Підписатися на Netflix

Помилка Netflix із кодом tvq-st-107

Якщо виникає помилка з кодом tvq-st-107, яка часто супроводжується таким повідомленням:

У Netflix сталася помилка

Ймовірно, це означає, що у вас проблеми з підключенням до мережі, унаслідок чого пристрій не може підключитися до сервісу Netflix. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на вашому пристрої встановлені неправильні дата й час:

  1. Перейдіть до налаштувань дати й часу.

    Примітка.Якщо не вдається знайти налаштування дати й часу, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

  2. Якщо на пристрої є параметр Автоматично, увімкніть його або оновіть налаштування до поточних дати й часу.

Якщо на вашому пристрої встановлені правильні дата й час, перейдіть до наведених нижче кроків.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

  2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

  1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

  2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

  3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

  4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

    • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

    • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


Ви можете перевірити підключення пристрою до Інтернету, запустивши інший застосунок, який потребує підключення до мережі. На деяких пристроях перевірити мережу можна в налаштуваннях.

Якщо інші застосунки не працюють або виникає мережева помилка, зазвичай це означає, що ваш пристрій не підключено до Інтернету.

Примітка.Оскільки кроки для підключення до Інтернету або усунення мережевої проблеми різняться для кожного пристрою, агенти служби підтримки Netflix не можуть допомогти вам із виконанням потрібних дій.

Щоб дізнатися кроки для підключення вашого пристрою до Інтернету, ви можете:

  • переглянути посібник, який постачався в комплекті до пристрою;

  • звернутися до виробника пристрою по допомогу із підключенням вашого пристрою до Інтернету.

Якщо пристрій підключено до Інтернету, але у вас все одно виникають проблеми, перейдіть до наведених нижче кроків.

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. На головному екрані виберіть Settings (Налаштування).

  2. Виберіть Network Settings (Налаштування мережі) > Internet Connection Settings (Налаштування підключення до інтернету) > OK.

  3. Виберіть Custom (Налаштування користувача).

  4. Виберіть тип вашого мережевого підключення:

    • Для бездротового підключення встановіть такі параметри:

      • У розділі WLAN виберіть Enter Manually (Ручне введення).

      • Виберіть IP Address Setting (Налаштування IP-адреси).

    • Для провідного підключення виберіть Auto-Detect (Автовизначення) для налаштування Operation mode (Режим роботи).

  5. Для наступних налаштувань установіть такі значення:

    • IP Address Setting (Налаштування IP-адреси) > Automatic (Автоматично)

    • DHCP Host (DHCP-хост) > Do Not Set (Не встановлювати)

    • DNS Setting (Налаштування DNS) > Automatic (Автоматично).

    • Proxy Server (Проксі-сервер) > Do Not Use (Не використовувати)

    • MTU > Automatic(Автоматично)

    • UPnP > Enable (Увімкнути)

  6. Щоб зберегти налаштування, натисніть кнопку X.

  7. Виберіть Test Connection (Перевірити підключення).

  8. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Вимкніть ігрову приставку.

  2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.

  3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.

  4. Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Далі описано, як можна покращити сигнал.

  • Розмістіть маршрутизатор поряд із пристроєм. За можливості поставте їх в одному приміщенні.

  • Переставте маршрутизатор якомога далі від інших бездротових пристроїв.

  • Розмістіть маршрутизатор на відкритій поверхні вище рівня підлоги. Маршрутизатори краще приймають сигнал, коли розміщені на столі або полиці.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Розпочніть із головного екрана PS4.

    • Якщо ви ще не в головному меню, утримуйте кнопку PS у центрі геймпада, виберіть Close Application (Закрити застосунок) і натисніть OK, щоб повернутися на головний екран.

  2. Натисніть вгору на геймпаді.

  3. Виберіть Settings (Налаштування).

  4. Виберіть Network (Мережа).

  5. Виберіть Test Internet Connection (Перевірити підключення до Інтернету).

  1. Вимкніть ігрову приставку.

  2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.

  3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.

  4. Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

  1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

  2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

  3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

  4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

    • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

    • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  3. Почекайте 30 секунд.

  4. Підключіть модем.

  5. Зачекайте 1 хвилину.

  6. Підключіть маршрутизатор.

  7. Зачекайте 1 хвилину.

  8. Підключіть пристрій.

  9. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Повторне підключення деяких модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

  1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

  2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

  3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

  4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

    • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

    • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.

  2. Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.

  3. Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Повторне підключення до Інтернету деяких пристроїв, модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.

  1. З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.

  2. Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.

  3. У правому верхньому куті натисніть Увійти.

  4. Увійдіть в обліковий запис Netflix.

    • Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.

    • Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на вашому пристрої встановлені неправильні дата й час:

  1. Перейдіть до налаштувань дати й часу.

    Примітка.Якщо не вдається знайти налаштування дати й часу, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

  2. Якщо на пристрої є параметр Автоматично, увімкніть його або оновіть налаштування до поточних дати й часу.

Якщо на вашому пристрої встановлені правильні дата й час, перейдіть до наведених нижче кроків.

  1. Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.

  2. Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:

  1. Натисніть Докладні відомості.

  2. Виберіть Вийти або Скинути.

  3. Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо немає розділів Довідка або Вийти:

  1. Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.

  2. У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.


  1. Натисніть кнопку Xbox на геймпаді Xbox, щоб відкрити меню Guide (Путівник).

  2. У меню Profile & system (Профіль і система) виберіть Settings (Налаштування).

  3. Натисніть General (Загальні) > Network settings (Налаштування мережі) > Test network connection (Перевірити мережеве підключення).

  1. Натисніть кнопку Xbox, щоб відкрити помічник.

  2. У меню Профіль і система виберіть Налаштування.

  3. Натисніть Загальні > Налаштування мережі > Розширені налаштування > Налаштування DNS.

  4. Виберіть Автоматично.

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

  1. Вимкніть ігрову приставку.

  2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.

  3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.

  4. Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

  • Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

  • Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

  • Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

  • проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

  • ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

  • Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами