如果 Netflix 和裝置同時凍結,而且裝置無法運作,這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。
請注意:如果只有 Netflix 凍結,但裝置仍可運作,請依照以下步驟操作。
若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。
電視或連接電視的裝置
智慧型電視和連接電視的裝置(包含串流電視棒和媒體播放器、機上盒、Apple TV、Xbox 或 PlayStation 遊戲機)凍結時,可使用以下步驟解決。
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
重新整理裝置記憶體
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
登出 Netflix
前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。
在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您的裝置顯示錯誤畫面:
選取 [更多細節]。
選取 [登出] 或 [重設]。
如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]:
在遙控器上依照順序按下列按鈕:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
出現選單後,選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。
聯絡裝置製造商
以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前,請確定您有您的無線網路名稱和密碼,以及 Netflix 登入資訊。
若要修正此問題,您需要聯絡裝置製造商尋求協助。
聯絡時,請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix,看看問題是否已解決。
將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。
將裝置回復為出廠預設設定(與當初剛拿到裝置的設定相同)。
若這些步驟無法修正問題,您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。
Chromecast
重設 Chromecast 的設定
按住 Chromecast 上的按鈕 25 秒,或直到指示燈開始閃爍。
注意:重設 Chromecast 將清除之前儲存在裝置上的所有設定。依照 Google 的步驟重新設定 Chromecast。
重設裝置後,立刻將裝置重新連接至您的 Netflix 帳戶。
iPhone 或 iPad
重新啟動 iPhone 或 iPad
同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。
如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。
10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。
裝置開機後,請重試 Netflix。
重設 Netflix App
重設 App 會移除裝置上所有下載內容,並登出 Netflix。
前往主畫面,點一下 [設定]。
向下捲動並點一下 [Netflix]。
滑動開啟 [重設] 開關,即可重設 App。
重試 Netflix。
重新安裝 Netflix App
解除安裝 App 會移除裝置上所有下載內容,並登出 Netflix。
前往主畫面,然後按住 Netflix App。
點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。
開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。
點一下 Netflix,再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼,請依照 Apple 的步驟進行重設。
App 安裝完畢後,請重試 Netflix。
請注意:如果您移除 Netflix App 後就再也找不到,請依照 Apple 的步驟從 App Store 重新下載。
Android 手機或平板電腦
先關閉裝置,再重新開啟
關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機,而非鎖定。
重新開機。
這些步驟會移除所有已下載並儲存在您裝置上的節目或電影,並將您登出 Netflix 帳戶。
如果您使用的是 Android 手機或平板電腦,請在 Play 商店中開啟 Netflix 頁面,然後點一下 [解除安裝],再點一下 [安裝]。
執行這些步驟也會重新安裝 App:
開啟 Play 商店 App 並搜尋「Netflix」。
在清單中點一下 Netflix App。
點一下 [解除安裝]。
點一下 [安裝] 並等候完成。
點一下 [開啟] 再重試 Netflix。
Xbox 360
登入 Xbox Live
若要將 Xbox 連接至 Netflix 帳戶,請確定您已登入 Xbox Live 帳戶。
如需相關協助,請前往 Microsoft 的支援網站。
登入後,請重試 Netflix。
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