Підписатися на Netflix

Повідомлення Netflix «Вибраний обліковий запис і профіль мають бути однаковими на контролері й цільових пристроях (16002)»

Якщо виникає помилка з кодом 16002 й таким повідомленням:

Вибраний обліковий запис і профіль мають бути однаковими на контролері й цільових пристроях (16002)

Можливо, виникла проблема з налаштуваннями Netflix, яка заважає пристрою підключитися до пристрою, на який ви намагаєтеся транслювати контент. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

Якщо ви використовуєте стільникову/супутникову мережу, ваш сервіс може не підтримувати потокове передавання або не відповідати вимогам Netflix. Зверніться по допомогу до постачальника послуг.

  1. Відкрийте застосунок Netflix.

  2. У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix.

  3. Натисніть значок профілю та виберіть інший профіль, щоб перейти в нього.

  4. Дотримуйтеся наведених вище інструкцій, щоб перейти у вихідний профіль.

  5. Спробуйте знову запустити трансляцію на Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

  2. Знову ввімкніть пристрій.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо ви видалите дані застосунку Netflix, усі завантажені серіали й фільми будуть видалені з пристрою. Також буде здійснено вихід із вашого облікового запису. Підготуйтеся ввести пароль.

  1. Знайдіть застосунок Netflix на пристрої з Android.

  2. Натисніть і втримуйте значок застосунку, а потім виберіть Інформація.

  3. Натисніть Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять > OK.

    "Clear storage” button for Netflix being tapped on Android phone.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка. Кроки можуть відрізнятися для вашого пристрою. Прочитайте інструкцію до вашого пристрою або зверніться до виробника за актуальними вказівками.

Якщо ви використовуєте стільникову/супутникову мережу, ваш сервіс може не підтримувати потокове передавання або не відповідати вимогам Netflix. Зверніться по допомогу до постачальника послуг.

  1. Відкрийте застосунок Netflix.

  2. У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix.

  3. Натисніть значок профілю та виберіть інший профіль, щоб перейти в нього.

  4. Дотримуйтеся наведених вище інструкцій, щоб перейти у вихідний профіль.

  5. Спробуйте знову запустити трансляцію на Netflix.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами