Повідомлення Netflix «Вибраний обліковий запис і профіль мають бути однаковими на контролері й цільових пристроях (16002)»
Якщо виникає помилка з кодом 16002 і таким повідомленням:
Вибраний обліковий запис і профіль мають бути однаковими на контролері й цільових пристроях (16002)
Можливо, виникла проблема з налаштуваннями Netflix, яка заважає пристрою підключитися до пристрою, на який ви намагаєтеся транслювати контент. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
Chromecast
Використання стільникової/супутникової мережі
Якщо ви використовуєте стільникову/супутникову мережу, ваш сервіс може не підтримувати потокове передавання або не відповідати вимогам Netflix. Зверніться по допомогу до постачальника послуг.
Зміна профілю Netflix
Відкрийте застосунок Netflix.
У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix
.Натисніть значок профілю
та виберіть інший профіль, щоб перейти в нього.Дотримуйтеся наведених вище інструкцій, щоб перейти у вихідний профіль.
Спробуйте знову запустити трансляцію на Netflix.
Вимкніть і знову ввімкніть Chromecast
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Вимкніть і знову ввімкніть смартфон або планшет
Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.
Знову ввімкніть пристрій.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Видалення даних застосунку Netflix
Перейдіть на головний екран вашого пристрою або до списку застосунків.
Натисніть і втримуйте значок застосунку Netflix, а потім виберіть Інформація.
Натисніть Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять > OK.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Інші пристрої з підтримкою трансляції
Використання стільникової/супутникової мережі
Якщо ви використовуєте стільникову/супутникову мережу, ваш сервіс може не підтримувати потокове передавання або не відповідати вимогам Netflix. Зверніться по допомогу до постачальника послуг.
Зміна профілю Netflix
Відкрийте застосунок Netflix.
У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix
.Натисніть значок профілю
та виберіть інший профіль, щоб перейти в нього.Дотримуйтеся наведених вище інструкцій, щоб перейти у вихідний профіль.
Спробуйте знову запустити трансляцію на Netflix.