我忘記 Netflix 登入或密碼。

無法登入 Netflix?您可以透過下列方式重設密碼:接收密碼重設電郵,或是如果您已將電話號碼新增到帳戶,則可透過接收簡訊或語音通話來重設密碼。如果您忘記用來註冊的電郵地址或手機號碼,可以在線上提供其他資訊來恢復帳戶。

以電郵重設密碼

以電郵重設密碼:

  1. 請前往 netflix.com/loginhelp

  2. 請選取此選項以使用電郵重設密碼。

  3. 輸入電郵地址,並選取 [寄電郵給我]。

  4. 收到的電郵後,請依照步驟重設密碼。電郵通常會在數分鐘內傳送給您,其中包含讓您自動登入 Netflix 的連結。登入後,系統將求您建立新密碼。

請注意:
如果您在重設過程選擇 [要求所有裝置都使用新密碼重新登入],請注意這程序最多可能需耗時 8 小時,才能完全停止連接所有已登入帳戶的裝置

電郵中的連結已過期。

  • 電郵中的連結會在 24 小時之後過期,所以請務必盡快使用。請注意,新密碼不能和您之前的密碼相同。如果電郵中的連結已過期,別擔心,您可以隨時用 netflix.com/loginhelp 寄送另一封密碼重設電郵給自己。

我寄電郵給自己,但從來沒有收到過。

  1. 檢查您的垃圾郵件資料夾以及您之前設定的任何電郵篩選條件,以確定郵件不會被導出電郵收件匣。

  2. 如果檢查垃圾郵件資料夾之後,仍然找不到密碼重設電郵,請嘗試將 info@mailer.netflix.com 新增到聯絡人清單中。然後再次傳送密碼重設電郵給自己

  3. 如果您仍未收到密碼重設電郵,可能是您的電郵服務商延誤送達。請稍候 5 小時,然後再次檢查收件匣。

電郵中的連結無法運作。

  1. 刪除您可能已經寄送給自己的任何 Netflix 密碼重設電郵。

  2. 刪除電郵之後,請前往 netflix.com/clearcookies。這會將您登出且會將您導向至首頁。

  3. 請前往 netflix.com/loginhelp

  4. 請選取此選項以使用電郵重設密碼。

  5. 輸入電郵地址,並選取 [寄電郵給我]。

  6. 返回您的電郵並依照新 Netflix 密碼重設電郵中的步驟。

如果問題持續發生,請使用不同的電腦、智慧型手機或平板電腦來存取電郵,然後按一下密碼重設連結。

使用簡訊 (SMS) 或語音通話重設密碼

使用簡訊或語音通話重設密碼:

  1. 請前往 netflix.com/loginhelp

  2. 選取 [簡訊 (SMS)] 或 [語音通話] 以重設密碼。

  3. 輸入帳戶關聯的電話號碼。

  4. 選取 [傳訊給我] 或 [打電話給我]。

  5. 之後,系統會傳送驗證碼給您,輸入後即可重設密碼。此代碼會在 20 分鐘後過期,所以請務必盡快使用。

請注意:
如果您在重設過程選擇 [要求所有裝置都使用新密碼重新登入],請注意這程序最多可能需耗時 8 小時,才能完全停止連接所有已登入帳戶的裝置

我的手機號碼未連結至帳戶。

  • 如果您尚未將電話號碼新增至帳戶,則需要依照上述指示,透過電郵重設密碼。您存取帳戶之後,即可隨時前往 [帳戶] 頁面,選取 [新增電話號碼] 以新增電話號碼。如果帳戶上的電話號碼不再有效,則可以前往您的 [帳戶] 頁面,並選取 [更改電話號碼]。

使用信用卡或轉帳卡恢復登入資訊

若要在忘記電郵地址或電話號碼時,恢復登入資訊:

  1. 請前往 netflix.com/loginhelp

  2. 選取 [我不記得我的電郵或電話號碼]。

  3. 輸入帳戶上的名字和姓氏,以及您所登錄的信用卡或轉帳卡號碼。

  4. 選取 [尋找帳戶]。

請注意:
如果您不使用轉帳卡或信用卡支付 Netflix 費用,或並非直接透過 Netflix 付費,請聯絡我們以恢復您的登入資訊。
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