Netflix 凍結不動、沒有回應或載入時卡住，但裝置本身並未當機

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

如果裝置連線的網域名稱系統 (DNS) 伺服器有問題，就可能發生此問題。 請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決 DNS 問題。

洽詢網路服務商時，請要求他們：

• 確認您的裝置能夠連接至以下 Netflix 網址：

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

• 檢查您的數據機或路由器、裝置，或是所使用的 DNS 伺服器是否有 DNS 問題。

• 嘗試使用其他 DNS 伺服器，看看是否能解決問題。

結束與網路服務商的談話之前，建議您重新嘗試 Netflix，確認問題已經解決。

您的裝置發生硬體或軟體問題，且該問題只有 Samsung 才能解決。

請聯絡 Samsung ，並請他們：

• 協助重設智慧中心。

• 協助將裝置更新至最新韌體。

• 協助執行原廠重設

如果這些步驟沒有幫助，Samsung 可能會有其他建議。 或是請嘗試用其他裝置觀賞 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

2. 重新開機。

3. 重試 Netflix。

1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

2. 30 秒後，插回數據機和路由器的插頭。

3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

4. 重試 Netflix。

若想改善 Wi-Fi：

• 請將路由器移動到靠近裝置的位置。如果可以，將兩者放在同一房間。

• 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

• 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

1. 請按兩下 [首頁] 按鈕來開啟 [App 切換工具]。 如果您的裝置沒有 [首頁] 按鈕，請從螢幕下方向上滑動並按住。

2. 對著清單中每個 App，在 App 上向上滑動以結束 App。

3. 開啟 Netflix 並再試一次。

1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

   • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

1. 前往主畫面，點一下 [設定]。

2. 向下捲動並點一下 [Netflix]。

3. 滑動開啟 [重設] 開關，即可重設 App。

4. 重試 Netflix。

1. 前往主畫面，然後按住 Netflix App。

2. 點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。

3. 開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。

4. 點一下 Netflix，再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。

5. App 安裝完畢後，請重試 Netflix。

在此步驟中，請將您的裝置和所有家用網路設備關機，然後將它們的插頭全部拔除等待 30 秒後，再逐一插回每部裝置的插頭。

1. 關閉您的行動裝置。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 將您的裝置重新開機，然後重試 Netflix。
   

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

2. 30 秒後，插回數據機和路由器的插頭。

3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

4. 重試 Netflix。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

• 自訂數據機設定。

• 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

• 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 在遙控器上點兩下 [首頁] 按鈕 。

2. 向右或向左滑動，對焦於 Netflix 上。

3. 向上滑動以強制結束 Netflix App。

4. 重試 Netflix。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

刪除 Netflix

1. 在 Apple TV 主畫面中反白顯示 Netflix App。

2. 按住遙控器觸控版中間或點一下圓圈，直到 Netflix App 開始晃動為止。

3. 按下 [播放/暫停] 按鈕以刪除此 App。

4. 選取 [刪除] 以確認。

重新安裝 Netflix

1. 在 Apple TV 主畫面開啟 App Store。

2. 搜尋「Netflix」並找到 Netflix App，然後選取 [安裝]。

3. 重試 Netflix。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

Roku 1

1. 按下 Roku 遙控器上的 [首頁] 按鈕，以前往 Roku 主畫面。

2. 選取 [設定]。

3. 選取 [Netflix 設定]。

4. 選取 [從我的 Netflix 帳戶停用此播放器]。

5. 選取 [是]。裝置現在已停用。

6. 在主畫面中選取 [Netflix]，然後依照提示重新啟用 App。

7. 登入您的帳戶，然後重試 Netflix。

所有其他 Roku 型號

1. 按下 Roku 遙控器上的 [首頁] 按鈕，以前往 Roku 主畫面。

2. 反白顯示 Netflix App，並按下遙控器上的星號鍵。

3. 選取 [移除頻道]。

4. 再次選取 [移除頻道] 以確認。

5. 在主畫面上選取 [串流頻道]。

6. 選取 [電影和電視]。

7. 選取 [Netflix]。

8. 選取 [新增頻道]。

9. 選取 [前往該頻道]。

10. 登入您的帳戶，然後重試 Netflix。

1. 關閉或拔掉串流媒體播放裝置的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 重新開啟串流媒體播放器，然後重試 Netflix。
   

若想改善 Wi-Fi：

• 請將路由器移動到靠近裝置的位置。如果可以，將兩者放在同一房間。

• 讓路由器遠離其他無線裝置和設備。

• 將路由器放在開放的空間，避免放在地上。路由器放在書桌或書架上，訊號強度會更好。

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

• 自訂數據機設定。

• 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

• 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

2. 30 秒後，插回數據機和路由器的插頭。

3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

4. 重試 Netflix。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

2. 30 秒後，插回數據機和路由器的插頭。

3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

4. 重試 Netflix。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。

如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異，您的影片就無法正常播放。若要設定時間：

1. 從主選單中，前往 [設定]。

   • 如果您尚未移至主畫面，請按住遙控器中間的 [PS] 按鈕。選取 [退出] 後，再選取 [是] 以返回主畫面。

2. 選取 [日期與時間]。

3. 選取 [日期與時間設定]。

4. 選取 [使用網際網路設定]。

5. 如果方塊未勾選，選取 [自動設定]。

6. 選取 [立即設定]。

7. 重試 Netflix。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 先進入 PS4 主畫面。

   • 如果您尚未進入主畫面，請按住控制器中間的 [PS] 按鈕，選取 [結束應用程式]，後選取 [OK]。

2. 前往 [影視] 區段，然後反白顯示 Netflix。

3. 按下控制器上的 [Options] 按鈕。

4. 選取 [刪除]。

5. 選取 [OK]。

   請注意：

   刪除 Netflix App 並不會將 Netflix 圖示由您的 PS4 主畫面中移除。

6. 選取 Netflix 圖示。 PlayStation Store 將會啟動。

7. 選取「下載」圖示。

8. Netflix 完成下載後，請選取 [啟動]。

9. 登入您的 Netflix 帳戶，並再次嘗試串流。

   • 畫面可能會提示您先登入 PlayStation Network (PSN) 帳戶。

1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。
   

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

公用網路：

在咖啡店、飯店或學校等提供 Wi-Fi 的場所，請詢問現場人員，該網路是否封鎖 Netflix 等影片服務。

私人網路：

確認您的連線是否比我們的建議速度慢，如果需要協助，請聯絡您的網路服務商。

行動熱點、行動數據網路或衛星網路等連線，可能會因為速度過慢而無法使用 Netflix。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 先進入 PS3 主畫面。

   • 如果您不在主畫面，請按住控制器中間的 [PS3] 按鈕，選取 [結束]，然後選取 [是]。

2. 前往 [電視/影片服務]，反白顯示 Netflix。

3. 按下 X。

4. 按下 [X] 後，立刻按下 [開始] 和 [選取] 並持續按住，直到出現詢問「是否要重設 Netflix 設定和重新註冊？」的訊息。

5. 選取 [是]。

6. 輸入您的 Netflix 電子郵件地址與密碼，然後重試 Netflix。

如果裝置的日期和時間與目前日期和時間有很大的差異，這樣在播放節目或影片時會發生問題。

1. 從主選單中，前往 [設定]。

   • 如果您尚未在主選單，請按住控制器中間的 PS 按鈕，選取 [結束]，然後選取 [是] 返回主畫面。

2. 選取 [日期與時間設定]。

3. 選取 [日期與時間]。

4. 選取 [使用網際網路設定]。

5. 按下 O 按鈕，返回 [日期與時間] 畫面。

6. 選取 [自動設定]。

7. 選取 [開]。

8. 重試 Netflix。

1. 關機或拔掉遊戲機的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 重新啟動遊戲機，然後重試 Netflix。
   

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

解除安裝 Netflix

1. 從 Xbox 360 儀表板中前往 [應用程式] > [我的應用程式]。

2. 反白顯示 Netflix App。

3. 按下 [X] 按鈕可顯示 App 詳細資料。

4. 選擇 [刪除] > [是]。

重新安裝 Netflix

1. 從 Xbox 360 儀表板中前往 [應用程式]。

2. 選擇 Netflix 並下載 App。

3. 重試 Netflix。

1. 從 Xbox 360 主選單選取 [設定]。

2. 選取 [系統設定]。

3. 選取 [網路設定]。

4. 依據連線方式，選取 [有線網路] 或 [無線網路]。

5. 選取 [測試 Xbox LIVE 連線]。

6. 選取 [繼續]。

   • 如果連線測試成功，請繼續以下疑難排解步驟。

   • 如果連線測試失敗，請查看 Microsoft 的 Xbox 支援網站，以尋求進一步協助。

1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

2. 前往 [設定]，然後選擇 [系統設定]。

3. 選擇 [網路設定]。

4. 選擇您的網路，然後選擇 [設定網路]。

5. 選擇 [DNS 設定]，然後選擇 [自動]。

6. 關閉 Xbox 電源，然後重新開啟。

7. 重試 Netflix。

1. 按下控制器上的 [導覽] 按鈕。

2. 選取 [設定]。

3. 選取 [系統設定]。

4. 選取 [儲存空間]。

5. 反白顯示 [記憶匣]、[硬碟] 或 [USB 儲存裝置]，然後按下控制器上的 [Y]。

6. 選取 [清除系統快取]。

   • 若您沒有看到 [清除系統快取]，請檢查其他儲存裝置。

7. 系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作時，選取 [是]。

8. 一旦您成功清除系統快取，請重試 Netflix。