疑難排解 Android 裝置的串流問題

如果您無法在 Android 手機或平板電腦上串流 Netflix,請嘗試以下步驟來解決問題:

重新啟動您的 Android 手機或平板電腦
  1. 按住電源按鈕將 Android 手機或平板電腦關機。

  2. 確認您要將 Android 裝置關閉。

  3. 再按一次電源按鈕將 Android 裝置重新開機。

  4. Android 裝置開機完畢時,請重試 Netflix。

清除 Netflix App 資料
  1. 在裝置主畫面中,前往 [設定]。

  2. 選取 [一般]。

    • 若未看見 [一般],請繼續進行下一個步驟。

  3. 選取 [APP] 或 [應用程式]。

  4. 選取 [管理應用程式]、[應用程式管理員] 或 [管理所有應用程式]。

    • 若未看見這些選項,請繼續進行下一個步驟。

  5. 向下捲動並選取 [Netflix]。

    • 若未看見 [Netflix],請查看 [下載] 索引標籤。

  6. 選取 [儲存空間]。

    • 若未看見 [儲存空間],請繼續進行下一個步驟。

  7. 選取 [清除資料],然後選取 [OK]。

  8. 重試 Netflix。

請注意:
部分 Android 裝置沒有清除 Netflix App 資料的選項。如果您無法完成上述步驟,請繼續進行以下疑難排解操作。
重新安裝 Netflix App
  1. 開啟 Play 商店 App。

  2. 搜尋 Netflix

  3. 在 Netflix App 商店頁面時,選取 [解除安裝]。

    請注意:
    刪除 Netflix App 會同時刪除所有下載至該裝置的影片。
  4. 選取 [OK] 以確認。

  5. 解除安裝完成後,選取 [安裝]。

  6. 安裝完成後,選取 [開啟]。

  7. 重試 Netflix。

疑難排解網路連線問題

如果您仍無法連接至 Netflix,這裡提供一些步驟可解決網路連線問題

接下來應該怎麼做?

若您已完成上述步驟,卻仍無法連接至 Netflix,請在我們的說明中心搜尋您遇到的錯誤碼或問題(例如「ui-1111」或「無法連接至 Netflix」)。