Помилка Netflix із кодом tvq-st-128
Якщо виникає помилка з кодом tvq-st-128, яка часто супроводжується таким повідомленням:
У Netflix сталася помилка
Зазвичай це означає, що проблема з мережевим підключенням перешкоджає підключенню пристрою до Netflix. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.
PlayStation 3
Підключіться до тієї самої мережі Wi-Fi або іншої мережі з іншого комп’ютера або мобільного пристрою, оскільки на цьому пристрої виникла проблема.
У браузері перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies і ввійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ваш обліковий запис не вдається підключити до сервісу Netflix. Повторіть спробу пізніше.
Якщо в браузері не виникає помилок під час виконання цього кроку, проблема може полягати в чомусь іншому. Щоб отримати докладні відомості, зв’яжіться з нами.
PlayStation 4
Підключіться до тієї самої мережі Wi-Fi або іншої мережі з іншого комп’ютера або мобільного пристрою, оскільки на цьому пристрої виникла проблема.
У браузері перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies і ввійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ваш обліковий запис не вдається підключити до сервісу Netflix. Повторіть спробу пізніше.
Якщо в браузері не виникає помилок під час виконання цього кроку, проблема може полягати в чомусь іншому. Щоб отримати докладні відомості, зв’яжіться з нами.
PlayStation 5
Підключіться до тієї самої мережі Wi-Fi або іншої мережі з іншого комп’ютера або мобільного пристрою, оскільки на цьому пристрої виникла проблема.
У браузері перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies і ввійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ваш обліковий запис не вдається підключити до сервісу Netflix. Повторіть спробу пізніше.
Якщо в браузері не виникає помилок під час виконання цього кроку, проблема може полягати в чомусь іншому. Щоб отримати докладні відомості, зв’яжіться з нами.
Roku
Перейдіть на сторінку Netflix.com у браузері.
З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.
Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.
У правому верхньому куті натисніть Увійти.
Увійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.
Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.
Перезавантаження застосунку Netflix
На екрані з помилкою натисніть Докладні відомості.
Виберіть Перезапустити Netflix.
Спробуйте знову відкрити Netflix.
Перезавантаження пристрою
Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.
Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.
Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.
Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.
Телевізійна приставка або потоковий програвач
Підключіться до тієї самої мережі Wi-Fi або іншої мережі з іншого комп’ютера або мобільного пристрою, оскільки на цьому пристрої виникла проблема.
У браузері перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies і ввійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ваш обліковий запис не вдається підключити до сервісу Netflix. Повторіть спробу пізніше.
Якщо в браузері не виникає помилок під час виконання цього кроку, проблема може полягати в чомусь іншому. Щоб отримати докладні відомості, зв’яжіться з нами.
Smart TV
Перейдіть на сторінку Netflix.com у браузері.
З комп’ютера, смартфона або планшета підключіться до тієї ж мережі Wi-Fi або іншої мережі, до якої підключено пристрій, на якому виникла проблема.
Відкрийте браузер і перейдіть на сторінку netflix.com/clearcookies.
У правому верхньому куті натисніть Увійти.
Увійдіть в обліковий запис Netflix.
Якщо ви бачите помилку NSEZ-403, це означає, що наразі ми не можемо підключити ваш обліковий запис до сервісу Netflix. Спробуйте знову пізніше.
Якщо помилка не з’являється, перейдіть до наведених нижче кроків.
Перевірка можливості перегляду Netflix у вашій мережі
Мережі спільного використання:
У місцях із підключенням до мережі Wi-Fi (наприклад, кафе, готелі, школи) уточніть, чи не заблоковані відеосервіси, як-от Netflix.
Приватні мережі:
Перевірте, чи швидкість вашого підключення відповідає нашій рекомендованій швидкості. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до інтернет-провайдера.
Швидкість підключення через мобільні точки доступу, стільникові мережі чи супутникові мережі може бути занадто малою для перегляду Netflix.
Перезавантажте домашню мережу
Вимкніть або відключіть від живлення Smart TV.
Відключіть від живлення модем (і безпровідний маршрутизатор, якщо це окремий пристрій) на 30 секунд.
Увімкніть модем і дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори. Якщо ви маєте окремий маршрутизатор, увімкніть його й дочекайтеся, доки не припинять блимати нові світлові індикатори.
Увімкніть Smart TV й спробуйте знову запустити Netflix.
Інші пристрої
Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.