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Netflix 畫面凍結、沒有回應或停止載入，但裝置本身並未當機

如果 Netflix 畫面凍結或停止載入，但裝置運作正常，通常可以透過這些基本疑難排解步驟解決問題。 會發生此情況通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資料，或網路發生問題導致 Netflix 無法載入。

注意：如果您的裝置完全停止運作，請參考這些疑難排解步驟。

若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。

TV with play button, ready for streaming智慧型電視

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題，就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決 DNS 問題。

洽詢網路服務商時，請要求他們：

  • 確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址：

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 檢查您的數據機或路由器、裝置，或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。

  • 嘗試使用其他 DNS 伺服器，看看是否能解決問題。

結束與網路服務商的談話之前，建議您重新嘗試 Netflix，確認問題已經解決。

您的裝置發生硬體或軟體問題，且該問題只有 Samsung 才能解決。

請聯絡 Samsung ，並請他們：

  • 協助重設智慧中心。

  • 協助將裝置更新至最新韌體。

  • 協助執行原廠重設

如果這些步驟沒有幫助，Samsung 可能會有其他建議。 或是請嘗試用其他裝置觀賞 Netflix。

  1. 在 [首頁] 選單中，選取 [App]。

  2. 開啟 Play 商店 App。

  3. 向下捲動至 [My Apps]。

  4. 選取頂端的 [Netflix ]，然後選取 [更新]。

如果您在 Sony 電視找不到 Play 商店 App，表示這台電視可能不是 Android TV。 請參考所有其他電視的步驟操作。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

Tablet and smartphone手機和平板電腦

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

  2. 重新開機。

  3. 重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

  1. 請按兩下 [首頁] 按鈕來開啟 [App 切換工具]。 如果您的裝置沒有 [首頁] 按鈕，請從螢幕下方向上滑動並按住。

  2. 對著清單中每個 App，在 App 上向上滑動以結束 App。

  3. 開啟 Netflix 並再試一次。

請注意：您裝置適用的步驟可能與以下所列不同。 前往 Apple 支援網站，了解在 iPhone 或 iPad 上退出和重新開啟 App 的步驟。

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

重設 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。

  1. 前往主畫面，點一下 [設定]。

  2. 向下捲動並點一下 [Netflix]。

  3. 滑動開啟 [重設] 開關，即可重設 App。

  4. 重試 Netflix。

解除安裝 App 會移除裝置上所有下載內容，並登出 Netflix。

  1. 前往主畫面，然後按住 Netflix App。

  2. 點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。

  3. 開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。

  4. 點一下 Netflix，再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。

  5. App 安裝完畢後，請重試 Netflix。

請注意：如果您移除 Netflix App 後就再也找不到，請依照 Apple 的步驟從 App Store 重新下載。

在此步驟中，請將您的裝置和所有家用網路設備關機，然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後，再逐一插回每部裝置的插頭。

  1. 關閉您的行動裝置。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 將您的裝置重新開機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

Computer with @ symbol 電腦

  1. 透過選單將您的電腦關機：

    • Mac：在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows：在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook：在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態，並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟，然後再試一次 Netflix。

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

將您的電腦關機

  1. 透過選單將您的電腦關機：

    • Mac：在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows：在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook：在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態，並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟，然後再試一次 Netflix。

將您的電腦關機

  1. 透過選單將您的電腦關機：

    • Mac：在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows：在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook：在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態，並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟，然後再試一次 Netflix。

Streaming media player controller and adapter串流媒體播放器

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 在遙控器上點兩下 [首頁] 按鈕 。

  2. 向右或向左滑動，對焦於 Netflix 上。

  3. 向上滑動以強制結束 Netflix App。

  4. 重試 Netflix。

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

刪除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主畫面中反白顯示 Netflix App。

  2. 按住遙控器觸控版中間或點一下圓圈，直到 Netflix App 開始晃動為止。

  3. 按下 [播放/暫停] 按鈕以刪除此 App。

  4. 選取 [刪除] 以確認。

重新安裝 Netflix

  1. 在 Apple TV 主畫面開啟 App Store。

  2. 搜尋「Netflix」並找到 Netflix App，然後選取 [安裝]。

  3. 重試 Netflix。

重設 Chromecast 的設定

  1. 按住 Chromecast 上的按鈕 25 秒，或直到指示燈開始閃爍。

    注意：重設 Chromecast 將清除之前儲存在裝置上的所有設定。依照 Google 的步驟重新設定 Chromecast。

  2. 重設裝置後，立刻將裝置重新連接至您的 Netflix 帳戶。

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

若要移除 Netflix：

  1. 按下 Roku 遙控器上的 [Home] 按鈕 。

  2. 在右側的應用程式清單中，向下捲動找到 Netflix App。

  3. 按下 Roku 遙控器上的 [星號] 按鈕 。

  4. 選取 [移除 App] > [移除]。

若要新增 Netflix：

  1. 按下 Roku 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。

  2. 選取 [新增頻道] > [OK] > [前往頻道]。

  3. 重試 Netflix。

  1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新開啟串流媒體播放器，然後重試 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

要提升訊號強度，您可以：

  • 將路由器移動到靠近裝置的位置。 如果可以，將兩者放在同一房間。

  • 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

  • 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。 路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

  • 自訂數據機設定。

  • 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

  • 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：某些裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

Game controller for playing video games遊戲機

確認網路是否能播放 Netflix

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異，您的影片就無法正常播放。若要設定時間：

  1. 從主選單中，前往 [設定]。

    • 如果您尚未移至主畫面，請按住遙控器中間的 [PS] 按鈕。選取 [退出] 後，再選取 [是] 以返回主畫面。

  2. 選取 [日期與時間]。

  3. 選取 [日期與時間設定]。

  4. 選取 [使用網際網路設定]。

  5. 如果方塊未勾選，選取 [自動設定]。

  6. 選取 [立即設定]。

  7. 重試 Netflix。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 先進入 PS4 主畫面。

    • 如果您尚未進入主畫面，請按住控制器中間的 [PS] 按鈕，選取 [結束應用程式]，後選取 [OK]。

  2. 前往 [影視] 區段，然後反白顯示 Netflix。

  3. 按下控制器上的 [Options] 按鈕。

  4. 選取 [刪除]。

  5. 選取 [OK]。

    請注意：刪除 Netflix App 並不會將 Netflix 圖示由您的 PS4 主畫面中移除。

  6. 選取 Netflix 圖示。 PlayStation Store 將會啟動。

  7. 選取「下載」圖示。

  8. Netflix 完成下載後，請選取 [啟動]。

  9. 登入您的 Netflix 帳戶，並再次嘗試串流。

    • 畫面可能會提示您先登入 PlayStation Network (PSN) 帳戶。

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。


  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

若為日本版 PlayStation，每次在下列疑難排解步驟中提及[X] 時，請改用 [O] 確認選擇項目。

  1. 先進入 PS3 主畫面。

    • 如果您不在主畫面，請按住控制器中間的 [PS3] 按鈕，選取 [結束]，然後選取 [是]。

  2. 前往 [電視/影片服務]，反白顯示 Netflix。

  3. 按下 X。

  4. 按下 [X] 後，立刻按下 [開始] 和 [選取] 並持續按住，直到出現詢問「是否要重設 Netflix 設定和重新註冊？」的訊息。

  5. 選取 [是]。

  6. 輸入您的 Netflix 電子郵件地址與密碼，然後重試 Netflix。

如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異，這樣在播放節目或影片時會發生問題。

若為日本版 PlayStation，每次在下列疑難排解步驟中提及 O 時，請改用 X（而非 O）來取消選取。

  1. 從主選單中，前往 [設定]。

    • 如果您尚未在主選單，請按住控制器中間的 PS 按鈕，選取 [結束]，然後選取 [是] 返回主畫面。

  2. 選取 [日期與時間設定]。

  3. 選取 [日期與時間]。

  4. 選取 [使用網際網路設定]。

  5. 按下 O 按鈕，返回 [日期與時間] 畫面。

  6. 選取 [自動設定]。

  7. 選取 [開]。

  8. 重試 Netflix。

  1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。

  2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。

  3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。

  4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

  • 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

  • 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

  • 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

  • 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

  • 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

  • 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

  • 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

解除安裝 Netflix App：

  1. 先進入 [Xbox 設定畫面]。

  2. 選取 [我的遊戲和應用程式]。

    注意：您可能需要向下捲動才能看到此選項。

  3. 選取左邊選項中的 [應用程式]。

  4. 反白顯示 Netflix App，然後按下控制器上的選單按鈕。

  5. 選取 [管理應用程式]。

  6. 選取 [全部解除安裝]。

  7. 再次選取 [全部解除安裝] 加以確認。

重新安裝 Netflix App：

  1. 先進入 Xbox One 的 [首頁] 畫面。

  2. 向右捲動以存取 [市集]。

  3. 在 [應用程式] 區段中，選取 [Netflix]。

    注意：如果沒有看到 Netflix，請選取 [搜尋所有應用程式]，自行搜尋 Netflix。

  4. 選取 [安裝]。

  5. App 下載完成後，選取 [啟動] 以登入並重試 Netflix。

  1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

  2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

解除安裝 Netflix

  1. 前往 Xbox 360 儀表板，再前往 [應用程式]。

  2. 選取 [我的應用程式]，然後將 Netflix App 反白。

  3. 按下 X 按鈕，然後依序選取 [刪除]、[是]。

重新安裝 Netflix

  1. 透過 Xbox 360 儀表板前往 [應用程式]。

  2. 選取 [Netflix] 下載 App。

  3. 重試 Netflix。

  1. 從 Xbox 360 主選單選取 [設定]。

  2. 選取 [系統設定]。

  3. 選取 [網路設定]。

  4. 依據連線方式，選取 [有線網路] 或 [無線網路]。

  5. 選取 [測試 Xbox LIVE 連線]。

  6. 選取 [繼續]。

    • 如果連線測試成功，請繼續以下疑難排解步驟。

    • 如果連線測試失敗，請查看 Microsoft 的 Xbox 支援網站，以尋求進一步協助。

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 前往 [設定]，然後選擇 [系統設定]。

  3. 選擇 [網路設定]。

  4. 選擇您的網路，然後選擇 [設定網路]。

  5. 選擇 [DNS 設定]，然後選擇 [自動]。

  6. 關閉 Xbox 電源，然後重新開啟。

  7. 重試 Netflix。

  1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [系統設定]。

  4. 選取 [儲存空間]。

  5. 反白顯示 [記憶匣]、[硬碟] 或 [USB 儲存裝置]，然後按下控制器上的 [Y]。

  6. 選取 [清除系統快取]。

    • 若您沒有看到 [清除系統快取]，請檢查其他儲存裝置。

  7. 系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時，選取 [是]。

  8. 一旦您成功清除系統快取，請重試 Netflix。

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