Помилка tvq-pb-101 (3.1.19) на Netflix

1. Вимкніть або відключіть від живлення Blu-ray-програвач.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть Blu-ray-програвач і спробуйте знову запустити Netflix.
   

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.

Щоб переконатися, що підключення Roku до Інтернету працює належним чином, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для вашої моделі Roku.

Roku 2 й пристрій потокового передавання з MHL

1. На головному екрані Roku виберіть Settings (Налаштування).

2. Виберіть Network (Мережа).

3. Виберіть Connection Status (Статус підключення).

Якщо для пункту Connection status (Статус підключення) відображається Unable to connect (Не вдалося підключитися), відвідайте сайт служби підтримки Roku.

Roku 3 й пристрій потокового передавання з HDMI

1. На головному екрані Roku виберіть Settings (Налаштування).

2. Виберіть Network (Мережа).

3. Виберіть мережеве підключення, біля якого відображається позначка.

4. Перевірте статус мережевого підключення за допомогою інформації, що відображається в правій частині екрана.

Якщо відображається статус підключення Unable to connect (Не вдалося підключитися), відвідайте сайт служби підтримки Roku.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.

1. Вимкніть або відключіть від живлення потоковий програвач.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть потоковий програвач і спробуйте запустити Netflix знову.
   

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.

1. Вимкніть або відключіть від живлення Smart TV.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть Smart TV й спробуйте знову запустити Netflix.
   

Мережі спільного використання:

У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.

Приватні мережі:

Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.

Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.

1. Вимкніть ігрову приставку.
   

2. Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
   

3. Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
   

4. Увімкніть ігрову приставку й спробуйте знову запустити Netflix.
   

Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.

Інтернет-провайдер може:

• Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.

• Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.

• Перезавантажити або скинути мережеве підключення.

Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:

• проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;

• ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.

Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.

• Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.

• Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.