Помилка Netflix із кодом tvq-st-107

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на вашому пристрої встановлені неправильні дата й час:

1. Перейдіть до налаштувань дати й часу.

   Примітка.Якщо не вдається знайти налаштування дати й часу, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

2. Якщо на пристрої є параметр Автоматично, увімкніть його або оновіть налаштування до поточних дати й часу.

Якщо на вашому пристрої встановлені правильні дата й час, перейдіть до наведених нижче кроків.

1. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

2. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, виберіть Довідка, натисніть Вийти, а потім — Так.

   Якщо меню відображається ліворуч, унизу виберіть Довідка, натисніть Вийти, а потім — Так.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

1. Натисніть Докладні відомості.

2. Виберіть Вийти або Скинути.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: угору, угору, униз, униз, уліво, управо, уліво, управо, угору, угору, угору, угору.

2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

1. Розпочніть із головного екрана PS4.

   • Якщо ви ще не в головному меню, утримуйте кнопку PS у центрі геймпада, виберіть Close Application (Закрити застосунок) і натисніть OK, щоб повернутися на головний екран.

2. Натисніть вгору на геймпаді.

3. Виберіть Settings (Налаштування).

4. Виберіть Network (Мережа).

5. Виберіть Test Internet Connection (Перевірити підключення до Інтернету).

1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

   • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

   • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

3. Почекайте 30 секунд.

4. Підключіть модем.

5. Зачекайте 1 хвилину.

6. Підключіть маршрутизатор.

7. Зачекайте 1 хвилину.

8. Підключіть пристрій.

9. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Повторне підключення деяких модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

   • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

   • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

   • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

   • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

1. Відключіть пристрій від живлення.

2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

3. Знову під’єднайте пристрій.

4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на вашому пристрої встановлені неправильні дата й час:

1. Перейдіть до налаштувань дати й часу.

   Примітка.Якщо не вдається знайти налаштування дати й часу, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

2. Якщо на пристрої є параметр Автоматично, увімкніть його або оновіть налаштування до поточних дати й часу.

Якщо на вашому пристрої встановлені правильні дата й час, перейдіть до наведених нижче кроків.

1. Перейдіть на головний екран Netflix і натисніть кнопку «Назад» на пульті керування, щоб відкрити меню.

2. Якщо меню відображається зверху, перейдіть ліворуч до зображення профілю, виберіть Довідка, натисніть Вийти, а потім — Так.

   Якщо меню відображається ліворуч, унизу виберіть Довідка, натисніть Вийти, а потім — Так.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

1. Натисніть Докладні відомості.

2. Виберіть Вийти або Скинути.

3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: угору, угору, униз, униз, уліво, управо, уліво, управо, угору, угору, угору, угору.

2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.

1. Натисніть кнопку Xbox на геймпаді Xbox, щоб відкрити меню Guide (Путівник).

2. У меню Profile & system (Профіль і система) виберіть Settings (Налаштування).

3. Натисніть General (Загальні) > Network settings (Налаштування мережі) > Test network connection (Перевірити мережеве підключення).

   • Якщо перевірити підключення не вдалося, перейдіть на сторінку служби підтримки Xbox щодо проблем із мережею.

   • Якщо перевірка показує, що ваш пристрій підключено, продовжуйте виконувати вказівки нижче.