我不断收到提示安装 Silverlight 的提醒。

如果您在尝试播放 Netflix 内容时反复看到安装 Silverlight 的提示,这通常表示存在电脑权限问题或所用的浏览器不兼容。 请按照以下问题排查步骤解决问题。

适用于 Windows 的操作步骤
适用于 Mac 的操作步骤

排查浏览器问题

  1. 清除浏览器 Cookie
    您的浏览器在 Cookie 文件中所引用的设置可能已经过时或受损。

    1. 转至 netflix.com/clearcookies,清除 Netflix cookie。 这样,您将注销 Netflix.com,并重定向至 Netflix 主页屏幕。

    2. 选择“登录”以重新登录帐户,然后重新播放电影或电视节目。

  2. 重启浏览器
    在某些情况下,重启浏览器即可解决此问题。

    • 请退出浏览器,重启浏览器,然后再次播放电视节目或电影。

  3. 尝试使用其他浏览器
    建议更新为支持 HTML5 的浏览器,确保您的电脑已针对 Netflix 网络播放器进行优化。 请下载 Google ChromeMozilla FirefoxOpera 的最新版本,然后重试尝试运行 Netflix。 Netflix 网络播放器适用于以下浏览器:

    • Windows XP Service Pack 2 或更高版本上的 Google Chrome。

    • Windows Vista 或更高版本上的 Mozilla Firefox。

    • Windows Vista Service Pack 2 或更高版本上的 Opera。

确保已启用 Silverlight 插件

用于播放 Netflix 内容的 Silverlight 浏览器加载项可能已被禁用。 执行以下步骤,确保在您的首选网络浏览器中启用该加载项。

Internet Explorer:

  1. 按下键盘上的 Alt 键。

  2. 选择浏览器窗口顶部的“工具”菜单。

  3. 选择“管理加载项”

  4. “加载项类型”中选择“工具栏和扩展”

  5. 从下拉菜单中选择“所有加载项”

  6. 选择“Microsoft Silverlight”

  7. 如果 Silverlight 已禁用,请点击窗口右下角的“启用”按钮。

  8. 退出并重新启动 Internet Explorer,然后再次尝试运行 Netflix。

Google Chrome:

  1. 在地址栏中输入“chrome://plugins”,访问 Chrome 的“插件”菜单。

  2. 在“Silverlight”下,选择“启用”

  3. 退出并重新启动 Chrome,然后重新尝试运行 Netflix。

Mozilla Firefox:

  1. 选择浏览器右上角的“菜单”图标。

  2. 选择“附加组件”

  3. 在左侧窗格中选择“插件”

  4. 找到“Silverlight 插件”,然后在下拉菜单中选择“总是激活”

  5. 退出并重新启动 Firefox,然后再次尝试运行 Netflix。

在 Internet Explorer 中禁用 ActiveX 筛选

  1. 选择浏览器右上角的齿轮图标 () 或“工具”

  2. 选择“安全”

  3. 取消选择“ActiveX 筛选”

卸载并重新安装 Silverlight 插件

您运行的 Silverlight 插件版本可能已过期,或者该插件已损坏。

如需卸载 Silverlight 插件,请执行以下操作:

Windows 8

  1. 退出所有打开的浏览器,包括本窗口! 您可能需要打印以下步骤。

  2. 从屏幕右侧滑动,然后点按“设置”。 (如果使用鼠标,请点到屏幕的右下角,然后点击“设置”。)

  3. 选择“控制面板”

  4. “程序”下,选择“卸载程序”

  5. 找到并选择 Microsoft Silverlight

  6. 选择“卸载”

Windows 7/Vista

  1. 退出所有打开的浏览器,包括本窗口! 您可能需要打印以下步骤。

  2. 点击“开始”按钮。

  3. 选择“控制面板”

  4. 将右上方的“查看方式选择器设置为“类别”

  5. “程序”下选择“卸载程序”

  6. 找到并选择 Microsoft Silverlight

  7. 选择“卸载”

Windows XP

  1. 退出所有打开的浏览器,包括本窗口! 您可能需要打印以下步骤。

  2. 点击“开始”按钮。

  3. 选择“控制面板”

  4. 选择“添加或删除程序”

  5. 找到并选择 Microsoft Silverlight

  6. 点击“删除”

如需安装最新版本的 Silverlight 插件,请执行以下操作:

  1. 转至 Netflix.com,然后播放任意影片。

  2. 按照提示下载并在 Windows PC 上安装 Silverlight

排查浏览器问题

  1. 清除浏览器 Cookie
    您的浏览器在 Cookie 文件中所引用的设置可能已经过时或受损。

    1. 转至 netflix.com/clearcookies,清除 Netflix cookie。 这样,您将注销 Netflix.com,并重定向至 Netflix 主页屏幕。

    2. 选择“登录”以重新登录帐户,然后重新播放电影或电视节目。

  2. 重启浏览器
    在某些情况下,重启浏览器即可解决此问题。

    • 请退出浏览器,重启浏览器,然后再次播放电视节目或电影。

  3. 尝试使用其他浏览器
    建议更新为支持 HTML5 的浏览器,确保您的电脑已针对 Netflix 网络播放器进行优化。 请下载 Google ChromeMozilla FirefoxOperaSafari 的最新版本,然后重新尝试运行 Netflix。 Netflix 网络播放器适用于以下浏览器:

    • Mac OS X 10.9 或更高版本 (Snow Leopard) 上的 Google Chrome。

    • Mac OS X 10.7 或更高版本上的 Mozilla Firefox。

    • Mac OS X 10.9 或更高版本上的 Opera。

    • Mac OS X 10.10 或更高版本上的 Safari。

确保已启用 Silverlight 插件

用于播放 Netflix 内容的 Silverlight 浏览器加载项可能已被禁用。 执行以下步骤,确保在您的首选网络浏览器中启用该加载项。

Safari:

  1. 打开 Safari,选择左上角的“Safari”

  2. 选择“偏好设置”

  3. 选择“安全性”

  4. 选择“允许插件”

  5. 重新尝试运行 Netflix。

如果已选中“允许插件”选项,则:

  1. 选择“插件设置”

  2. 选中 Silverlight 旁边的复选框。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

Firefox:

  1. 从屏幕顶部的菜单栏中选择工具

  2. 选择“附加组件”

  3. 选择“插件”

  4. 找到“Silverlight 插件”,然后在右侧下拉菜单中选择“总是激活”

  5. 重新尝试运行 Netflix。

Google Chrome:

  1. 在地址栏中输入“chrome://plugins”,访问 Chrome 的“插件”菜单。

  2. 在“Silverlight”下,选择“启用”

  3. 重新尝试运行 Netflix。

卸载并重新安装 Silverlight 插件

您运行的 Silverlight 插件版本可能已过期,或者该插件已损坏。

如需卸载 Silverlight 插件,请执行以下操作

  1. 退出所有打开的浏览器,包括本窗口! 您可能需要打印以下步骤。

  2. 在屏幕底部的 Dock 中点击 Finder 图标。

  3. 在屏幕顶部的菜单栏中,选择“前往”,然后选择“计算机”

  4. 点击 Macintosh HD 图标。

  5. 选择“资源库”

  6. 选择“Internet 插件”

  7. Silverlight.plugin 拖动至 “废纸篓”

  8. 点击“废纸篓”图标并选择清空

  9. 清空废纸篓,Microsoft Silverlight 卸载完成。

如需安装最新版本的 Silverlight 插件,请执行以下操作

  1. 登录 Netflix.com,并点击任意影视作品上的播放键。

  2. 按照提示下载并在 Mac 上安装 Silverlight

尝试安装 Silverlight 时,有些会员可能会遇到“无法打开 Silverlight.dmg,因为它来自身份不明的开发者”的消息。 对于非 Mac App Store 下载的应用程序,这种情况很常见。 如果收到此消息,请按照以下步骤操作,继续完成 Silverlight 的安装。

  1. 右键点击或按住键盘上的 Control 键,并点击 Silverlight.pkg

  2. 在弹出菜单中选择“打开”

  3. 当系统显示以下提示时,选择“打开”“Silverlight.pkg”并非 Mac App Store 提供, 是否确定要打开? 打开“Silverlight.pkg”将允许其在此 Mac 上运行。

  4. 按照提示操作以完成安装。

  5. 安装完成后,重新尝试运行 Netflix。

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