無法登入 Netflix

如果您忘記或無法存取您的 Netflix 電子郵件或密碼,可以重新設定密碼

如果您知道您的 Netflix 帳戶電子郵件和密碼,卻無法登入,請依照以下的指示操作。

無法使用任何裝置登入

如果您嘗試使用現有帳戶登入時看到此錯誤訊息:

抱歉,找不到與此電子郵件地址相關的帳戶。 請再試一次,或建立新帳戶。

請依照以下步驟:

  1. 請前往 netflix.com/loginhelp

  2. 選取 [我不記得我的電子郵件或電話號碼] 並填寫表格。

    • 如果沒有看到此選項,即表示您所在區域無法使用收費資訊復原帳戶。

  3. 選取 [尋找帳戶]。

如果您是透過其他公司付費,或是 Netflix 是包含在套餐方案中,請到 Netflix 說明中心搜尋該服務商。 選取相關收費文章後,前往「我登入 Netflix 時發生問題」區段。

無法使用特定裝置登入

藍光播放器

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果您使用遙控器登入,可以返回電子郵件地址輸入畫面,然後驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用 netflix.com/tv8 登入

如果您選擇 [從網站登入],您需要使用其他裝置登入,並在電視上觀賞,而非使用遙控器登入。

  1. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv8

  2. 請輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  3. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  4. 在電視上觀賞 Netflix。

如何使用 QR 碼

  1. 將手機或平板電腦的相機對準電視畫面上的 QR 碼。

  2. 點一下顯示的橫幅,在行動瀏覽器上開啟 netflix.com/tv8。

  3. 在行動瀏覽器中輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  4. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  5. 在電視上觀賞 Netflix。

重設 Netflix

  1. 前往登出畫面:

    • 如果您還在錯誤畫面上,請選取 [更多資訊] 或 [更多細節]。

    • 選取 Netflix 主畫面上的 [設定],或「設定圖示

    • 從任何畫面中,按順序使用遙控器輸入下列按鍵:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取登出畫面上的 [重設]。

    • 如果您沒看到 [重設],請選取 [登出] 或 [停用]。

  3. 在您登出之後,重新登入並重試 Netflix。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉或拔除藍光播放器的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將藍光播放器重新開機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

將藍光播放器直接連接至數據機

  1. 關閉藍光播放器。

  2. 使用乙太網路纜線將藍光播放器直接連接至數據機。

  3. 拔掉數據機插頭後等待至少 30 秒,然後插回插頭,再等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 啟動藍光播放器,然後重試 Netflix。

如果此步驟成功

  • 如果您已繞過路由器,並直接透過數據機成功連接至 Netflix,那麼路由器本身可能就是問題的來源。

  • 您可以聯絡您家用網路的設定人員,協助您重新設定或重新配置路由器設定。

如果此步驟不成功

  • 如果您直接連接到數據機,但仍然無法觀賞 Netflix,請洽詢設備供應商以確保您的數據機和網路服務正常運作。

如果無法完成此步驟

  • 如果您無法將裝置直接連接至數據機,請繼續進行以下疑難排解步驟。

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

電腦

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

清除 Netflix 的 Cookie

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

在您的網頁瀏覽器中啟用 Cookie

Windows 版的步驟

Chrome
  1. 依序選取瀏覽器左上角的 [選單] Chrome 選單圖示 和 [設定]。

  2. 選取左側選單中的 [隱私權和安全性]。

  3. 選取 [Cookie 和其他網站資料]。

  4. 請確保您已關閉 [當你關閉 Chrome 時,清除 Cookie 和網站資料] 的設定。

  5. 重試 Netflix。

Edge
  1. 選取瀏覽器右上角的 ...

  2. 選取 [設定]。

  3. 在 [進階設定] 下方,選取 [檢視進階設定]。

  4. 確認已選取 [Cookie] 下方的 [不封鎖 Cookie]。

  5. 按畫面任一處關閉選單。

  6. 重試 Netflix。

Firefox

  1. 選取右上角的「選單」圖示

  2. 選取 [選項]。

  3. 選取左側選單中的 [隱私權]。

  4. 在 [瀏覽紀錄] 下方,找到 [Firefox 應該:] 下拉式選單後,選取 [保留所有歷史記錄]。

  5. 關閉分頁,然後重試 Netflix。

Internet Explorer
  1. 網際網路選項 選單中,選取 [工具]。

  2. 選取 [隱私權]。

  3. 選取 [進階]。

  4. 勾選 [覆寫自動 Cookie 處理] 方塊。

  5. 在 [ 第一方 Cookie] 下方,選取[接受]。

  6. 在 [進階隱私權設定] 視窗中,選取 [確定]。

  7. 在 [網際網路選項] 視窗中,選取 [確定]。

  8. 重試 Netflix。

Opera
  1. 選取瀏覽器左上角的 [選單]。

  2. 選取 [設定]。

  3. 向下捲動至 [Cookie]。

  4. 請確認已選取 [允許設定本機資料(建議使用)] 選項。

  5. 關閉 [設定] 分頁,以儲存您的新設定。

  6. 重試 Netflix。

Mac 版的步驟

Chrome
  1. 依序選取瀏覽器左上角的 [選單] Chrome 選單圖示 和 [設定]。

  2. 選取左側選單中的 [隱私權和安全性]。

  3. 選取 [Cookie 和其他網站資料]。

  4. 請確保您已關閉 [當你關閉 Chrome 時,清除 Cookie 和網站資料] 的設定。

  5. 重試 Netflix。

Firefox:

  1. Firefox 選單,選取 [偏好設定]。

  2. 選取 [隱私權]。

  3. 在 [Firefox 應該:] 下,選取 [保留所有歷史紀錄]。

  4. 關閉 [偏好設定] 以儲存新的隱私權設定。

  5. 重試 Netflix。

Opera

  1. Opera 選單,選取 [偏好設定]。

  2. 向下捲動至 [Cookie]。

  3. 確定已選取 [允取設定本機資料(建議)]。

  4. 關閉 [偏好設定] 以儲存新設定。

  5. 重試 Netflix。

Safari

  1. Safari 功能表中,選取 [偏好設定]。

  2. 選取 [隱私權]。

  3. 在 [Cookie 和網站資料] 下,選取 [允許來自參訪的網站]。

  4. 關閉 [偏好設定] 以儲存新的隱私權設定。

  5. 重試 Netflix。

更新瀏覽器

將網頁瀏覽器升級到最新版本,或是使用不同的網頁瀏覽器

如果您使用 Net Nanny

Net Nanny 過濾軟體可能會干擾 Netflix 播放節目和電影所需的播放程式。停用 Net Nanny,並嘗試重新播放節目或電影。

手機或平板電腦

Android 手機或平板電腦

驗證電子郵件和密碼

再次登入前,請確認電子郵件地址和密碼是否正確。您可能需要選取 [重試],以驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用行動瀏覽器登入 Netflix.com

如果您能夠用瀏覽器登入 Netflix.com

  1. 請確認您已完成註冊程序。

  2. 開啟 Netflix App 並嘗試重新登入。

如果您無法用瀏覽器登入 Netflix.com

  1. 請確認您的電郵地址是否輸入正確。
    如果電郵地址輸入不正確,請重新輸入並嘗試再次登入。

  2. 前往 netflix.com/clearcookies,然後開啟 Netflix App 並嘗試重新登入。

  3. 如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

停用 Netflix 的 Google Smart Lock

如果您使用 Google 的 Smart Lock 功能將密碼儲存至 Google 帳戶,就可能需要關閉 Netflix App 的 Smart Lock。 如果您不確定如何操作,請參考 Google 的支援文章

清除 Netflix App 資料

請注意:
清除 App 資料會同時刪除所有下載至該裝置的節目與電影。
  1. 在裝置主畫面中,前往 [設定]。

  2. 選取 [一般]。

    • 若未看見 [一般],請繼續進行下一個步驟。

  3. 選取 [APP] 或 [應用程式]。

  4. 選取 [管理應用程式]、[應用程式管理員] 或 [管理所有應用程式]。

    • 若未看見這些選項,請繼續進行下一個步驟。

  5. 向下捲動並選取 [Netflix]。

    • 若未看見 [Netflix],請查看 [下載] 索引標籤。

  6. 選取 [儲存空間]。

    • 若未看見 [儲存空間],請繼續進行下一個步驟。

  7. 選取 [清除數據] 或 [清除儲存空間],然後選取 [確定]。

  8. 重試 Netflix。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

改用其他網路連線

可以的話,請將手機或平板電腦連接到其他網路。舉例來說:

  • 嘗試連接至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

  • 在其他人家裡常是連接。

如果您可以使用其他的網路連線觀賞 Netflix,請詢問設定您家中網路的人,以確認網路設定恰當無誤。

接下來要怎麼做

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

iPhone、iPad 或 iPod touch

驗證電子郵件和密碼

再次登入前,請確認電子郵件地址和密碼是否正確。您可能需要選取 [重試],以驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

移除 iCloud 鑰匙圈中儲存的密碼

如果您使用 iCloud 鑰匙圈功能將密碼儲存至您的 Apple 帳戶,就可能需要從鑰匙圈中移除 Netflix 認證。 如果您不確定如何操作,請聯絡 Apple 支援

重新啟動 iPhone、iPad 或 iPod touch

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後,請重試 Netflix。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

接下來該怎麼做?

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

機上盒或串流媒體播放器

如果您看到以 ATV 開頭的錯誤訊息,請到 Netflix 說明中心搜尋完整的錯誤碼,查看疑難排解文章。

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果您使用遙控器登入,可以返回電子郵件地址輸入畫面,然後驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用 netflix.com/tv8 登入

如果您選擇 [從網站登入],您需要使用其他裝置登入,並在電視上觀賞,而非使用遙控器登入。

  1. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv8

  2. 請輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  3. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  4. 在電視上觀賞 Netflix。

如何使用 QR 碼

  1. 將手機或平板電腦的相機對準電視畫面上的 QR 碼。

  2. 點一下顯示的橫幅,在行動瀏覽器上開啟 netflix.com/tv8。

  3. 在行動瀏覽器中輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  4. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  5. 在電視上觀賞 Netflix。

重設 Netflix

  1. 前往登出畫面:

    • 如果您還在錯誤畫面上,請選取 [更多資訊] 或 [更多細節]。

    • 選取 Netflix 主畫面上的 [設定],或「設定圖示

    • 從任何畫面中,按順序使用遙控器輸入下列按鍵:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取登出畫面上的 [重設]。

    • 如果您沒看到 [重設],請選取 [登出] 或 [停用]。

  3. 在您登出之後,重新登入並重試 Netflix。

重新啟動裝置

Roku

將 Roku 的電源插頭拔下至少 10 秒鐘。

  1. 重新插回 Roku 的電源插頭。

  2. 按下 Roku 遙控器上的任一按鈕,啟動 Roku。

  3. 等待 1 分鐘。

  4. 重試 Netflix。

其他機上盒與串流媒體播放器

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟用家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

改善 Wi-Fi 訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

直接與數據機連接

如果您是透過與數據機連接的無線路由器連接,而且在重新啟動網路後仍無法連接,請嘗試繞過路由器。這樣可確認路由器或無線連線是否有問題,進而找出問題的根本原因。

  1. 關閉您的裝置。

  2. 使用乙太網路纜線將裝置直接插入數據機。

  3. 拔掉數據機插頭後等待至少 30 秒,然後插回插頭,再等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 啟動您的裝置,然後重新嘗試串流。

如果此步驟可讓您重新串流:

  • 如果您已繞過路由器,並直接透過數據機成功連接至 Netflix,那麼路由器本身可能就是問題的來源。

  • 繞過路由器可讓您暫時進行串流,但如果此作法不是完美的解決方案,您可以聯絡您家用網路的設定人員,協助您重新設定或重新配置路由器設定。

如果您仍然無法串流:

  • 如果您是直接連接到數據機,但仍然無法串流 Netflix,也許您應洽詢設備供應商,以確保您的數據機和網路服務如預期般運作。

如果無法完成此步驟:

  • 如果可以,我們強烈建議您嘗試將您的裝置直接連接至數據機,因為這樣可讓您完全排除無線路由器是導致網路連線問題的原因。但如果您無法將裝置直接連接至數據機,請繼續進行以下疑難排解步驟。

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

智慧型電視

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果您使用遙控器登入,可以返回電子郵件地址輸入畫面,然後驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用 netflix.com/tv8 登入

如果您選擇 [從網站登入],您需要使用其他裝置登入,並在電視上觀賞,而非使用遙控器登入。

  1. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv8

  2. 請輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  3. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  4. 在電視上觀賞 Netflix。

如何使用 QR 碼

  1. 將手機或平板電腦的相機對準電視畫面上的 QR 碼。

  2. 點一下顯示的橫幅,在行動瀏覽器上開啟 netflix.com/tv8。

  3. 在行動瀏覽器中輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  4. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  5. 在電視上觀賞 Netflix。

重設 Netflix

  1. 前往登出畫面:

    • 如果您還在錯誤畫面上,請選取 [更多資訊] 或 [更多細節]。

    • 選取 Netflix 主畫面上的 [設定],或「設定圖示

    • 從任何畫面中,按順序使用遙控器輸入下列按鍵:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取登出畫面上的 [重設]。

    • 如果您沒看到 [重設],請選取 [登出] 或 [停用]。

  3. 在您登出之後,重新登入並重試 Netflix。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

將智慧型電視直接連接至數據機

  1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。

  2. 使用乙太網路纜線將智慧型電視直接連接至數據機。

  3. 拔掉數據機插頭後等待至少 30 秒,然後插回插頭,再等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將智慧型電視開機,然後重試 Netflix。

如果此步驟成功

  • 如果您已繞過路由器,並直接透過數據機成功連接至 Netflix,那麼路由器可能就是問題的來源。

  • 您可以聯絡您家用網路的設定人員,協助您重新設定或重新配置路由器設定。

如果此步驟不成功

  • 如果您直接連接到數據機,但仍然無法串流 Netflix,請洽詢設備供應商以確保您的數據機和網路服務正常運作。

如果無法完成此步驟

  • 如果您無法將裝置直接連接至數據機,請繼續進行以下疑難排解步驟。

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

遊戲機

PlayStation 3

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果您使用遙控器登入,可以返回電子郵件地址輸入畫面,然後驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用 netflix.com/tv8 登入

如果您選擇 [從網站登入],您需要使用其他裝置登入,並在電視上觀賞,而非使用遙控器登入。

  1. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv8

  2. 請輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  3. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  4. 在電視上觀賞 Netflix。

如何使用 QR 碼

  1. 將手機或平板電腦的相機對準電視畫面上的 QR 碼。

  2. 點一下顯示的橫幅,在行動瀏覽器上開啟 netflix.com/tv8。

  3. 在行動瀏覽器中輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  4. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  5. 在電視上觀賞 Netflix。

登入 PlayStation Network

如果系統要求您輸入登入 ID,您必須先登入 PlayStation Network,才能登入 Netflix。

如果您忘記 PlayStation Network 的登入資訊,請聯絡 PlayStation 尋求協助。

PlayStation 4

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果您使用遙控器登入,可以返回電子郵件地址輸入畫面,然後驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用 netflix.com/tv8 登入

如果您選擇 [從網站登入],您需要使用其他裝置登入,並在電視上觀賞,而非使用遙控器登入。

  1. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv8

  2. 請輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  3. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  4. 在電視上觀賞 Netflix。

如何使用 QR 碼

  1. 將手機或平板電腦的相機對準電視畫面上的 QR 碼。

  2. 點一下顯示的橫幅,在行動瀏覽器上開啟 netflix.com/tv8。

  3. 在行動瀏覽器中輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  4. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  5. 在電視上觀賞 Netflix。

接下來該怎麼做?

若您已完成以上步驟,但仍無法登入帳戶,請聯絡我們以尋求進一步協助。

Xbox One

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果您使用遙控器登入,可以返回電子郵件地址輸入畫面,然後驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用 netflix.com/tv8 登入

如果您選擇 [從網站登入],您需要使用其他裝置登入,並在電視上觀賞,而非使用遙控器登入。

  1. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv8

  2. 請輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  3. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  4. 在電視上觀賞 Netflix。

如何使用 QR 碼

  1. 將手機或平板電腦的相機對準電視畫面上的 QR 碼。

  2. 點一下顯示的橫幅,在行動瀏覽器上開啟 netflix.com/tv8。

  3. 在行動瀏覽器中輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  4. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  5. 在電視上觀賞 Netflix。

接下來該怎麼做?

若您已完成以上步驟,但仍無法登入帳戶,請聯絡我們以尋求進一步協助。

Xbox 360

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果您使用遙控器登入,可以返回電子郵件地址輸入畫面,然後驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用 netflix.com/tv8 登入

如果您選擇 [從網站登入],您需要使用其他裝置登入,並在電視上觀賞,而非使用遙控器登入。

  1. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv8

  2. 請輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  3. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  4. 在電視上觀賞 Netflix。

如何使用 QR 碼

  1. 將手機或平板電腦的相機對準電視畫面上的 QR 碼。

  2. 點一下顯示的橫幅,在行動瀏覽器上開啟 netflix.com/tv8。

  3. 在行動瀏覽器中輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  4. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  5. 在電視上觀賞 Netflix。

接下來該怎麼做?

若您已完成以上步驟,但仍無法登入帳戶,請聯絡我們以尋求進一步協助。

Xbox Series X/S

驗證電子郵件和密碼

重新嘗試登入前,請確認您已輸入正確的電子郵件和密碼。如果您使用遙控器登入,可以返回電子郵件地址輸入畫面,然後驗證或更新此資訊。如果仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

重設密碼

寄送密碼重設電子郵件給自己,以便重設密碼。如果您之前曾在帳戶中新增通過驗證的電話號碼,也可以按一下 [忘記密碼] 並選取簡訊 (SMS),以簡訊 (SMS) 方式重設密碼。

如果重設密碼後仍無法登入,請繼續進行以下疑難排解步驟。

使用 netflix.com/tv8 登入

如果您選擇 [從網站登入],您需要使用其他裝置登入,並在電視上觀賞,而非使用遙控器登入。

  1. 使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv8

  2. 請輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  3. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  4. 在電視上觀賞 Netflix。

如何使用 QR 碼

  1. 將手機或平板電腦的相機對準電視畫面上的 QR 碼。

  2. 點一下顯示的橫幅,在行動瀏覽器上開啟 netflix.com/tv8。

  3. 在行動瀏覽器中輸入電視上顯示的代碼。

    • 確認您輸入的代碼與電視上「步驟 2:輸入登入代碼」所顯示的代碼完全一致 。

  4. 如果出現提示,請輸入您的 Netflix 電子郵件與密碼。

  5. 在電視上觀賞 Netflix。

接下來該怎麼做?

若您已完成以上步驟,但仍無法登入帳戶,請聯絡我們以尋求進一步協助。

所有其他裝置

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

如果您已依照上述步驟操作,但仍無法登入,請聯絡 Netflix 客服中心以尋求協助。