Netflix 凍結不動、停止回應或是載入時停住,但裝置並未凍結

如果 Netflix 凍結不動或載入時停住,但您的裝置其他部分仍在運作,這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。 請依照以下適用於您裝置的疑難排解步驟操作。

如果您的裝置完全停止運作,請參考這些疑難排解步驟

藍光播放器

藍光播放器

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

登出 Netflix

  1. 在裝置的遙控器上,使用箭頭鍵依下列順序輸入,即可顯示停用畫面:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取 [登出]、[重新開始] 或 [停用] 。

  3. 登出之後,重新登入並重試 Netflix。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

聯絡製造商

您的裝置發生硬體或軟體問題,且該問題只有製造商才能解決。

聯絡裝置製造商,並尋求以下協助:

  • 將裝置更新至最新韌體。

  • 執行原廠重設。

如果製造商無法提供協助,請嘗試用其他裝置觀賞 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

登出 Netflix

  1. 在裝置的遙控器上,使用箭頭鍵依下列順序輸入,即可顯示停用畫面:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取 [登出]、[重新開始] 或 [停用] 。

  3. 登出之後,重新登入並重試 Netflix。

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

電腦

Mac

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

嘗試播放節目或電影時

將您的電腦關機
  1. 透過選單將您的電腦關機:

    • Mac:在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows:在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook:在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態,並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟,然後再試一次 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

Windows

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

登入 Netflix

  1. 從畫面右上角選取 [登入]。

  2. 登入後,請重試 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

重新啟動電腦

  1. 透過選單將您的電腦關機:

    • Mac:在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows:在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook:在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態,並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟,然後再試一次 Netflix。

清除網頁瀏覽器中的 Netflix Cookie

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

遊戲機

PlayStation 3

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查日期和時間設定

如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異,這樣在播放節目或影片時會發生問題。

若為日本版 PlayStation,每次在下列疑難排解步驟中提及 O 時,請改用 X(而非 O)來取消選取。
  1. 從主選單中,前往 [設定]。

    • 如果您尚未在主選單,請按住控制器中間的 PS 按鈕,選取 [結束],然後選取 [] 返回主畫面。

  2. 選取 [日期與時間設定]。

  3. 選取 [日期與時間]。

  4. 選取 [使用網際網路設定]。

  5. 按下 O 按鈕,返回 [日期與時間] 畫面。

  6. 選取 [自動設定]。

  7. 選取 []。

  8. 重試 Netflix。

重新啟動 PlayStation

  1. 拔掉 PlayStation 3 的插頭後,等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉 PlayStation 3 插頭時,請按下電源按鈕以釋放遊戲機電力。

  3. 插回 PlayStation 3 插頭。

  4. 按下電源鍵開啟 PlayStation 3。

  5. 重試 Netflix。

重新整理 Netflix 登入資訊

若為日本版 PlayStation,每次在下列疑難排解步驟中提及[X] 時,請改用 [O] 確認選擇項目。
  1. 先進入 PS3 主畫面。

    • 如果您不在主畫面,請按住控制器中間的 [PS3] 按鈕,選取 [結束],然後選取 []。

  2. 前往 [電視/影片服務],反白顯示 Netflix

  3. 按下 X

  4. 按下 [X] 後,立刻按下 [開始] 和 [選取] 並持續按住,直到出現詢問「是否要重設 Netflix 設定和重新註冊?」的訊息。

  5. 選取 []。

  6. 輸入您的 Netflix 電子郵件地址與密碼,然後重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

重新啟動 PlayStation
  1. 拔掉 PlayStation 3 的插頭後,等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉 PlayStation 3 插頭時,請按下電源按鈕以釋放遊戲機電力。

  3. 插回 PlayStation 3 插頭。

  4. 按下電源鍵開啟 PlayStation 3。

  5. 重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

PlayStation 4

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

檢查日期和時間設定

如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異,您的影片就無法正常播放。若要設定時間:

  1. 從主選單中,前往 [設定]。

    • 如果您尚未移至主畫面,請按住遙控器中間的 [PS] 按鈕。選取 [退出] 後,再選取 [] 以返回主畫面。

  2. 選取 [日期與時間]。

  3. 選取 [日期與時間設定]。

  4. 選取 [使用網際網路設定]。

  5. 如果方塊未勾選,選取 [自動設定]。

  6. 選取 [立即設定]。

  7. 重試 Netflix。

重新啟動 PlayStation

  1. 拔掉 PlayStation 4 的插頭後,等待至少 1 分鐘。

  2. 插回 PlayStation 4 插頭。

  3. 按下電源鍵開啟 PlayStation 4。

  4. 重試 Netflix。

解除安裝和重新安裝 Netflix App

  1. 先進入 PS4 主畫面。

    • 如果您尚未進入主畫面,請按住控制器中間的 [PS] 按鈕,選取 [結束應用程式],後選取 [OK]。

  2. 前往 [影視] 區段,然後反白顯示 Netflix

  3. 按下控制器上的 [Options] 按鈕。

  4. 選取 [刪除]。

  5. 選取 [OK]。

    請注意:
    刪除 Netflix App 並不會將 Netflix 圖示由您的 PS4 主畫面中移除。
  6. 選取 Netflix 圖示。 PlayStation Store 將會啟動。

  7. 選取「下載」圖示。

  8. Netflix 完成下載後,請選取 [啟動]。

  9. 登入您的 Netflix 帳戶,並再次嘗試串流。

    • 畫面可能會提示您先登入 PlayStation Network (PSN) 帳戶。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

嘗試播放節目或電影時

重新啟動 PlayStation

  1. 拔掉 PlayStation 4 的插頭後,等待至少 1 分鐘。

  2. 插回 PlayStation 4 插頭。

  3. 按下電源鍵開啟 PlayStation 4。

  4. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機,然後重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

PlayStation 5

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

確認您的網路符合 Netflix 需求

如果您使用公用 Wi-Fi 網路,例如咖啡店、飯店或學校的網路:

  • 請洽詢網路管理員,確定 Netflix 未遭到封鎖。

如果您使用的是行動數據網路、行動熱點或衛星網路:

  • 請確定您的網路符合 Netflix 的建議速度。 如果您的連線比預期來得慢,請聯絡網路服務商尋求協助。

接下來要怎麼做

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

Xbox 360

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

解除安裝和重新安裝 Netflix App

解除安裝 Netflix

  1. 在 Xbox 360 儀表板中,前往 [應用程式],接著選取 [我的應用程式]。

  2. 反白顯示 Netflix App。

  3. 按下 [X] 按鈕可顯示 App 詳細資料。

  4. 選取 [刪除]。

  5. 按下 [] 加以確認。

重新安裝 Netflix

  1. 在 Xbox 360 設定畫面中,前往 [應用程式]。

  2. 選取 [Netflix] 以開始下載 App。

  3. 下載完畢後,重新登入並重試 Netflix。

測試網路連線

  1. 從 Xbox 360 主選單選取 [設定]。

  2. 選取 [系統設定]。

  3. 選取 [網路設定]。

  4. 依據連線方式,選取 [有線網路] 或 [無線網路]。

  5. 選取 [測試 Xbox LIVE 連線]。

  6. 選取 [繼續]。

    • 如果連線測試成功,請繼續以下疑難排解步驟。

    • 如果連線測試失敗,請查看 Microsoft 的 Xbox 支援網站,以尋求進一步協助。

確認 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定],然後選取 [系統設定]。

  3. 選取 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路,然後選取 [設定網路]。

  5. 選取 [DNS 設定],然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源,然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

若需要他人協助您調整此設定,請前往 Xbox 360 支援網站尋求協助。

清除系統快取

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [系統設定]。

  4. 選取 [儲存空間]。

  5. 反白顯示 [記憶匣]、[硬碟] 或 [USB 儲存裝置],然後按下控制器上的 [Y]。

  6. 選取 [清除系統快取]。

    • 若您沒有看到 [清除系統快取],請檢查其他儲存裝置。

  7. 系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時,選取 []。

  8. 一旦您成功清除系統快取,請重試 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

登出 Netflix

  1. 在裝置的遙控器上,使用箭頭鍵依下列順序輸入,即可顯示停用畫面:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取 [登出]、[重新開始] 或 [停用] 。

  3. 登出之後,重新登入並重試 Netflix。

測試網路連線

  1. 從 Xbox 360 主選單選取 [設定]。

  2. 選取 [系統設定]。

  3. 選取 [網路設定]。

  4. 依據連線方式,選取 [有線網路] 或 [無線網路]。

  5. 選取 [測試 Xbox LIVE 連線]。

  6. 選取 [繼續]。

    • 如果連線測試成功,請繼續以下疑難排解步驟。

    • 如果連線測試失敗,請查看 Microsoft 的 Xbox 支援網站,以尋求進一步協助。

確認 Xbox 的 DNS 設定

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定],然後選取 [系統設定]。

  3. 選取 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路,然後選取 [設定網路]。

  5. 選取 [DNS 設定],然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源,然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

若需要他人協助您調整此設定,請前往 Xbox 360 支援網站尋求協助。

清除系統快取

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [系統設定]。

  4. 選取 [儲存空間]。

  5. 反白顯示 [記憶匣]、[硬碟] 或 [USB 儲存裝置],然後按下控制器上的 [Y]。

  6. 選取 [清除系統快取]。

    • 若您沒有看到 [清除系統快取],請檢查其他儲存裝置。

  7. 系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時,選取 []。

  8. 一旦您成功清除系統快取,請重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

Xbox One

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

解除安裝 Netflix App:

  1. 先進入 [Xbox 設定畫面]。

  2. 選取 [我的遊戲和應用程式]。

    注意:
    您可能需要向下捲動才能看到此選項。
  3. 選取左邊選項中的 [應用程式]。

  4. 反白顯示 Netflix App,然後按下控制器上的選單按鈕。

  5. 選取 [管理應用程式]。

  6. 選取 [全部解除安裝]。

  7. 再次選取 [全部解除安裝] 加以確認。

重新安裝 Netflix App:

  1. 先進入 Xbox One 的 [首頁] 畫面。

  2. 向右捲動以存取 [市集]。

  3. 在 [應用程式] 區段中,選取 [Netflix]。

    注意:
    如果沒有看到 Netflix,請選取 [搜尋所有應用程式],自行搜尋 Netflix。
  4. 選取 [安裝]。

  5. App 下載完成後,選取 [啟動] 以登入並重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

所有其他遊戲機

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

手機和平板電腦

Android

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

啟動 App 時

先關閉裝置再重新開啟

  1. 按住電源按鈕將 Android 手機或平板電腦關機。

  2. 確認您要將 Android 裝置關閉。

  3. 若要重新啟動 Android 裝置,請再次按下電源按鈕。

  4. 重試 Netflix。

改用其他網路連線

可以的話,請將手機或平板電腦連接到其他網路。舉例來說:

  • 嘗試連接至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

  • 在其他人家裡常是連接。

如果您可以使用其他的網路連線觀賞 Netflix,請詢問設定您家中網路的人,以確認網路設定恰當無誤。

嘗試登入時

先關閉裝置再重新開啟

  1. 按住電源按鈕將 Android 手機或平板電腦關機。

  2. 確認您要將 Android 裝置關閉。

  3. 若要重新啟動 Android 裝置,請再次按下電源按鈕。

  4. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

改用其他網路連線

可以的話,請將手機或平板電腦連接到其他網路。舉例來說:

  • 嘗試連接至在您的裝置範圍內的其他無線網路。

  • 在其他人家裡常是連接。

如果您可以使用其他的網路連線觀賞 Netflix,請詢問設定您家中網路的人,以確認網路設定恰當無誤。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

iPhone、iPad 或 iPod touch

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

重新啟動 iPhone、iPad 或 iPod touch

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後,請重試 Netflix。

重設 Netflix App

重設 App 以重新整理儲存在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的任何過期 Netflix 資料。

請注意:
重設 App 會刪除所有下載至該裝置的影片。
  1. 請從主畫面中選取 [設定]。

  2. 向下滑動,直到您找到 Netflix App 為止。

  3. 選取 [Netflix]。

  4. 將 [重設] 開關滑動至 [開啟] 位置。

    • 如果您沒看到 [重設] 開關,請繼續進行以下疑難排解步驟。

  5. 按下 [主畫面] 按鈕返回主畫面。

  6. 按兩下 [主畫面] 按鈕並向右滑動,直到找到 Netflix App 為止。

  7. 在 Netflix App 上向上滑動,以結束您的工作階段。

  8. 按兩下 [主畫面] 按鈕返回主畫面。

  9. 重試 Netflix。

重新安裝 Netflix App

請注意:
刪除 Netflix App 也會刪除所有已下載的節目或電影。
  1. 在主畫面中按住 Netflix App。

  2. 點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。

  3. 開啟 App Store 搜尋「Netflix」。

  4. 點一下 Netflix, Inc. 的免費 Netflix App。

  5. 若要安裝 App,請點一下「雲朵」圖示。

    請注意:
    您可能需要輸入 Apple ID 和密碼。 如果忘記 Apple ID 或密碼,請前往 Apple 支援網站尋求協助。
  6. 完成安裝後,請重試 Netflix。

如果您在 App Store 中找不到 Netflix App,請前往 Apple 支援網站尋求協助。

更改或關閉 iOS 裝置上的限制

iOS 11.0 或較舊版本

  1. 前往 [設定]。

  2. 選取 [一般]。

  3. 選取 [取用限制]。

    注意:
    系統會提示您輸入當初啟用限制時所建立的密碼。
    • 如果要更改限制:

      1. 在 [允許內容] 下,選取 [網站]。

        • 應選取 [只限特定網站] 或 [限制成人內容]。

      2. 捲動至清單底部,然後選取 [新增網站]。

      3. 輸入 https://secure.netflix.com 與任何標題(例如「Netflix App」)。

      4. 在鍵盤上選取 [完成]。

    • 如果要關閉限制:

      1. 選取 [停用取用限制]。

      2. 重新輸入密碼。

  4. 重試 Netflix。

iOS 12.0 或更新版本

注意:
若孩子的裝置設定了「螢幕使用時間」,那麼您在更改這些設定之前,系統會提示您輸入螢幕使用時間密碼。
  1. 前往 [設定]。

  2. 選取 [螢幕使用時間]。

  3. 選取 [內容與隱私權限制]。

  4. 選取 [iTunes 與 App Store 購買]。

  5. 選取 [安裝 App]。

  6. 選取 [允許]。

  7. 重試 Netflix。

如果在此過程中有任何問題,或是想進一步了解 iOS 裝置的相關限制,請前往 Apple 網站參考瞭解取用限制支援文章。

重新啟動家用網路

在此步驟中,請將您的裝置和所有家用網路設備關機,然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後,再逐一插回每部裝置的插頭。

  1. 關閉您的行動裝置。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將您的裝置重新開機,然後重試 Netflix。

嘗試其他網路

可以的話,請將 iPhone、iPad 或 iPod touch 連接到其他網路。

若要選擇不同的無線網路:

  1. 按下裝置上的 [主畫面] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [Wi-Fi]。

  4. 選取其他網路並連接該網路。

    • 如果您無法使用不同的網路連線,請聯絡網路服務商以尋求協助。

  5. 連接後,請重試 Netflix。

如果使用不同的網路無法解決問題,請繼續執行疑難排解步驟。

如果使用不同的網路解決了問題,但新的連線不是您偏好的網路,請聯絡網路服務商以尋求協助。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

嘗試播放節目或電影時

重新啟動 iPhone、iPad 或 iPod touch
  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後,請重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

所有其他手機與平板電腦

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

機上盒或串流媒體播放器

Amazon Fire TV/Stick

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 插回裝置的電源線。

  3. 用 Fire TV 遙控器重新開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

瀏覽 App 時

重新啟動裝置
  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 插回裝置的電源線。

  3. 用 Fire TV 遙控器重新開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

重新啟動裝置
  1. 按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [My Fire TV]。

    • 若沒有看到 [My Fire TV],請選取 [系統] 或 [裝置]。

  4. 選取 [重新啟動]。

  5. 重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

Apple TV 4 或 Apple TV 4K

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

重新啟動 Apple TV

  1. 拔下 Apple TV 以及 Apple TV 所連接電視的電源插頭,然後等待至少 2 分鐘。

  2. 重新插上兩種裝置的插頭。

  3. 重新啟動兩種裝置。

  4. 重試 Netflix。

重新安裝 Netflix App

刪除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主畫面中反白顯示 Netflix App。

  2. 按住遙控器觸控表面或觸控板中間,直到 Netflix 圖示開始搖動為止。

  3. 按下 [播放/暫停] 按鈕以刪除此 App。

  4. 重新選取 [刪除] 以確認。

重新安裝 Netflix

  1. 從 Apple TV 主畫面開啟 App Store

  2. 搜尋 Netflix 找到 Netflix App,然後選擇 [安裝]。

  3. 重試 Netflix。

嘗試選取使用者時

強制關閉 Netflix App
  1. 在遙控器上點兩下 [首頁] 按鈕

  2. 向右或向左滑動,對焦於 Netflix 上。

  3. 向上滑動以強制結束 Netflix App。

  4. 重試 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

重新啟動 Apple TV

  1. 按住 Apple TV 遙控器上的 [選單] 按鈕,直到返回主畫面為止。

  2. 前往 [設定]。

  3. 選取 [系統]。

  4. 選取 [重新啟動]。

  5. 待 Apple TV 重新啟動完成,重試 Netflix。

重新安裝 Netflix App

刪除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主畫面中反白顯示 Netflix App。

  2. 按住遙控器觸控表面或觸控板中間,直到 Netflix 圖示開始搖動為止。

  3. 按下 [播放/暫停] 按鈕以刪除此 App。

  4. 重新選取 [刪除] 以確認。

重新安裝 Netflix

  1. 從 Apple TV 主畫面開啟 App Store

  2. 搜尋 Netflix 找到 Netflix App,然後選擇 [安裝]。

  3. 重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

Chromecast

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

嘗試播放節目或電影時

重設 Chromecast 的設定
  1. 按住 Chromecast 上的按鈕 25 秒,或直到指示燈開始閃爍。

    注意:
    重設 Chromecast 將清除之前儲存在裝置上的所有設定。依照 Google 的步驟重新設定 Chromecast。
  2. 重設裝置後,立刻將裝置重新連接至您的 Netflix 帳戶

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

Roku

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

重新啟動 Roku

  1. 將 Roku 的電源插頭拔下至少 10 秒鐘。

  2. 重新插回 Roku 的電源插頭。

  3. 按下 Roku 遙控器上的任一按鈕,啟動 Roku。

  4. 等待 1 分鐘。

  5. 重試 Netflix。

停用和重新啟用 Netflix App

Roku 1

  1. 按下 Roku 遙控器上的 [首頁] 按鈕,以前往 Roku 主畫面。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [Netflix 設定]。

  4. 選取 [從我的 Netflix 帳戶停用此播放器]。

  5. 選取 []。裝置現在已停用。

  6. 在主畫面中選取 [Netflix],然後依照提示重新啟用 App。

  7. 登入您的帳戶,然後重試 Netflix。

所有其他 Roku 型號

  1. 按下 Roku 遙控器上的 [首頁] 按鈕,以前往 Roku 主畫面。

  2. 反白顯示 Netflix App,並按下遙控器上的星號鍵。

  3. 選取 [移除頻道]。

  4. 再次選取 [移除頻道] 以確認。

  5. 在主畫面上選取 [串流頻道]。

  6. 選取 [電影和電視]。

  7. 選取 [Netflix]。

  8. 選取 [新增頻道]。

  9. 選取 [前往該頻道]。

  10. 登入您的帳戶,然後重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
    將串流播放裝置關機,等待 10 秒鐘,然後再重新開機。

  2. 拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新開啟串流媒體播放器,然後重試 Netflix。

改善您的無線網路訊號

如果您正透過無線網路連線且上述步驟沒有幫助,請依照這些建議操作:

  • 移動您的路由器以改善訊號強度。如果路由器擺在中間,訊號強度會最理想。

  • 將無線電話、微波爐等無線裝置移到遠離路由器的位置

  • 抬高路由器,離開地板。將路由器放在書架或書桌上,訊號強度會比置於家具後方或底下來得好。

還原預設連線設定

  • 如果您在裝置上使用自訂連線設定,請還原網路服務商的預設設定,然後重試 Netflix。

  • 如果您是透過虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務連線,請將其停用並直接使用家用網路連線。

  • 如果您在裝置上使用自訂 DNS 設定,請嘗試重設裝置以自動取得 DNS。

如果您需要協助更改連線設定,請聯絡該裝置的製造商。

接下來要怎麼做

若您完成了上述步驟,但仍無法連接至 Netflix,請與網路服務商聯絡。他們可以協助您判斷路由器是否已正確設定。

嘗試選取使用者時

重新啟動 Roku
  1. 將 Roku 的電源插頭拔下至少 10 秒鐘。

  2. 重新插回 Roku 的電源插頭。

  3. 按下 Roku 遙控器上的任一按鈕,啟動 Roku。

  4. 等待 1 分鐘。

  5. 重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

所有其他機上盒與串流媒體播放器

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

啟動 App 時

重新啟動裝置

  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

重新啟動家用網路

  1. 關閉您的裝置。

  2. 拔掉數據機和路由器的插頭,並等候 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。

  4. 插入路由器的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈閃爍。

  5. 啟動您的裝置,然後重試 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

重新啟動裝置
  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

嘗試選取使用者時

重新啟動裝置
  1. 拔掉裝置的電源線,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉裝置插頭時請按下電源按鈕以釋放裝置電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或您的裝置沒有電源按鈕,請拔除裝置插頭並等待至少 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 開啟裝置。

  5. 重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

智慧型電視

Samsung 智慧型電視

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

拔掉電視的插頭

  1. 拔掉電視的插頭後等待至少 2 分鐘。

    • 請注意,用遙控器或電視的電源按鈕關閉電視並無法解決問題。

  2. 插回電視插頭,然後重試 Netflix。

聯絡 Samsung

您的裝置發生硬體或軟體問題,且該問題只有 Samsung 才能解決。

請聯絡 Samsung ,並請他們:

  • 協助重設智慧中心。

  • 協助將裝置更新至最新韌體。

  • 協助執行原廠重設

如果這些步驟沒有幫助,Samsung 可能會有其他建議。 或是請嘗試用其他裝置觀賞 Netflix。

嘗試選取使用者時

重新啟動智慧型電視
  1. 拔掉電視插頭,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉電視插頭後,請按住電視的電源按鈕 5 秒以釋放電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或是電視沒有電源按鈕,拔除電視插頭後等待至少 3 分鐘。

  3. 插回電視插頭。

  4. 開啟電視。

  5. 重試 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

登出 Netflix

  1. 在裝置的遙控器上,使用箭頭鍵依下列順序輸入,即可顯示停用畫面:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取 [登出]、[重新開始] 或 [停用] 。

  3. 登出之後,重新登入並重試 Netflix。

重新啟動智慧型電視

  1. 拔掉電視插頭,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉電視插頭後,請按住電視的電源按鈕 5 秒以釋放電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或是電視沒有電源按鈕,拔除電視插頭後等待至少 3 分鐘。

  3. 插回電視插頭。

  4. 開啟電視。

  5. 重試 Netflix。

聯絡製造商

您的裝置發生硬體或軟體問題,且該問題只有製造商才能解決。

聯絡裝置製造商,並尋求以下協助:

  • 將裝置更新至最新韌體。

  • 執行原廠重設。

如果製造商無法提供協助,請嘗試用其他裝置觀賞 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

Sony Android TV

更新 Netflix App

  1. 在 [主頁] 選單中,選取 [應用程式]。

  2. 開啟 [Google Play 商店] App。

  3. 向下捲動至 [My Apps]。

  4. 選取頂端列的 [Netflix ],接著選取 [更新]。

    請注意:
    如果您沒有在頂端列看到 Netflix,代表沒有可用的更新。

如果您找不到 [Google Play 商店] App,您可能沒有 Android TV。 請改為使用本文中,列於所有其他智慧型電視下方的步驟。

如果沒有可用的更新,或您在更新後仍遇到此問題,請繼續進行以下疑難排解步驟。

接下來該怎麼做?

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

所有其他智慧型電視

Netflix 在什麼情況下會凍結不動或無回應?

開啟 App 時

登出 Netflix

  1. 在裝置的遙控器上,使用箭頭鍵依下列順序輸入,即可顯示停用畫面:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取 [登出]、[重新開始] 或 [停用] 。

  3. 登出之後,重新登入並重試 Netflix。

重新啟動智慧型電視

  1. 拔掉電視插頭,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉電視插頭後,請按住電視的電源按鈕 5 秒以釋放電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或是電視沒有電源按鈕,拔除電視插頭後等待至少 3 分鐘。

  3. 插回電視插頭。

  4. 開啟電視。

  5. 重試 Netflix。

聯絡製造商

您的裝置發生硬體或軟體問題,且該問題只有製造商才能解決。

聯絡裝置製造商,並尋求以下協助:

  • 將裝置更新至最新韌體。

  • 執行原廠重設。

如果製造商無法提供協助,請嘗試用其他裝置觀賞 Netflix。

嘗試選取使用者時

重新啟動智慧型電視
  1. 拔掉電視插頭,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉電視插頭後,請按住電視的電源按鈕 5 秒以釋放電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或是電視沒有電源按鈕,拔除電視插頭後等待至少 3 分鐘。

  3. 插回電視插頭。

  4. 開啟電視。

  5. 重試 Netflix。

嘗試播放節目或電影時

登出 Netflix

  1. 在裝置的遙控器上,使用箭頭鍵依下列順序輸入,即可顯示停用畫面:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. 選取 [登出]、[重新開始] 或 [停用] 。

  3. 登出之後,重新登入並重試 Netflix。

重新啟動智慧型電視

  1. 拔掉電視插頭,然後等待至少 1 分鐘。

  2. 拔掉電視插頭後,請按住電視的電源按鈕 5 秒以釋放電力。

    • 若您無法按下電源按鈕,或是電視沒有電源按鈕,拔除電視插頭後等待至少 3 分鐘。

  3. 插回電視插頭。

  4. 開啟電視。

  5. 重試 Netflix。

其他情況

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心

所有其他裝置

所有其他裝置

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡 Netflix 客服中心