如果 Netflix 的音訊和影像不同步,表示您的裝置或是您嘗試觀賞的影片有問題。 請依照以下步驟,逐步修正問題。
Android 手機或平板電腦
確認其他節目或電影是否能播放
如果其他節目或電影也發生同樣的問題,請略過這些步驟。
如果其他節目或電影能正常播放,請將您所遇到的問題回報給我們。
使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。
在片單中,找到發生問題的節目或電影,並按一下 [回報問題]。
遵循以下指示操作,然後按一下 [回報問題]。
我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時,您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊,請參考如何回報影片問題。
先關閉裝置,再重新開啟
關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機,而非鎖定。
重新開機。
重試 Netflix。
Apple TV 4 或 Apple TV 4K
更改您的音訊設定
前往 Apple TV 設定選單,接著選取 [視訊和音訊]。
向下捲動至 [音訊] 並選取 [音訊格式]。
選取 [更改格式]。
選取 [新格式],接著選擇 [Dolby Digital 5.1]。
若問題依舊存在,請再度前往 [更改格式] 選單,選擇 [立體聲],然後重試 Netflix。
疑難排解裝置連接問題
如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭:
確保您的喇叭與您的接收器正確連線。
請檢查所有 HDMI 或光學端子,確認正確插入。
嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調,或使用另一條接線。
檢視您裝置的音訊設定
如果這些步驟仍無法解決問題,表示您裝置上的音訊設定或音效設備可能出現問題。
若要檢查您裝置的音訊設定或解決音效問題:
請按照裝置或音效設備附上的指示或手冊執行。
請聯絡您的裝置或音效設備製造商,尋求進一步協助。
請注意:由於每部裝置檢查音訊設定或解決音效問題的步驟都不同,Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。
若製造商無法修正問題,或者更改音訊設定仍無法解決問題,請改用其他裝置觀賞 Netflix。
iPhone、iPad 或 iPod touch
請依照 Apple 提供的步驟將裝置更新為最新版本,然後重試 Netflix。
PlayStation 4
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
機上盒
智慧型電視
TiVo
啟用立體聲
從 TiVo 主畫面前往 [TiVo Central]。
選取 [設定和訊息]。
選取 [設定]。
如果沒有看到 [設定],請繼續進行下一個步驟。
選取 [音訊與視訊設定]。
選取 [Dolby Digital]。
選取 [Dolby Digital 轉 PCM]。
Windows 電腦
將您的電腦關機
透過選單將您的電腦關機:
Mac:在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。
Windows:在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。
Chromebook:在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。
將電腦保持關閉狀態,並等候至少 10 秒。
重新開啟,然後再試一次 Netflix。
更新您的 Windows 版本
請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本,然後重試 Netflix。
Windows 11
Windows 10
Windows XP、Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8.1 的電腦不再受到 Microsoft 支援,也無法更新為 Netflix 支援的版本。 要探索其他選項或進一步了解相關資訊,請前往 Microsoft 支援網站。
所有其他裝置
接下來該怎麼做?
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。