Повідомлення Netflix «Не вдалося підключитися до сервісу Netflix. (-16)»

На смартфоні або планшеті з Android може виникнути помилка з кодом 16 або -16 і таким повідомленням:

Не вдалося підключитися до сервісу Netflix. (-16)

Ця помилка виникає, коли збережені на вашому пристрої дані перешкоджають Netflix відтворювати контент або пристрій з Android більше не підтримує застосунок Netflix.

Щоб розв’язати проблему, виконайте наведені нижче дії.

Вимкніть і знову ввімкніть пристрій

1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

2. Знову ввімкніть пристрій.

3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Оновіть застосунок Netflix

1. Відкрийте на смартфоні або планшеті з Android сторінку застосунку Netflix у Google Play.

2. Натисніть Оновити.

   

Примітка. Якщо ви не бачите такого варіанту, ваш застосунок уже оновлено.

Усунення несправностей

• Якщо ви не можете відкрити сторінку, можливо, потрібно усунути проблему з магазином Google Play.

• Якщо ви не можете знайти застосунок Netflix, виконайте наведені в цій статті дії.

Оновіть ОС Android

Ви можете оновити ОС (операційну систему) на своєму пристрої з Android у розділі Налаштування. Перейдіть на сайт підтримки Google, щоб отримати вказівки з оновлення або розв’язання проблеми.

Перевірте, чи ваш пристрій ще підтримується

Ця помилка виникає, якщо версія операційної системи (ОС) Android на вашому пристрої більше не підтримується. З міркувань безпеки застосунок Netflix більше не підтримується на старіших версіях ОС Android.

Для розв’язання проблеми виконайте вказівки служби підтримки Google, щоб перевірити або оновити версію Android. Потім переконайтеся, що ваша версія Android відповідає вимогам для роботи застосунку Netflix.