節目或電影載入緩慢或不斷緩衝

如果節目或電影載入緩慢,或您遇到緩衝或重新緩衝狀況,表示您的網路連線訊號可能較微弱或不穩定。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟,逐步解決問題。

藍光播放器

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查您的連線速度

若要在 Netflix App 中檢查您的連線速度,請依照以下步驟操作。

請注意:
如果您是使用行動裝置或電腦,請前往 Fast.com 測試您的連線速度。
  1. 先進入 Netflix 主畫面。

  2. 向左瀏覽打開選單,然後選取 [設定]。

    • 如果往左瀏覽並未看到選單,請往上瀏覽並選取 [設定] 或「設定圖示。如果您仍沒有看到該圖示,即表示您的裝置沒有此功能。

  3. 選取 [說明與支援]。

  4. 選取 [檢查您的網路]。

  5. Netflix App 會確認您是否能夠連接至網路和 Netflix,也會檢查您的連線速度。

  6. 測試完畢後,請確認您的連線速度達到 Netflix 的建議網路速度

重新啟動藍光播放器

  1. 徹底關閉您的藍光播放器。

  2. 等候 10 秒鐘。

  3. 將藍光播放器重新開機,然後重試 Netflix。

如果您必須經常重新啟用藍光播放器,請嘗試針對家用網路進行疑難排解,才能真正解決串流問題。

登出 Netflix

  1. 前往登出畫面。

    • 從 Netflix 主畫面,選取 [設定],或「設定圖示

    • 從任何畫面中,按順序使用遙控器輸入下列按鍵:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取登出畫面上的 [重設]、[登出] 或 [停用]。

  3. 重新登入,並重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉或拔除藍光播放器的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將藍光播放器重新開機,然後重試 Netflix。

改用其他網路連線

請盡可能將您的裝置連線至其他網路,再重新嘗試連接 Netflix。舉例來說:

  • 其他 Wi-Fi 網路

  • 其他人家裡的網路

  • 行動熱點

如果您可以使用其他網路連線進行串流,問題就有可能出在您的家用網路設定。請詢問您家用網路的設定人員以解決問題。

如果您嘗試用工作場所、學校網路或公用無線網路進行串流,請洽詢網路管理員,確定其支援 Netflix 等串流服務。如果不支援,您將無法串流 Netflix 節目或電影。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

電腦

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查您的連線速度

若您使用電腦、行動電話、平板電腦觀賞 Netflix,可以前往 fast.com 檢查網路連線速度。

  1. 使用瀏覽器前往 fast.com

  2. 待測試完成後,請確認您的網路速度達到我們的建議網路速度

將您的電腦關機

  1. 透過選單將您的電腦關機:

    • Mac:在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows:在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook:在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態,並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟,然後再試一次 Netflix。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請務必將電腦和所有家用網路設備關機,然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每個裝置的插頭。

  1. 關閉您的電腦。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 將數據機插頭插回,然後等待指示燈回復正常狀態。如果路由器與數據機未連接,請將其接上數據機,然後等待指示燈回復正常狀態。

  4. 將您的電腦重新開機,然後重試 Netflix。

改用其他網路連線

請盡可能將您的裝置連線至其他網路,再重新嘗試連接 Netflix。舉例來說:

  • 其他 Wi-Fi 網路

  • 其他人家裡的網路

  • 行動熱點

如果您可以使用其他網路連線進行串流,問題就有可能出在您的家用網路設定。請詢問您家用網路的設定人員以解決問題。

如果您嘗試用工作場所、學校網路或公用無線網路進行串流,請洽詢網路管理員,確定其支援 Netflix 等串流服務。如果不支援,您將無法串流 Netflix 節目或電影。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

遊戲機

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查您的連線速度

若要在 Netflix App 中檢查您的連線速度,請依照以下步驟操作。

請注意:
如果您是使用行動裝置或電腦,請前往 Fast.com 測試您的連線速度。
  1. 先進入 Netflix 主畫面。

  2. 向左瀏覽打開選單,然後選取 [設定]。

    • 如果往左瀏覽並未看到選單,請往上瀏覽並選取 [設定] 或「設定圖示。如果您仍沒有看到該圖示,即表示您的裝置沒有此功能。

  3. 選取 [說明與支援]。

  4. 選取 [檢查您的網路]。

  5. Netflix App 會確認您是否能夠連接至網路和 Netflix,也會檢查您的連線速度。

  6. 測試完畢後,請確認您的連線速度達到 Netflix 的建議網路速度

重新啟動遊戲機

  1. 完全關閉遊戲機。

  2. 等候 10 秒鐘。

  3. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

雖然重新啟動主機可以立刻修正問題,但如果您發現必須經常這麼做,您仍會希望針對長期修復來疑難排解家用網路的問題。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

改用其他網路連線

請盡可能將您的裝置連線至其他網路,再重新嘗試連接 Netflix。舉例來說:

  • 其他 Wi-Fi 網路

  • 其他人家裡的網路

  • 行動熱點

如果您可以使用其他網路連線進行串流,問題就有可能出在您的家用網路設定。請詢問您家用網路的設定人員以解決問題。

如果您嘗試用工作場所、學校網路或公用無線網路進行串流,請洽詢網路管理員,確定其支援 Netflix 等串流服務。如果不支援,您將無法串流 Netflix 節目或電影。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

手機或平板電腦

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查您的連線速度

若您使用電腦、行動電話、平板電腦觀賞 Netflix,可以前往 fast.com 檢查網路連線速度。

  1. 使用瀏覽器前往 fast.com

  2. 待測試完成後,請確認您的網路速度達到我們的建議網路速度

先關閉裝置再重新開啟

  1. 按住電源按鈕將 Android 手機或平板電腦關機。

  2. 確認您要將 Android 裝置關閉。

  3. 若要重新啟動 Android 裝置,請再次按下電源按鈕。

  4. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請將您的裝置和所有家用網路設備關機,然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每部裝置的插頭。

  1. 關閉您的行動裝置。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將您的裝置重新開機,然後重試 Netflix。

改用其他網路連線

可以的話,請將手機或平板電腦連接到其他網路。舉例來說:

  • 嘗試連接至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

  • 在其他人家裡常是連接。

如果您可以使用其他的網路連線觀賞 Netflix,請詢問設定您家中網路的人,以確認網路設定恰當無誤。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

機上盒

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查您的連線速度

若要在 Netflix App 中檢查您的連線速度,請依照以下步驟操作。

請注意:
如果您是使用行動裝置或電腦,請前往 Fast.com 測試您的連線速度。
  1. 先進入 Netflix 主畫面。

  2. 向左瀏覽打開選單,然後選取 [設定]。

    • 如果往左瀏覽並未看到選單,請往上瀏覽並選取 [設定] 或「設定圖示。如果您仍沒有看到該圖示,即表示您的裝置沒有此功能。

  3. 選取 [說明與支援]。

  4. 選取 [檢查您的網路]。

  5. Netflix App 會確認您是否能夠連接至網路和 Netflix,也會檢查您的連線速度。

  6. 測試完畢後,請確認您的連線速度達到 Netflix 的建議網路速度

重新啟動機上盒

  1. 徹底關閉您的機上盒。

    • 如果您的機上盒沒有電源按鈕,請拔掉電源插頭 2 分鐘。

  2. 等候 10 秒鐘。

  3. 將您的機上盒重新開機,然後重試 Netflix。

雖然重新啟動機上盒可以立即修正問題,但如果您發現必須經常這麼做,您仍會希望針對長期修復來疑難排解家用網路的問題。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請務必將機上盒和所有家用網路設備的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每個裝置的插頭。

  1. 關機或拔除機上盒的電源。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將您的機上盒重新開機,然後重試 Netflix。

改用其他網路連線

請盡可能將您的裝置連線至其他網路,再重新嘗試連接 Netflix。舉例來說:

  • 其他 Wi-Fi 網路

  • 其他人家裡的網路

  • 行動熱點

如果您可以使用其他網路連線進行串流,問題就有可能出在您的家用網路設定。請詢問您家用網路的設定人員以解決問題。

如果您嘗試用工作場所、學校網路或公用無線網路進行串流,請洽詢網路管理員,確定其支援 Netflix 等串流服務。如果不支援,您將無法串流 Netflix 節目或電影。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

智慧型電視

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查您的連線速度

若要在 Netflix App 中檢查您的連線速度,請依照以下步驟操作。

請注意:
如果您是使用行動裝置或電腦,請前往 Fast.com 測試您的連線速度。
  1. 先進入 Netflix 主畫面。

  2. 向左瀏覽打開選單,然後選取 [設定]。

    • 如果往左瀏覽並未看到選單,請往上瀏覽並選取 [設定] 或「設定圖示。如果您仍沒有看到該圖示,即表示您的裝置沒有此功能。

  3. 選取 [說明與支援]。

  4. 選取 [檢查您的網路]。

  5. Netflix App 會確認您是否能夠連接至網路和 Netflix,也會檢查您的連線速度。

  6. 測試完畢後,請確認您的連線速度達到 Netflix 的建議網路速度

重新啟動智慧型電視

  1. 拔掉電視插頭,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉電視插頭後,請按住電視的電源按鈕 5 秒以釋放電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或是電視沒有電源按鈕,拔除電視插頭後等待至少 3 分鐘。

  3. 插回電視插頭。

  4. 開啟電視。

  5. 重試 Netflix。

登出 Netflix

  1. 前往登出畫面。

    • 從 Netflix 主畫面,選取 [設定],或「設定圖示

    • 從任何畫面中,按順序使用遙控器輸入下列按鍵:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取登出畫面上的 [重設]、[登出] 或 [停用]。

  3. 重新登入,並重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。

改用其他網路連線

請盡可能將您的裝置連線至其他網路,再重新嘗試連接 Netflix。舉例來說:

  • 其他 Wi-Fi 網路

  • 其他人家裡的網路

  • 行動熱點

如果您可以使用其他網路連線進行串流,問題就有可能出在您的家用網路設定。請詢問您家用網路的設定人員以解決問題。

如果您嘗試用工作場所、學校網路或公用無線網路進行串流,請洽詢網路管理員,確定其支援 Netflix 等串流服務。如果不支援,您將無法串流 Netflix 節目或電影。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

串流媒體播放器

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查您的連線速度

若要在 Netflix App 中檢查您的連線速度,請依照以下步驟操作。

請注意:
如果您是使用行動裝置或電腦,請前往 Fast.com 測試您的連線速度。
  1. 先進入 Netflix 主畫面。

  2. 向左瀏覽打開選單,然後選取 [設定]。

    • 如果往左瀏覽並未看到選單,請往上瀏覽並選取 [設定] 或「設定圖示。如果您仍沒有看到該圖示,即表示您的裝置沒有此功能。

  3. 選取 [說明與支援]。

  4. 選取 [檢查您的網路]。

  5. Netflix App 會確認您是否能夠連接至網路和 Netflix,也會檢查您的連線速度。

  6. 測試完畢後,請確認您的連線速度達到 Netflix 的建議網路速度

重新啟動串流媒體播放器

  1. 完全關閉串流媒體播放器,並等候 10 秒鐘。

    • 如果您的串流媒體播放器沒有電源按鈕,請拔掉電源插頭並至少等候 2 分鐘。

  2. 重新開啟串流媒體播放器,然後重試 Netflix。

雖然重新啟動串流媒體播放器可以立刻修正問題,但如果您發現必須經常這麼做,您仍會希望針對長期修復來疑難排解家用網路的問題。

重新啟動家用網路

  1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
    將串流播放裝置關機,等待 10 秒鐘,然後再重新開機。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新開啟串流媒體播放器,然後重試 Netflix。

改用其他網路連線

可以的話,請將手機或平板電腦連接到其他網路。舉例來說:

  • 嘗試連接至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

  • 在其他人家裡常是連接。

如果您可以使用其他的網路連線觀賞 Netflix,請詢問設定您家中網路的人,以確認網路設定恰當無誤。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。