Mac
Перевірка інших фільмів або серіалів
Якщо така сама проблема виникає з відтворенням інших фільмів або серіалів, пропустіть ці кроки.
Якщо інші фільми або серіали відтворюються нормально, повідомте нам про проблему.
Відкрийте в браузері розділ Переглянуте на сторінці облікового запису.
Знайдіть у списку фільм або серіал, з яким виникла проблема, і натисніть Повідомити про проблему.
Виконайте зазначені вказівки, а тоді натисніть Повідомити про проблему.
Наші спеціалісти з контенту намагатимуться якомога швидше вирішити проблему. Тим часом ви можете дивитись інші фільми й серіали. Щоб дізнатися більше, перейдіть до статті Як поскаржитися на проблеми з певним контентом.
Вимкнення комп’ютера
Вимкніть комп’ютер за допомогою команд меню:
Для Mac: угорі ліворуч натисніть меню Apple > Вимкнути.
Для Windows: у меню «Пуск» натисніть Живлення > Завершити роботу.
Для Chromebook: унизу справа натисніть на час > Вийти > Вимкнути.
Комп’ютер має лишатися вимкненим принаймні 10 секунд.
Увімкніть комп’ютер і спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне встановлення драйверів відеокарти
Можливо, драйвери відеокарти на вашому пристрої застаріли або пошкоджені.
Видаліть і повторно встановіть драйвери відеокарти. Додаткову інформацію для цього див. в інструкціях до відеокарти або на сайті її виробника.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.