Помилка Netflix із кодом tvq-pb-101 (5.2.4)
Ця помилка виникає, коли проблема з мережею перешкоджає підключенню пристрою до Netflix.
Щоб усунути проблему на своєму пристрої, виконайте наведені нижче дії.
PlayStation 4
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Roku
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Перевірка можливості перегляду Netflix у вашій мережі
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Відключіть пристрій від живлення.
Відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Почекайте 30 секунд.
Підключіть модем.
Зачекайте 1 хвилину.
Підключіть маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину.
Підключіть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Повторне підключення деяких модемів і маршрутизаторів може зайняти більше часу.
Телевізійна приставка
Перезавантаження застосунку Netflix
Почніть із головного екрана Netflix.
Знайдіть рядок меню.
Натисніть Вийти з Netflix.
Перезапустіть Netflix і спробуйте знову.
Перезавантаження пристрою
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Smart TV
Вихід з облікового запису Netflix
Перейдіть на головний екран Netflix, а потім відкрийте меню ліворуч.
Унизу виберіть Довідка > Вийти > Так.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо на пристрої відкрито екран із помилкою:
Натисніть Докладні відомості.
Виберіть Вийти або Скинути.
Увійдіть в обліковий запис повторно й спробуйте знову відкрити Netflix.
Якщо немає розділів Довідка або Вийти:
Натисніть кнопки на пульті керування в такій послідовності: вгору, вгору, вниз, вниз, вліво, вправо, вліво, вправо, вгору, вгору, вгору, вгору.
У меню, яке з’явиться, виберіть Вийти, Скинути або Відключити.
Перезавантаження пристрою
Відключіть пристрій від живлення.
Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.
Знову під’єднайте пристрій.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть або відключіть від живлення Smart TV.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть Smart TV й спробуйте знову запустити Netflix.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.