Netflix 畫面凍結、沒有回應或停止載入,但裝置本身並未當機
如果 Netflix 畫面凍結或停止載入,但裝置運作正常,通常可以透過這些基本疑難排解步驟解決問題。 會發生此情況通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資料,或網路發生問題導致 Netflix 無法載入。
注意:如果您的裝置完全停止運作,請參考這些疑難排解步驟。
若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。
智慧型電視
手機和平板電腦
電腦
透過選單將您的電腦關機:
Mac:在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。
Windows:在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。
Chromebook:在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。
將電腦保持關閉狀態,並等候至少 10 秒。
重新開啟,然後再試一次 Netflix。
前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。
選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。
重試 Netflix。
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
等待 30 秒,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
注意:某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。
透過選單將您的電腦關機:
Mac:在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。
Windows:在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。
Chromebook:在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。
將電腦保持關閉狀態,並等候至少 10 秒。
重新開啟,然後再試一次 Netflix。
透過選單將您的電腦關機:
Mac:在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。
Windows:在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。
Chromebook:在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。
將電腦保持關閉狀態,並等候至少 10 秒。
重新開啟,然後再試一次 Netflix。
串流媒體播放器
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
等待 30 秒,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
注意:某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。
如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含:
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後,請重試 Netflix。
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
在遙控器上點兩下 [首頁] 按鈕 。
向右或向左滑動,對焦於 Netflix 上。
向上滑動以強制結束 Netflix App。
重試 Netflix。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
刪除 Netflix
在 Apple TV 主畫面中反白顯示 Netflix App。
按住遙控器觸控版中間或點一下圓圈,直到 Netflix App 開始晃動為止。
按下 [播放/暫停] 按鈕以刪除此 App。
選取 [刪除] 以確認。
重新安裝 Netflix
在 Apple TV 主畫面開啟 App Store。
搜尋「Netflix」並找到 Netflix App,然後選取 [安裝]。
重試 Netflix。
按住 Chromecast 上的按鈕 25 秒,或直到指示燈開始閃爍。
注意:重設 Chromecast 將清除之前儲存在裝置上的所有設定。依照 Google 的步驟重新設定 Chromecast。
重設裝置後,立刻將裝置重新連接至您的 Netflix 帳戶。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
若要移除 Netflix:
按下 Roku 遙控器上的 [Home] 按鈕 。
在右側的應用程式清單中,向下捲動找到 Netflix App。
按下 Roku 遙控器上的 [星號] 按鈕 。
選取 [移除 App] > [移除]。
若要新增 Netflix:
按下 Roku 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。
選取 [新增頻道] > [OK] > [前往頻道]。
重試 Netflix。
關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
重新開啟串流媒體播放器,然後重試 Netflix。
要提升訊號強度,您可以:
將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以,將兩者放在同一房間。
讓路由器遠離其他無線裝置和設備。
將路由器放在開放的空間,避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上,訊號強度會更好。
如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含:
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後,請重試 Netflix。
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
等待 30 秒,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
注意:某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。
以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前,請確定您有您的無線網路名稱和密碼,以及 Netflix 登入資訊。
若要修正此問題,您需要聯絡裝置製造商尋求協助。
聯絡時,請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix,看看問題是否已解決。
將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。
將裝置回復為出廠預設設定(與當初剛拿到裝置的設定相同)。
若這些步驟無法修正問題,您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。
前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。
在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您的裝置顯示錯誤畫面:
選取 [更多細節]。
選取 [登出] 或 [重設]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]:
在遙控器上依照順序按下列按鈕:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
出現選單後,選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前,請確定您有您的無線網路名稱和密碼,以及 Netflix 登入資訊。
若要修正此問題,您需要聯絡裝置製造商尋求協助。
聯絡時,請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix,看看問題是否已解決。
將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。
將裝置回復為出廠預設設定(與當初剛拿到裝置的設定相同)。
若這些步驟無法修正問題,您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
等待 30 秒,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
注意:某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。
遊戲機
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異,您的影片就無法正常播放。若要設定時間:
從主選單中,前往 [設定]。
如果您尚未移至主畫面,請按住遙控器中間的 [PS] 按鈕。選取 [退出] 後,再選取 [是] 以返回主畫面。
選取 [日期與時間]。
選取 [日期與時間設定]。
選取 [使用網際網路設定]。
如果方塊未勾選,選取 [自動設定]。
選取 [立即設定]。
重試 Netflix。
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
先進入 PS4 主畫面。
如果您尚未進入主畫面,請按住控制器中間的 [PS] 按鈕,選取 [結束應用程式],後選取 [OK]。
前往 [影視] 區段,然後反白顯示 Netflix。
按下控制器上的 [Options] 按鈕。
選取 [刪除]。
選取 [OK]。
請注意:刪除 Netflix App 並不會將 Netflix 圖示由您的 PS4 主畫面中移除。
選取 Netflix 圖示。 PlayStation Store 將會啟動。
選取「下載」圖示。
Netflix 完成下載後,請選取 [啟動]。
登入您的 Netflix 帳戶,並再次嘗試串流。
畫面可能會提示您先登入 PlayStation Network (PSN) 帳戶。
關機或拔掉遊戲機的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
公用網路:
在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。
私人網路:
確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。
行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
若為日本版 PlayStation,每次在下列疑難排解步驟中提及[X] 時,請改用 [O] 確認選擇項目。
先進入 PS3 主畫面。
如果您不在主畫面,請按住控制器中間的 [PS3] 按鈕,選取 [結束],然後選取 [是]。
前往 [電視/影片服務],反白顯示 Netflix。
按下 X。
按下 [X] 後,立刻按下 [開始] 和 [選取] 並持續按住,直到出現詢問「是否要重設 Netflix 設定和重新註冊?」的訊息。
選取 [是]。
輸入您的 Netflix 電子郵件地址與密碼,然後重試 Netflix。
如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異,這樣在播放節目或影片時會發生問題。
若為日本版 PlayStation,每次在下列疑難排解步驟中提及 O 時,請改用 X(而非 O)來取消選取。
從主選單中,前往 [設定]。
如果您尚未在主選單,請按住控制器中間的 PS 按鈕,選取 [結束],然後選取 [是] 返回主畫面。
選取 [日期與時間設定]。
選取 [日期與時間]。
選取 [使用網際網路設定]。
按下 O 按鈕,返回 [日期與時間] 畫面。
選取 [自動設定]。
選取 [開]。
重試 Netflix。
關機或拔掉遊戲機的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
解除安裝 Netflix App:
先進入 [Xbox 設定畫面]。
選取 [我的遊戲和應用程式]。
注意:您可能需要向下捲動才能看到此選項。
選取左邊選項中的 [應用程式]。
反白顯示 Netflix App,然後按下控制器上的選單按鈕。
選取 [管理應用程式]。
選取 [全部解除安裝]。
再次選取 [全部解除安裝] 加以確認。
重新安裝 Netflix App:
先進入 Xbox One 的 [首頁] 畫面。
向右捲動以存取 [市集]。
在 [應用程式] 區段中,選取 [Netflix]。
注意:如果沒有看到 Netflix,請選取 [搜尋所有應用程式],自行搜尋 Netflix。
選取 [安裝]。
App 下載完成後,選取 [啟動] 以登入並重試 Netflix。
前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。
在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您的裝置顯示錯誤畫面:
選取 [更多細節]。
選取 [登出] 或 [重設]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]:
在遙控器上依照順序按下列按鈕:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
出現選單後,選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。
解除安裝 Netflix
前往 Xbox 360 儀表板,再前往 [應用程式]。
選取 [我的應用程式],然後將 Netflix App 反白。
按下 X 按鈕,然後依序選取 [刪除]、[是]。
重新安裝 Netflix
透過 Xbox 360 儀表板前往 [應用程式]。
選取 [Netflix] 下載 App。
重試 Netflix。
從 Xbox 360 主選單選取 [設定]。
選取 [系統設定]。
選取 [網路設定]。
依據連線方式,選取 [有線網路] 或 [無線網路]。
選取 [測試 Xbox LIVE 連線]。
選取 [繼續]。
如果連線測試成功,請繼續以下疑難排解步驟。
如果連線測試失敗,請查看 Microsoft 的 Xbox 支援網站,以尋求進一步協助。
按下控制器上的 [導覽] 按鈕。
前往 [設定],然後選擇 [系統設定]。
選擇 [網路設定]。
選擇您的網路,然後選擇 [設定網路]。
選擇 [DNS 設定],然後選擇 [自動]。
關閉 Xbox 電源,然後重新開啟。
重試 Netflix。
按下控制器上的 [導覽] 按鈕。
選取 [設定]。
選取 [系統設定]。
選取 [儲存空間]。
反白顯示 [記憶匣]、[硬碟] 或 [USB 儲存裝置],然後按下控制器上的 [Y]。
選取 [清除系統快取]。
若您沒有看到 [清除系統快取],請檢查其他儲存裝置。
系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時,選取 [是]。
一旦您成功清除系統快取,請重試 Netflix。