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Netflix 错误 NW-4-8

您可能会收到错误代码 NW-4-8，且伴随以下消息：

无法连接至 Netflix。 请重试或重新启动住所网络和流媒体设备。

代码：nw-4-8

当设备上的数据或网络连接出现问题导致 Netflix 无法运行，或者您的设备不再受支持时，则会出现此错误。

如果您设备上的 Netflix App 版本或软件不再受支持，您可能会收到此错误。 如需检查您的设备是否受支持：

  1. 在错误屏幕上，请选择“详情”>“设备”。 如果在检查网络时出现错误，向上滚动并选择“设备”。

  2. 在“SDK 版本”或“平台版本”部分中，查看 SDK 旁边显示的版本：

    • 如果版本显示 4.1.2 或更低版本，这表示您设备上的 Netflix App 或软件不支持我们的最新技术要求，无法更新到制造商支持的版本。 如需了解详情，请参阅有关不受支持设备的页面。 如需继续观看，您需要使用支持 Netflix 的其他设备。

    • 如果版本显示 4.1.3 或更高版本，请继续执行以下问题排查步骤。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启流媒体播放器，并重新尝试运行 Netflix。

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

  • 自定义调制解调器设置。

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

如果您设备上的 Netflix App 版本或软件不再受支持，您可能会收到此错误。 如需检查您的设备是否受支持：

  1. 在错误屏幕上，请选择“详情”>“设备”。 如果在检查网络时出现错误，向上滚动并选择“设备”。

  2. 在“SDK 版本”或“平台版本”部分中，查看 SDK 旁边显示的版本：

    • 如果版本显示 4.1.2 或更低版本，这表示您设备上的 Netflix App 或软件不支持我们的最新技术要求，无法更新到制造商支持的版本。 如需了解详情，请参阅有关不受支持设备的页面。 如需继续观看，您需要使用支持 Netflix 的其他设备。

    • 如果版本显示 4.1.3 或更高版本，请继续执行以下问题排查步骤。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

  2. 选择底部的“获取帮助”>“注销”>“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭流媒体播放器或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启流媒体播放器，并重新尝试运行 Netflix。

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

  • 自定义调制解调器设置。

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


对于日本版 PlayStation，请使用“O”代替“X”来确认选择。

  1. 首先转至 PS3 主屏幕。

    • 如果您尚未转至主屏幕，请按住控制器中部的 PS3 按钮，选择“退出”，然后选择“是”。

  2. 导航至“电视/视频服务”部分并突出显示“Netflix”。

  3. 按“X”。

  4. 按下“X”后，立即同时按住“开始”和“选择”，直至看到消息“是否要重置 Netflix 设置并重新注册？”

  5. 选择“是”。

  6. 输入您的电子邮件地址和密码，然后重新尝试运行 Netflix。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

对于日本版 PlayStation，无论以下问题排查步骤何时提到“X”，都请使用“O”代替“X”来取消选择。

  1. 在 PlayStation 主屏幕中，选择“PSN”。

  2. 选择“帐户管理”，然后按下三角按钮。

  3. 选择“注销”，然后按下 X 按钮。

  4. 在 PlayStation 主菜单中，选择 “PSN”，然后选择“登录”

    • PSN 图标位于 PlayStation 主屏幕右起第二列。

  5. 输入 PlayStation Network（PSN）电子邮件地址和密码。

    • 如果您忘记了登录信息，请参考 PlayStation 提供的重置 PSN 密码说明。

    • PSN 登录提示将要求您提供“登录 ID（电子邮件地址）”，并为您提供“自动登录（自动登录）”选项。 通常，选中“自动登录”框后，您将无需每次启动 Netflix 都登录 PlayStation Network。

  6. 选择“登录”。

    • 连接到 PSN 前，系统会提示您同意遵守 PlayStation Network 使用条款。 如果出现提示，请阅读并同意使用条款。

  7. 成功连接到 PSN 后，重新尝试启动 Netflix。

  1. 在主屏幕中，选择“设置”。

  2. 选择“网络设置”>“互联网连接设置”>“确定”。

  3. 选择“自定义”。

  4. 选择要使用的连接类型：

    • 如果是无线，请选择以下选项：

      • 在“WLAN”部分下，选择“手动输入”。

      • 选择“IP 地址设置”。

    • 如果是有线连接，请在“操作模式”中选择“自动检测”。

  5. 选择以下选项进行下一个设置：

    • “IP 地址设置”>“自动”

    • “DHCP 主机”>“不设置”

    • “DNS 设置”>“自动”

    • “代理服务器”>“不使用”

    • “MTU”>“自动”

    • “UPnP”>“启用”

  6. 如需保存设置，请点击“X”按钮。

  7. 选择“测试连接”。

  8. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 转至主菜单，然后选择“设置”。

  2. 选择“网络”>“设置互联网连接”。

  3. 选择要使用的连接类型：

    • 如果是“使用 Wi-Fi”，选择“自定义”，然后选择 Wi-Fi 网络。

    • 如果是“使用 LAN 电缆”，选择“自定义”>“操作模式”。

  4. 选择以下选项进行下一个设置：

    • “IP 地址设置”>“自动”

    • “DHCP 主机”>“不指定”

    • “DNS 设置”>“自动”

    • “代理服务器”>“不使用”

    • “MTU 设置”>“自动”

  5. 选择“测试连接”。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 在主屏幕中，转至“设置”。

  2. 选择“网络”>“设置”>“设置互联网连接”。

  3. 选择要使用的连接类型：

    • 如果是无线，请选择您的 Wi-Fi 网络名称 >“高级设置”

    • 如果是有线，请选择“有线局域网”>“高级设置”。

  4. 选择以下选项进行下一个设置：

    • “IP 地址设置”>“自动”

    • “DHCP 主机”>“不指定”

    • “DNS 设置”>“自动”

    • “代理服务器”>“不使用”

    • “MTU 设置”>“自动”

  5. 选择“确定”，测试连接。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 转至“设置”并选择“系统设置”。

  3. 选择“网络设置”。

  4. 选择网络，然后选择“配置网络”。

  5. 选择“DNS 设置”，然后选择“自动”。

  6. 关闭并重新打开 Xbox。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 按 Xbox 按钮以打开导航页。

  2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

  3. 选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。

  4. 选择“自动”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

  1. 按 Xbox 按钮以打开导航页。

  2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

  3. 选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。

  4. 选择“自动”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

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