Повідомлення від Netflix «Не вдається відтворити контент. Повторіть спробу пізніше. (5009)»
Якщо з’явилося повідомлення про помилку:
Не вдається відтворити контент. Повторіть спробу пізніше. (5009)
Ймовірно, це означає, що у вас проблеми з підключенням до мережі, унаслідок чого пристрій не може підключитися до сервісу Netflix. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
Apple TV
Перевірка можливості перегляду Netflix у вашій мережі
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть пристрій, а потім відключіть модем і маршрутизатор від живлення.
Через 30 секунд увімкніть модем і маршрутизатор.
Зачекайте 1 хвилину й увімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Звернення до інтернет-провайдера
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до інтернет-провайдера по допомогу з розв’язанням проблеми з мережевим підключенням.
Інтернет-провайдер може:
Перевірити, чи немає збоїв у роботі місцевої мережі.
Усунути поширені неполадки маршрутизатора або модема або виправити неправильні налаштування мережі.
Перезавантажити або скинути мережеве підключення.
Повідомте своєму інтернет-провайдеру такі дані:
проблема виникає лише на одному пристрої чи й на інших пристроях у цій мережі;
ви використовуєте Wi-Fi чи підключаєте пристрій до мережі безпосередньо за допомогою кабелю.
Перш ніж завершити розмову з інтернет-провайдером, виконайте наведені нижче дії.
Відкрийте в браузері сторінку fast.com, щоб перевірити швидкість підключення до Інтернету, зокрема до Netflix.
Спробуйте знову дивитися Netflix, щоб упевнитися, що проблему усунено.
iPhone, iPad чи iPod Touch
Повторне встановлення застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран, а потім натисніть й утримуйте значок Netflix.
Натисніть Вилучити програму > Видалити програму > Видалити.
Відкрийте застосунок App Store і введіть у полі пошуку «Netflix».
Натисніть значок Netflix, а потім — значок у вигляді хмари, щоб завантажити застосунок. Можливо, потрібно буде ввести пароль до Apple ID. Якщо ви забули його, виконайте вказівки для скидання пароля від Apple.
Після встановлення застосунку спробуйте знову відкрити Netflix.
Перевірка можливості перегляду Netflix у вашій мережі
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Що робити далі?
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.