Підписатися на Netflix

Повідомлення Netflix «Вибраний обліковий запис і профіль мають бути однаковими на контролері й цільових пристроях (16002)»

Якщо виникає помилка з кодом 16002 і таким повідомленням:

Вибраний обліковий запис і профіль мають бути однаковими на контролері й цільових пристроях (16002)

Можливо, виникла проблема з налаштуваннями Netflix, яка заважає пристрою підключитися до пристрою, на який ви намагаєтеся транслювати контент. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

Якщо ви використовуєте стільникову/супутникову мережу, ваш сервіс може не підтримувати потокове передавання або не відповідати вимогам Netflix. Зверніться по допомогу до постачальника послуг.

  1. Відкрийте застосунок Netflix.

  2. У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix.

  3. Натисніть значок профілю та виберіть інший профіль, щоб перейти в нього.

  4. Дотримуйтеся наведених вище інструкцій, щоб перейти у вихідний профіль.

  5. Спробуйте знову запустити трансляцію на Netflix.

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Вимкніть смартфон або планшет. Упевніться, що вимкнули його, а не просто заблокували екран.

  2. Знову ввімкніть пристрій.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Зробивши це, ви видалите всі завантажені на ваш пристрій фільми й серіали та вийдете з облікового запису Netflix.

  1. Перейдіть на головний екран вашого пристрою або до списку застосунків.

  2. Натисніть і втримуйте значок застосунку Netflix, а потім виберіть Інформація.

  3. Натисніть Пам’ять і кеш > Очистити пам’ять > OK.

  4. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Примітка.Кроки для видалення даних застосунку можуть відрізнятися для вашого пристрою. Що дізнатися більше, прочитайте інструкцію до пристрою або зверніться до його виробника.

Якщо ви використовуєте стільникову/супутникову мережу, ваш сервіс може не підтримувати потокове передавання або не відповідати вимогам Netflix. Зверніться по допомогу до постачальника послуг.

  1. Відкрийте застосунок Netflix.

  2. У нижньому правому куті виберіть Мій Netflix.

  3. Натисніть значок профілю та виберіть інший профіль, щоб перейти в нього.

  4. Дотримуйтеся наведених вище інструкцій, щоб перейти у вихідний профіль.

  5. Спробуйте знову запустити трансляцію на Netflix.

Схожі статті

Схожі статті

Потрібна додаткова допомога?

Зв’язатися з нами