如果您登入 Netflix 帳戶時遇到問題,請選擇以下最適合的選項。
如果您在登入時收到錯誤訊息:
如果您收到「密碼不正確」的訊息或忘記密碼,請更改密碼。
如果您收到其中一項錯誤訊息,請參考相關文章尋求協助:
Netflix 顯示「抱歉,找不到與此電子郵件地址相關的帳戶」
Netflix 顯示「抱歉,出現問題, 請稍後再試」的錯誤訊息。
Netflix 顯示「無法登入」
如果您收到其他錯誤訊息或錯誤碼,請前往說明中心搜尋該訊息或錯誤碼,找到相關文章。
若您無法使用任何裝置登入
請試著從其他裝置登入您的 Netflix 帳戶。 如果您無法使用任何裝置登入,您可能需要更新帳戶。 以下文章或許能提供協助:
忘記或需要更改您的 Netflix 密碼
忘記 Netflix 帳戶的電子郵件地址或電話號碼
嘗試登入時,Netflix 要求您註冊
Netflix 帳戶的電子郵件地址未經允許便遭到更改
無法使用 Facebook 資訊登入 Netflix
如果您可以使用某部裝置登入,但無法從另一部裝置登入,請前往下一個選項。
如果您可以使用某部裝置登入,但無法從另一部裝置登入
如果您可以使用某部裝置登入,但在另一部裝置上無法以相同電子郵件地址或電話號碼和密碼登入,表示該裝置或網路可能發生問題。
請依照步驟修正問題。
電視或連接電視的裝置
智慧型電視和連接電視的裝置(包含串流電視棒和媒體播放裝置、機上盒、Apple TV、Xbox 或 PlayStation 遊戲機)發生登入問題時,可使用以下步驟解決。
使用手機登入
在電視上開啟 Netflix,並選擇 [登入]。
請開啟手機或平板電腦上的相機 App,並對準電視螢幕掃描 QR Code。
請注意:如果沒有看到 QR Code,請改用遙控器登入。
點一下出現的連結。 如果連結沒有出現,請開啟網頁瀏覽器,前往 netflix.com/tv2。
請依照手機或平板電腦上的說明操作,在電視上登入您的 Netflix 帳戶。
使用電腦登入
電視會顯示 8 位數登入碼。
注意:如果沒有看到登入碼,請改用遙控器登入。
使用電腦開啟網頁瀏覽器,前往 netflix.com/tv2。
輸入電視畫面上顯示的登入碼,然後按一下 [繼續]。
若收到提示,請先登入您的 Netflix 帳戶,然後按一下 [開始觀賞]。
如此一來,電視也會登入您的 Netflix 帳戶。
檢查您的電子郵件與密碼
確認電視上顯示的電子郵件正確無誤。 如果不正確,請按一下 [上一頁] 返回並修正。
再次輸入密碼,請留意 Netflix 密碼區分大小寫。 按一下螢幕上的箭頭,切換大小寫。 按一下 [顯示密碼] 查看您的密碼並確認正確無誤。
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
重設密碼
您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。
重新啟動家用網路
關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
等待 30 秒,插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘,然後開啟裝置。
重試 Netflix。
注意:某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。
還原預設連線設定
如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含:
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後,請重試 Netflix。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
Android 手機或平板電腦
檢查您的電子郵件地址與密碼
注意:Netflix 密碼區分大小寫。
請確認您的電子郵件地址正確,並將錯誤或錯字修改。
輸入您的密碼,點一下 [顯示] 以確認密碼正確無誤。
點一下 [登入]。
如果 Netflix 顯示「電子郵件地址無效」,請嘗試使用您的電話號碼和密碼登入。
如果還是無法操作,請進行以下步驟。
更新或移除儲存的密碼
部分裝置會儲存 App 密碼。 您可能需要更新或移除已儲存的 Netflix 密碼才能登入。
如果您使用 Google 管理密碼:
請前往 [設定] 並找到 [密碼管理工具]。
請在 [Google Play 服務] 下方點一下 [密碼管理工具]。
在清單中點一下 [Netflix]。 您可能需要輸入螢幕鎖定密碼。
要移除或更新 Netflix 密碼,請點選 [刪除] 或 [編輯] 。
如果您使用 Samsung Pass:
請前往 [設定] > [生物辨識與安全性] > [Samsung Pass]。 您可能需要輸入 Samsung 密碼。
在 [ID 和密碼] 下,點一下 [應用程式]。
在清單中找到並點一下 [Netflix],
點一下 [刪除],然後再點一次 [刪除] 以確認。
清除 Netflix App 資料
重設 App 會移除裝置上所有下載內容,並登出 Netflix。
前往裝置主畫面或 App 清單。
點一下並按住 Netflix App,再點一下 [App 資訊]。
點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。
請注意:裝置適用的 App 資料清除步驟可能不同於以下所列。 如需協助,請查看裝置使用手冊或聯絡製造商。
iPhone、iPad 或 iPod touch
重新啟動 iPhone 或 iPad
同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。
如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。
10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。
裝置開機後,請重試 Netflix。
如果您使用 iCloud 鑰匙圈來儲存密碼,可能需要先更新或移除 Netflix 密碼,然後再試一次。 請前往 Apple 支援網站查看如何更新或移除已儲存的密碼。
電腦或網頁瀏覽器
清除 Netflix 的 Cookie
前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。
選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。
更新網頁瀏覽器
參考支援 Netflix 的瀏覽器,更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。
在您的瀏覽器中啟用 Cookie
在 Chrome 右上角依序選取 [選單] 和 [設定 ]。
在左側按一下 [隱私權和安全性]。
按一下 [第三方收費]。
確定 [允許第三方 Cookie] 設定已開啟。
按一下瀏覽器右上角的 [設定及其他]。
按一下 [設定]。
按一下 [Cookie 和網站權限]。
按一下 [管理及刪除 Cookie 和網站資料]。
確認已開啟允許網站儲存並讀取 Cookie 資料(建議使用)。
Firefox
在右上角依序按一下 [選單] 和 [設定 ]。
在左側按一下 [隱私權與安全性]。
向下捲動至 [瀏覽紀錄]。 在 [Firefox 將] 旁,點選下拉式選單。
選擇 [保留所有歷史記錄],然後按一下 [立刻重新啟動 Firefox]。
選取瀏覽器左上角的 [選單]。
選取 [設定]。
向下捲動至 [Cookie]。
請確認已選取 [允許設定本機資料(建議使用)] 選項。
關閉 [設定] 分頁,以儲存您的新設定。
Safari
按一下左上角的 [Safari]。
按一下 [設定],再按一下 [進階]。
確定取消勾選 [阻擋所有 Cookie]。
關閉視窗,然後重試 Netflix。
如果您是使用 Windows 版 Netflix App,請依照適用您電腦的步驟操作。
重設 Windows 10 版 Netflix App
若您重設 App,此動作會將您登出 Netflix。
按一下 [開始] 功能表,接著再按一下 [設定] 按鈕。
按一下 [應用程式]。
在 [應用程式與功能] 下方,向下捲動並按一下 [Netflix] > [進階選項]。
在 [重設] 下方,按一下 [重設] 按鈕。
重設 Windows 11 版 Netflix App
按一下 [開始] 功能表,再按一下 [設定] 。
按一下左側的 [應用程式] > [已安裝的應用程式]。
向下捲動找到 Netflix App。
按一下 Netflix App 旁的 [選單] ,再按一下 [進階選項]。
在 [重設] 下方按一下 [重設] 按鈕。
請重試 Netflix