如果 Netflix 音画不同步，这表示您的设备或您尝试播放的影片存在问题。 请按照以下步骤解决问题。
Android 手机或平板电脑
检查其他电影或电视节目是否可以播放
如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。
如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。
使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。
在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。
按照说明操作，然后点击“报告问题”。
内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。
关闭设备，然后重新开机
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
Apple TV 4 或 Apple TV 4K
更改音频设置
转至 Apple TV 设置菜单，然后选择“视频和音频”。
向下滚动至“音频”，然后选择“音频格式”。
选择“更改格式”。
选择“新格式”，然后选择“杜比数字 5.1”。
如果问题未解决，请再次转至“更改格式”菜单，选择“立体声”，然后重新尝试运行 Netflix。
排查设备连接问题
如果您正在使用外部音频接收器、音响或扬声器：
请确保扬声器与接收器连接正常。
请检查 HDMI 或光连接器，以确保插头正常连接。
尝试调换 HDMI/光电缆头或使用备用电缆头。
检查设备音频设置
如果这些步骤不能解决问题，则您的设备或音响设备上的音频设置可能存在问题。
如需检查设备的音频设置或排查声音问题：
请按照设备或音响设备附带的说明或手册进行操作。
请联系设备或音响设备制造商以获取更多帮助。
注意：由于检查音频设置或排查声音问题的步骤因设备而异，因此 Netflix 客户服务无法就以下步骤为您的设备提供协助。
如果制造商无法解决问题或更改音频设置不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
iPhone、iPad 或 iPod touch
按照 Apple 的步骤将设备更新至最新版本，然后重新尝试运行 Netflix。
PlayStation 4
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
机顶盒
智能电视
TiVo
启用立体声
在 TiVo 主屏幕上，转至“TiVo 中央”。
选择“设置和消息”。
选择“设置”。
如果您未看到“设置”，请继续到下一步。
选择“音频和视频设置”。
选择“杜比数字”。
选择“杜比数字到 PCM”。
Windows 电脑
关闭电脑
使用菜单关闭电脑：
Mac：点击左上角的 Apple 菜单，然后点击“关闭”。
Windows：点击“开始”菜单，然后点击“电源”>“关闭”。
Chromebook：点击右下角的时间，然后点击“注销”>“关闭”。
将电脑断电至少 10 秒。
重新打开，然后重新尝试运行 Netflix。
更新 Windows 版本
通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤，然后重新尝试运行 Netflix。
Windows 11
Windows 10
安装 Windows XP、Vista、7 或 8.1 的电脑已不再受 Microsoft 支持，并且无法更新到适用于 Netflix 的版本。 如需查看选项或了解详情，请前往 Microsoft 支持网站。
其他所有设备
接下来应该怎么做？
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
