無法登入 Netflix

如果您登入 Netflix 帳戶時遇到問題,請選擇以下最適合的選項。

如果您收到「密碼不正確」的訊息或忘記密碼,請更改密碼

如果您收到其中一項錯誤訊息,請參考相關文章尋求協助:

如果您收到其他錯誤訊息或錯誤碼,請前往說明中心搜尋該訊息或錯誤碼,找到相關文章。

請試著從其他裝置登入您的 Netflix 帳戶。 如果您無法使用任何裝置登入,您可能需要更新帳戶。 以下文章或許能提供協助:

如果您可以使用某部裝置登入,但無法從另一部裝置登入,請前往下一個選項。

如果您可以使用某部裝置登入,但在另一部裝置上無法以相同電子郵件地址或電話號碼和密碼登入,表示該裝置或網路可能發生問題。

請依照步驟修正問題。

智慧型電視和連接電視的裝置(包含串流電視棒和媒體播放裝置、機上盒、Apple TV、Xbox 或 PlayStation 遊戲機)發生登入問題時,可使用以下步驟解決。

  1. 在電視上開啟 Netflix,並選擇 [登入]。

  2. 請開啟手機或平板電腦上的相機 App,並對準電視螢幕掃描 QR Code。

    請注意:如果沒有看到 QR Code,請改用遙控器登入。

  3. 點一下出現的連結。 如果連結沒有出現,請開啟網頁瀏覽器,前往 netflix.com/tv2

  4. 請依照手機或平板電腦上的說明操作,在電視上登入您的 Netflix 帳戶。

  1. 在電視上開啟 Netflix,並選擇 [登入]。

  2. 電視會顯示 8 位數登入碼。

    注意:如果沒有看到登入碼,請改用遙控器登入。

  3. 使用電腦開啟網頁瀏覽器,前往 netflix.com/tv2

  4. 輸入電視畫面上顯示的登入碼,然後按一下 [繼續]。

  5. 若收到提示,請先登入您的 Netflix 帳戶,然後按一下 [開始觀賞]。

  6. 如此一來,電視也會登入您的 Netflix 帳戶。

確認電視上顯示的電子郵件正確無誤。 如果不正確,請按一下 [上一頁] 返回並修正。

再次輸入密碼,請留意 Netflix 密碼區分大小寫。 按一下螢幕上的箭頭,切換大小寫。 按一下 [顯示密碼] 查看您的密碼並確認正確無誤。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機,然後重試 Netflix。

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒,插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘,然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意:某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含:

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定

如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後,請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以:

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時,請告訴他們:

  • 問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前:

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。

注意:Netflix 密碼區分大小寫。

  1. 請確認您的電子郵件地址正確,並將錯誤或錯字修改。

  2. 輸入您的密碼,點一下 [顯示] 以確認密碼正確無誤。

  3. 點一下 [登入]。

如果 Netflix 顯示「電子郵件地址無效」,請嘗試使用您的電話號碼和密碼登入。

如果還是無法操作,請進行以下步驟。

部分裝置會儲存 App 密碼。 您可能需要更新或移除已儲存的 Netflix 密碼才能登入。

如果您使用 Google 管理密碼:

  1. 請前往 [設定] 並找到 [密碼管理工具]。

  2. 請在 [Google Play 服務] 下方點一下 [密碼管理工具]。

  3. 在清單中點一下 [Netflix]。 您可能需要輸入螢幕鎖定密碼。

  4. 要移除或更新 Netflix 密碼,請點選 [刪除] 或 [編輯] 。

  5. 重試 Netflix。

如果您使用 Samsung Pass:

  1. 請前往 [設定] > [生物辨識與安全性] > [Samsung Pass]。 您可能需要輸入 Samsung 密碼。

  2. 在 [ID 和密碼] 下,點一下 [應用程式]。

  3. 在清單中找到並點一下 [Netflix],

  4. 點一下 [刪除],然後再點一次 [刪除] 以確認。

重設 App 會移除裝置上所有下載內容,並登出 Netflix。

  1. 前往裝置主畫面或 App 清單。

  2. 點一下並按住 Netflix App,再點一下 [App 資訊]。

  3. 點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。

  4. 重試 Netflix。

請注意:裝置適用的 App 資料清除步驟可能不同於以下所列。 如需協助,請查看裝置使用手冊或聯絡製造商

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

注意:Netflix 密碼區分大小寫。

  1. 請確認您的電子郵件地址正確,並將錯誤或錯字修改。

  2. 輸入您的密碼,點一下 [顯示] 以確認密碼正確無誤。

  3. 點一下 [登入]。

如果 Netflix 顯示「電子郵件地址無效」,請嘗試使用您的電話號碼和密碼登入。

如果還是無法操作,請進行以下步驟。

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後,請重試 Netflix。

如果您使用 iCloud 鑰匙圈來儲存密碼,可能需要先更新或移除 Netflix 密碼,然後再試一次。 請前往 Apple 支援網站查看如何更新或移除已儲存的密碼。

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

注意:Netflix 密碼區分大小寫。

  1. 請確認您的電子郵件地址正確,並將錯誤或錯字修改。

  2. 輸入您的密碼,點一下 [顯示] 以確認密碼正確無誤。

  3. 點一下 [登入]。

如果 Netflix 顯示「電子郵件地址無效」,請嘗試使用您的電話號碼和密碼登入。

如果還是無法操作,請進行以下步驟。

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

參考支援 Netflix 的瀏覽器,更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。

Chrome
  1. 在 Chrome 右上角依序選取 [選單] 和 [設定 ]。

  2. 在左側按一下 [隱私權和安全性]。

  3. 按一下 [第三方收費]。

  4. 確定 [允許第三方 Cookie] 設定已開啟。

  5. 重試 Netflix。

Microsoft Edge
  1. 按一下瀏覽器右上角的 [設定及其他]

  2. 按一下 [設定]。

  3. 按一下 [Cookie 和網站權限]。

  4. 按一下 [管理及刪除 Cookie 和網站資料]。

  5. 確認已開啟允許網站儲存並讀取 Cookie 資料(建議使用)

Firefox

  1. 在右上角依序按一下 [選單] 和 [設定 ]。

  2. 在左側按一下 [隱私權與安全性]。

  3. 向下捲動至 [瀏覽紀錄]。 在 [Firefox 將] 旁,點選下拉式選單。

  4. 選擇 [保留所有歷史記錄],然後按一下 [立刻重新啟動 Firefox]。

  5. 重試 Netflix。

Opera
  1. 選取瀏覽器左上角的 [選單]。

  2. 選取 [設定]。

  3. 向下捲動至 [Cookie]。

  4. 請確認已選取 [允許設定本機資料(建議使用)] 選項。

  5. 關閉 [設定] 分頁,以儲存您的新設定。

  6. 重試 Netflix。

Safari

  1. 按一下左上角的 [Safari]。

  2. 按一下 [設定],再按一下 [進階]。

  3. 確定取消勾選 [阻擋所有 Cookie]。

  4. 關閉視窗,然後重試 Netflix。

如果您是使用 Windows 版 Netflix App,請依照適用您電腦的步驟操作。

若您重設 App,此動作會將您登出 Netflix。

  1. 按一下 [開始] 功能表,接著再按一下 [設定] 按鈕。

  2. 按一下 [應用程式]。

  3. 在 [應用程式與功能] 下方,向下捲動並按一下 [Netflix] > [進階選項]

  4. 在 [重設] 下方,按一下 [重設] 按鈕。

  5. 重試 Netflix。

若您重設 App,此動作會將您登出 Netflix。

  1. 按一下 [開始] 功能表,再按一下 [設定]

  2. 按一下左側的 [應用程式] > [已安裝的應用程式]。

  3. 向下捲動找到 Netflix App。

  4. 按一下 Netflix App 旁的 [選單] ,再按一下 [進階選項]。

  5. 在 [重設] 下方按一下 [重設] 按鈕。

  6. 請重試 Netflix

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