如果您登入 Netflix 帳戶時遇到問題，請選擇以下最合適的選項。
如果您在登入時收到錯誤訊息
如果您收到「密碼不正確」的訊息或忘記密碼，請重設密碼。
如果出現以下其中一個錯誤訊息，請按一下連結前往相關文章依照步驟操作：
Netflix 顯示「抱歉，找不到與此電子郵件地址相關的帳戶」
Netflix 顯示「抱歉，出現問題， 請稍後再試」的錯誤訊息。
Netflix 顯示「無法登入」
如果您收到其他錯誤訊息或錯誤碼，請前往說明中心搜尋該訊息或錯誤碼，找到相關文章。
若您無法使用任何裝置登入
請試著從其他裝置登入您的 Netflix 帳戶。 如果您無法使用任何裝置登入，您可能需要更新帳戶。 以下文章或許能提供協助：
忘記或需要更改您的 Netflix 密碼
忘記 Netflix 帳戶的電子郵件地址或電話號碼
嘗試登入時，Netflix 要求您註冊
Netflix 帳戶的電子郵件地址未經允許便遭到更改
如果您可以使用某部裝置登入，但無法從另一部裝置登入，請前往下一個選項。
如果您可以使用某部裝置登入，但無法從另一部裝置登入
如果您可以使用某部裝置登入，但在另一部裝置上無法以相同電子郵件地址或電話號碼和密碼登入，表示該裝置或家用網路可能發生問題。
若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。
電視或連接電視的裝置
智慧型電視和連接電視的裝置（包含串流電視棒和媒體播放裝置、機上盒、Apple TV、Xbox 或 PlayStation 遊戲機）發生登入問題時，可使用以下步驟解決。
使用手機登入
在電視上開啟 Netflix，並選擇 [登入]。
將手機或平板電腦的鏡頭對準電視，並點一下出現的連結。
請依照手機或平板電腦上的步驟操作，登入電視。
注意：如果沒有看到如圖所示的代碼，請改用遙控器登入。
使用網頁瀏覽器登入
使用電腦或行動裝置前往 netflix.com/tv2。 如果您有 Apple TV，請前往 netflix.com/atv。
依照瀏覽器上的步驟操作，登入電視。 您可能需要先登入 Netflix。
檢查您的電子郵件地址與密碼
確認電視上顯示的電子郵件正確無誤。 如果不正確，請按一下 [上一頁] 返回並修正。
再次輸入密碼，請留意 Netflix 密碼區分大小寫。 按一下螢幕上的箭頭，切換大小寫。 按一下 [顯示密碼] 查看您的密碼並確認正確無誤。
重新啟動裝置
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。
請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。
啟動您的裝置，然後重試 Netflix。
重設密碼
您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。
重新啟動家用網路
關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。
等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。
等待 1 分鐘，然後開啟裝置。
重試 Netflix。
注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。
還原預設連線設定
如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含：
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後，請重試 Netflix。
聯絡您的網路服務商
如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以：
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時，請告訴他們：
問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前：
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。
Android 手機或平板電腦
注意：Netflix 密碼區分大小寫。
請確認您的電子郵件地址正確，並將錯誤或錯字修改。
輸入您的密碼，點一下 [顯示] 以確認密碼正確無誤。
點一下 [登入]。
如果 Netflix 顯示「電子郵件地址無效」，請嘗試使用您的電話號碼和密碼登入。
如果還是無法操作，請進行以下步驟。
更新或移除儲存的密碼
部分裝置會儲存 App 密碼。 您可能需要更新或移除已儲存的 Netflix 密碼才能登入。
如果您使用 Google 管理密碼：
請前往 [設定] 並找到 [密碼管理工具]。
請在 [Google Play 服務] 下方點一下 [密碼管理工具]。
在清單中尋找 [Netflix] 並點一下。 您可能需要輸入螢幕鎖定密碼。
要移除或更新 Netflix 密碼，請點選 [刪除] 或 [編輯] 。
如果您使用 Samsung Pass：
前往 [設定] > [生物辨識與安全性] > [Samsung Pass]。 您可能需要輸入 Samsung 密碼。
在 [ID 和密碼] 下，點一下 [應用程式]。
在清單中找到並點一下 [Netflix]，
點一下 [刪除]，然後再點一下 [刪除] 以確認。
清除 Netflix App 資料
重設 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。
前往裝置主畫面或 App 清單。
點一下並按住 Netflix App，再點一下 [App 資訊]。
點一下 [儲存空間與暫存記憶] > [清除儲存空間] > [確定]。
請注意：裝置適用的 App 資料清除步驟可能不同於以下所列。 如需協助，請查看裝置使用手冊或聯絡製造商。
iPhone 或 iPad
重新啟動 iPhone 或 iPad
同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。
如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。
10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。
裝置開機後，請重試 Netflix。
如果您使用 iCloud 鑰匙圈來儲存密碼，可能需要先更新或移除 Netflix 密碼，然後再試一次。 請前往 Apple 支援網站查看如何更新或移除已儲存的密碼。
電腦或網頁瀏覽器
清除 Netflix 的 Cookie
前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。
選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。
更新網頁瀏覽器
參考支援 Netflix 的瀏覽器，更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。
在您的瀏覽器中啟用 Cookie
在 Chrome 右上角依序選取 [選單] 和 [設定 ]。
在左側按一下 [隱私權和安全性]。
按一下 [第三方收費]。
確定 [允許第三方 Cookie] 設定已開啟。
按一下瀏覽器右上角的 [設定及其他]。
按一下 [設定]。
按一下 [Cookie 和網站權限]。
按一下 [管理及刪除 Cookie 和網站資料]。
確認已開啟允許網站儲存並讀取 Cookie 資料（建議使用）。
Firefox
在右上角依序按一下 [選單] 和 [設定 ]。
在左側按一下 [隱私權與安全性]。
向下捲動至 [瀏覽紀錄]。 在 [Firefox 將] 旁，點選下拉式選單。
選擇 [保留所有歷史記錄]，然後按一下 [立刻重新啟動 Firefox]。
選取瀏覽器左上角的 [選單]。
選取 [設定]。
向下捲動至 [Cookie]。
請確認已選取 [允許設定本機資料（建議使用）] 選項。
關閉 [設定] 分頁，以儲存您的新設定。
Safari
按一下左上角的 [Safari]。
按一下 [設定]，再按一下 [進階]。
確定取消勾選 [阻擋所有 Cookie]。
關閉視窗，然後重試 Netflix。
如果您是使用 Windows 版 Netflix App，請依照適用您電腦的步驟操作。
重設 Windows 10 版 Netflix App
若您重設 App，此動作會將您登出 Netflix。
按一下 [開始] 功能表，接著按一下 [設定] 按鈕。
按一下 [應用程式]。
在 [應用程式與功能] 下方，向下捲動並按一下 [Netflix] > [進階選項]。
在 [重設] 下方，按一下 [重設] 按鈕。
重設 Windows 11 版 Netflix App
按一下 [開始] 功能表，再按一下 [設定] 。
按一下左側的 [應用程式] > [已安裝的應用程式]。
向下捲動找到 Netflix App。
按一下 Netflix App 旁的 [選單] ，再按一下 [進階選項]。
在 [重設] 下方按一下 [重設] 按鈕。
請重試 Netflix