Netflix 錯誤 NW-2-5

Netflix 發生錯誤。 將在 [X] 秒後重試。
錯誤碼:NW-2-5

出現這個錯誤訊息表示網路發生問題,導致您的裝置無法連接 Netlix。

若要修正問題:

檢查網路連線

您可以試試看其他需要網路的 App,測試裝置是否有連上網路。 部分裝置的設定中有網路測試功能。

如果其他 App 無法使用,或是您看到網路錯誤訊息,通常代表您的裝置並未連上網路。

請注意:
由於每部裝置連線到網路或疑難排解網路問題的步驟通常不同,Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。

若要取得適用於您裝置的連線步驟:

  • 檢閱裝置隨附的說明或使用手冊。

  • 聯絡裝置製造商,尋求將裝置連線至網路的協助。

如果您的裝置已連上網路,卻使用上仍遇到問題,請進行後續步驟。

確認網路是否能播放 Netflix

公用網路:

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所,請詢問現場人員,該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路:

確認您的連線是否比我們的建議速度慢,如果需要協助,請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線,可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


重新啟動家用網路

  1. 關閉裝置,接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 30 秒後,插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘,然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

請注意:
某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

重新啟動裝置

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

若想改善 Wi-Fi:

  • 請將路由器移動到靠近裝置的位置。如果可以,將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間,避免放在地上。路由器放在書桌或書架上,訊號強度會更好。

還原預設連線設定

如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含:

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定

如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後,請重試 Netflix。

如果上述步驟無效,請依照適用您裝置的步驟操作。

遊戲機

PlayStation 3

檢查 PlayStation 的 DNS 設定

  1. 在主畫面中,選取 [設定]。

  2. 選擇 [網路設定] > [網際網路連線設定] > [OK]。

  3. 選擇 [自訂]。

  4. 選擇您使用的連線類型:

    • 若為 [無線網路],請選擇這些選項:

      • 在 [WLAN] 下方選擇 [手動輸入]。

      • 選擇 [IP 位址設定]。

    • 若為 [有線連線],請將 [操作模式] 選為 [自動偵測]。

  5. 在接下來的設定中,請選擇這些選項:

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不設定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU] > [自動]

    • [UPnP] > [啟用]

  6. 若要儲存設定,請按下 [X] 按鈕。

  7. 選擇 [連線測試]。

  8. 重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題,就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決 DNS 問題。

洽詢網路服務商時,請要求他們:

  • 確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 檢查您的數據機或路由器、裝置,或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。

  • 嘗試使用其他 DNS 伺服器,看看是否能解決問題。

結束與網路服務商的談話之前,建議您重新嘗試 Netflix,確認問題已經解決。

PlayStation 4

檢查 PlayStation 的 DNS 設定

  1. 前往主選單,接著選取 [設定]。

  2. 選取 [網路] > [設定網際網路連線]。

  3. 選擇您使用的連線類型:

    • 若為 [使用 Wi-Fi],請選擇 [自訂],然後選擇您的 Wi-Fi 網路。

    • 若為 [使用 LAN 纜線],請選擇 [自訂] > [操作模式]。

  4. 在接下來的設定中,請選擇這些選項:

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不指定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU 設定] > [自動]

  5. 選擇 [連線測試]。

  6. 重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題,就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決 DNS 問題。

洽詢網路服務商時,請要求他們:

  • 確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 檢查您的數據機或路由器、裝置,或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。

  • 嘗試使用其他 DNS 伺服器,看看是否能解決問題。

結束與網路服務商的談話之前,建議您重新嘗試 Netflix,確認問題已經解決。

PlayStation 5

檢查 PlayStation 的 DNS 設定

  1. 前往主選單,接著選取 [設定]。

  2. 選取 [網路] > [設定網際網路連線]。

  3. 選擇您使用的連線類型:

    • 若為 [使用 Wi-Fi],請選擇 [自訂],然後選擇您的 Wi-Fi 網路。

    • 若為 [使用 LAN 纜線],請選擇 [自訂] > [操作模式]。

  4. 在接下來的設定中,請選擇這些選項:

    • [IP 位址設定] > [自動]

    • [DHCP 主機] > [不指定]

    • [DNS 設定] > [自動]

    • [Proxy 伺服器] > [不使用]

    • [MTU 設定] > [自動]

  5. 選擇 [連線測試]。

  6. 重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題,就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決 DNS 問題。

洽詢網路服務商時,請要求他們:

  • 確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 檢查您的數據機或路由器、裝置,或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。

  • 嘗試使用其他 DNS 伺服器,看看是否能解決問題。

結束與網路服務商的談話之前,建議您重新嘗試 Netflix,確認問題已經解決。

Xbox 360

檢查 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定],然後選擇 [系統設定]。

  3. 選擇 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路,然後選擇 [設定網路]。

  5. 選擇 [DNS 設定],然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源,然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題,就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決 DNS 問題。

洽詢網路服務商時,請要求他們:

  • 確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 檢查您的數據機或路由器、裝置,或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。

  • 嘗試使用其他 DNS 伺服器,看看是否能解決問題。

結束與網路服務商的談話之前,建議您重新嘗試 Netflix,確認問題已經解決。

Xbox One

檢查 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後,選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

  5. 重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題,就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決 DNS 問題。

洽詢網路服務商時,請要求他們:

  • 確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 檢查您的數據機或路由器、裝置,或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。

  • 嘗試使用其他 DNS 伺服器,看看是否能解決問題。

結束與網路服務商的談話之前,建議您重新嘗試 Netflix,確認問題已經解決。

Xbox Series X/S

檢查 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下 [Xbox] 按鈕以開啟 [快顯功能表]。

  2. 進入 [設定檔與系統] 選單後,選取 [設定]。

  3. 選取 [一般] > [網路設定] > [進階設定] > [DNS 設定]。

  4. 選取 [自動]。

  5. 重試 Netflix。

聯絡您的網路服務商

如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題,就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決 DNS 問題。

洽詢網路服務商時,請要求他們:

  • 確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 檢查您的數據機或路由器、裝置,或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。

  • 嘗試使用其他 DNS 伺服器,看看是否能解決問題。

結束與網路服務商的談話之前,建議您重新嘗試 Netflix,確認問題已經解決。

所有其他裝置

聯絡您的網路服務商

如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以:

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時,請告訴他們:

  • 問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前:

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。

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