加入 Netflix

無法登入 Netflix

如果您登入 Netflix 帳戶時遇到問題，請選擇以下最合適的選項。

如果您收到「密碼不正確」的訊息或忘記密碼，請重設密碼。

如果出現以下其中一個錯誤訊息，請按一下連結前往相關文章依照步驟操作：

如果您收到其他錯誤訊息或錯誤碼，請前往說明中心搜尋該訊息或錯誤碼，找到相關文章。

請試著從其他裝置登入您的 Netflix 帳戶。 如果您無法使用任何裝置登入，您可能需要更新帳戶。 以下文章或許能提供協助：

如果您可以使用某部裝置登入，但無法從另一部裝置登入，請前往下一個選項。

如果您可以使用某部裝置登入，但在另一部裝置上無法以相同電子郵件地址或電話號碼和密碼登入，表示該裝置或家用網路可能發生問題。

若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。

智慧型電視和連接電視的裝置（包含串流電視棒和媒體播放裝置、機上盒、Apple TV、Xbox 或 PlayStation 遊戲機）發生登入問題時，可使用以下步驟解決。

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. 在電視上開啟 Netflix，並選擇 [登入]。

  2. 將手機或平板電腦的鏡頭對準電視，並點一下出現的連結。

  3. 請依照手機或平板電腦上的步驟操作，登入電視。

注意：如果沒有看到如圖所示的代碼，請改用遙控器登入。

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. 在電視上開啟 Netflix，並選擇 [登入]。

  2. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv2。 如果您有 Apple TV，請前往 netflix.com/atv。

  3. 依照瀏覽器上的步驟操作，登入電視。 您可能需要先登入 Netflix。

注意：如果沒有看到如圖所示的代碼，請改用遙控器登入。

確認電視上顯示的電子郵件正確無誤。 如果不正確，請按一下 [上一頁] 返回並修正。

再次輸入密碼，請留意 Netflix 密碼區分大小寫。 按一下螢幕上的箭頭，切換大小寫。 按一下 [顯示密碼] 查看您的密碼並確認正確無誤。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

注意：Netflix 密碼區分大小寫。

  1. 請確認您的電子郵件地址正確，並將錯誤或錯字修改。

  2. 輸入您的密碼，點一下 [顯示] 以確認密碼正確無誤。

  3. 點一下 [登入]。

如果 Netflix 顯示「電子郵件地址無效」，請嘗試使用您的電話號碼和密碼登入。

如果還是無法操作，請進行以下步驟。

部分裝置會儲存 App 密碼。 您可能需要更新或移除已儲存的 Netflix 密碼才能登入。

如果您使用 Google 管理密碼：

  1. 請前往 [設定] 並找到 [密碼管理工具]。

  2. 請在 [Google Play 服務] 下方點一下 [密碼管理工具]。

  3. 在清單中尋找 [Netflix] 並點一下。 您可能需要輸入螢幕鎖定密碼。

  4. 要移除或更新 Netflix 密碼，請點選 [刪除] 或 [編輯] 。

  5. 重試 Netflix。

如果您使用 Samsung Pass：

  1. 前往 [設定] > [生物辨識與安全性] > [Samsung Pass]。 您可能需要輸入 Samsung 密碼。

  2. 在 [ID 和密碼] 下，點一下 [應用程式]。

  3. 在清單中找到並點一下 [Netflix]，

  4. 點一下 [刪除]，然後再點一下 [刪除] 以確認。

重設 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。

  1. 前往裝置主畫面或 App 清單。

  2. 點一下並按住 Netflix App，再點一下 [App 資訊]。

  3. 點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。

  4. 重試 Netflix。

請注意：裝置適用的 App 資料清除步驟可能不同於以下所列。 如需協助，請查看裝置使用手冊或聯絡製造商。

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

注意：Netflix 密碼區分大小寫。

  1. 請確認您的電子郵件地址正確，並將錯誤或錯字修改。

  2. 輸入您的密碼，點一下 [顯示] 以確認密碼正確無誤。

  3. 點一下 [登入]。

如果 Netflix 顯示「電子郵件地址無效」，請嘗試使用您的電話號碼和密碼登入。

如果還是無法操作，請進行以下步驟。

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

如果您使用 iCloud 鑰匙圈來儲存密碼，可能需要先更新或移除 Netflix 密碼，然後再試一次。 請前往 Apple 支援網站查看如何更新或移除已儲存的密碼。

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

注意：Netflix 密碼區分大小寫。

  1. 請確認您的電子郵件地址正確，並將錯誤或錯字修改。

  2. 輸入您的密碼，點一下 [顯示] 以確認密碼正確無誤。

  3. 點一下 [登入]。

如果 Netflix 顯示「電子郵件地址無效」，請嘗試使用您的電話號碼和密碼登入。

如果還是無法操作，請進行以下步驟。

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

參考支援 Netflix 的瀏覽器，更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。

Chrome

  1. 在 Chrome 右上角依序選取 [選單] 和 [設定 ]。

  2. 在左側按一下 [隱私權和安全性]。

  3. 按一下 [第三方收費]。

  4. 確定 [允許第三方 Cookie] 設定已開啟。

  5. 重試 Netflix。

Microsoft Edge

  1. 按一下瀏覽器右上角的 [設定及其他]。

  2. 按一下 [設定]。

  3. 按一下 [Cookie 和網站權限]。

  4. 按一下 [管理及刪除 Cookie 和網站資料]。

  5. 確認已開啟允許網站儲存並讀取 Cookie 資料（建議使用）。

Firefox

  1. 在右上角依序按一下 [選單] 和 [設定 ]。

  2. 在左側按一下 [隱私權與安全性]。

  3. 向下捲動至 [瀏覽紀錄]。 在 [Firefox 將] 旁，點選下拉式選單。

  4. 選擇 [保留所有歷史記錄]，然後按一下 [立刻重新啟動 Firefox]。

  5. 重試 Netflix。

Opera

  1. 選取瀏覽器左上角的 [選單]。

  2. 選取 [設定]。

  3. 向下捲動至 [Cookie]。

  4. 請確認已選取 [允許設定本機資料（建議使用）] 選項。

  5. 關閉 [設定] 分頁，以儲存您的新設定。

  6. 重試 Netflix。

Safari

  1. 按一下左上角的 [Safari]。

  2. 按一下 [設定]，再按一下 [進階]。

  3. 確定取消勾選 [阻擋所有 Cookie]。

  4. 關閉視窗，然後重試 Netflix。

如果您是使用 Windows 版 Netflix App，請依照適用您電腦的步驟操作。

若您重設 App，此動作會將您登出 Netflix。

  1. 按一下 [開始] 功能表，接著按一下 [設定] 按鈕。

  2. 按一下 [應用程式]。

  3. 在 [應用程式與功能] 下方，向下捲動並按一下 [Netflix] > [進階選項]。

  4. 在 [重設] 下方，按一下 [重設] 按鈕。

  5. 重試 Netflix。

若您重設 App，此動作會將您登出 Netflix。

  1. 按一下 [開始] 功能表，再按一下 [設定] 。

  2. 按一下左側的 [應用程式] > [已安裝的應用程式]。

  3. 向下捲動找到 Netflix App。

  4. 按一下 Netflix App 旁的 [選單] ，再按一下 [進階選項]。

  5. 在 [重設] 下方按一下 [重設] 按鈕。

  6. 請重試 Netflix

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