如果您看到错误代码 tvq-st-118,且通常伴随以下消息:
Netflix 遇到问题。 将在 [X] 秒后重试。
这通常表示设备上的数据需要刷新。 请按照以下适合您设备的问题排查步骤解决问题。
Blu-ray 播放器
使用网络浏览器访问 Netflix.com
使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。
打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。
在右上角,点击“登录”。
登录 Netflix 帐户。
如果您收到错误 NSEZ-403,这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。
如果您没有收到错误消息,请继续到下一步。
重新启动家庭网络
关闭 Blu-ray 播放器或拔下其电源线。
拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。
插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。
重新开启 Blu-ray 播放器,并重新尝试运行 Netflix。
联系互联网服务提供商
如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。
您的ISP 可以:
检查您所在地区的互联网服务中断。
修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。
重启或重置网络连接。
在与 ISP 交谈时,请告知他们:
问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。
您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。
在与 ISP 结束对话之前:
使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。
重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。
PlayStation 4
检查网络是否可以播放 Netflix
公共网络:
对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。
专用网络
检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。
移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。
重新启动设备
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮,然后等待 1 分钟,或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备,并重新尝试运行 Netflix。
检查 PlayStation 的 DNS 设置
转至主菜单,然后选择“设置”。
选择“网络”>“设置互联网连接”。
选择要使用的连接类型:
如果是“使用 Wi-Fi”,选择“自定义”,然后选择 Wi-Fi 网络。
如果是“使用 LAN 电缆”,选择“自定义”>“操作模式”。
选择以下选项进行下一个设置:
“IP 地址设置”>“自动”
“DHCP 主机”>“不指定”
“DNS 设置”>“自动”
“代理服务器”>“不使用”
“MTU 设置”>“自动”
选择“测试连接”。
重新尝试运行 Netflix。
关闭视频游戏机或拔下其电源线。
重新开启游戏机,并重新尝试运行 Netflix。
增强 Wi-Fi 信号
如需获取更好的信号,您可以:
将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。
将路由器远离其他无线设备和电器。
将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。
Roku
关闭设备。 如果您的设备有电源线,请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭,而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备,然后重新尝试运行 Netflix。
智能电视
关闭智能电视或拔下其电源线。
重新开启智能电视,并重新尝试运行 Netflix。
Xbox One
测试互联网连接
按 Xbox 控制器上的 Xbox 按钮以打开导航页。
从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。
选择“通用”>“网络设置”>“测试网络连接”。
如果测试失败,请访问 Xbox 网络支持页面以获得有关出现的错误消息的帮助。
如果测试显示您的设备已连接,请按照以下步骤继续。
检查 Xbox 的 DNS 设置
按 Xbox 按钮以打开导航页。
选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。
选择“自动”。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。