無聲的黑色畫面

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 按下遙控器上的 [智慧中心] 按鈕。

2. 反白顯示 Netflix App。

3. 按下遙控器上的 [工具] 按鈕。

   • 若您沒有 [工具] 按鈕，請繼續接下來的疑難排解步驟。

4. 選取 [重新安裝]。

5. 重試 Netflix。

   • 若您仍然看到黑色畫面，請在 20 分鐘後再試一次 Netflix。App 可能需要這麼久的時間才能完成設定。

1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 將智慧型電視重新開機，然後重試 Netflix。
   

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

• 自訂數據機設定。

• 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

• 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 將智慧型電視重新開機，然後重試 Netflix。
   

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

• 自訂數據機設定。

• 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

• 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

2. 重新開機。

3. 重試 Netflix。

如果您使用的是 Android 手機或平板電腦，請在 Play 商店中開啟 Netflix 頁面，然後點一下 [解除安裝]，再點一下 [安裝]。

執行這些步驟也會重新安裝 App：

1. 開啟 Play 商店 App 並搜尋「Netflix」。

2. 在清單中點一下 Netflix App。

3. 點一下 [解除安裝]。

4. 點一下 [安裝] 並等候完成。

5. 點一下 [開啟] 再重試 Netflix。

1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

   • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

1. 前往主畫面，然後按住 Netflix App。

2. 點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。

3. 開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。

4. 點一下 Netflix，再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。

5. App 安裝完畢後，請重試 Netflix。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

1. 前往主畫面，點一下 Appstore。

2. 點一下左上方的 [Menu] ，再點一下 [App Updates]。

3. 在清單中找到 Netflix App 並點一下 [Update]。 如果 Netflix App 未顯示在清單中，表示它已經是最新版本。

4. 更新完成後，請點一下 [Open] 並重試 Netflix。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

回到前一個選單，再次嘗試開啟 Netflix App。

如果 Netflix 凍結不動，且您無法回到前一個選單，請改為參考此文。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

Roku 1

1. 按下 Roku 遙控器上的 [首頁] 按鈕，以前往 Roku 主畫面。

2. 選取 [設定]。

3. 選取 [Netflix 設定]。

4. 選取 [從我的 Netflix 帳戶停用此播放器]。

5. 選取 [是]。裝置現在已停用。

6. 在主畫面中選取 [Netflix]，然後依照提示重新啟用 App。

7. 登入您的帳戶，然後重試 Netflix。

所有其他 Roku 型號

1. 按下 Roku 遙控器上的 [首頁] 按鈕，以前往 Roku 主畫面。

2. 反白顯示 Netflix App，並按下遙控器上的星號鍵。

3. 選取 [移除頻道]。

4. 再次選取 [移除頻道] 以確認。

5. 在主畫面上選取 [串流頻道]。

6. 選取 [電影和電視]。

7. 選取 [Netflix]。

8. 選取 [新增頻道]。

9. 選取 [前往該頻道]。

10. 登入您的帳戶，然後重試 Netflix。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

按住 Apple TV 遙控器上的 [選單] 按鈕，直到您返回主畫面為止。

• Apple TV 2 和 3：請選擇 [設定] > [一般] > [重新啟動]

• Apple TV 4 和 4K：請選擇 [設定] > [系統] > [重新啟動]

待 Apple TV 重新啟動完成，重試 Netflix。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

   • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，接著開啟左側選單。

2. 在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 關閉或拔除藍光播放器的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 將藍光播放器重新開機，然後重試 Netflix。
   

如果這些步驟仍無法解決問題，請聯絡網路服務商 (ISP)，協助解決網路連線問題。

您的網路服務商可以：

• 確認您所在區域是否有網路服務中斷。

• 修正常見的路由器或數據機問題，以及錯誤的網路設定。

• 重新啟用或重設網路設定。

洽詢網路服務商時，請告訴他們：

• 問題是否只發生在一部裝置上，或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。

• 您的裝置是透過無線網路連線，或是使用網路線直接連線。

結束與網路服務商的談話之前：

• 使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。

• 重新嘗試播放 Netflix，確認問題已經解決。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

   • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

請在網頁瀏覽器執行以下步驟。

Chrome：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [更多工具] > [清除瀏覽資料......]

3. 按一下 [進階]。

4. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

5. 勾選 [快取圖片和檔案]。

6. 按一下 [清除資料]，然後重試 Netflix。

Firefox：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [設定]，再按一下 [隱私權與安全性]。

3. 往下捲動並按一下 [清除瀏覽記錄]。

4. 在 [清除時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [所有歷史紀錄]。

5. 取消勾選所有選項，[快取] 除外。

6. 按一下 [確定]，然後重試 Netflix。

Microsoft Edge：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [設定]，再按一下 [隱私權、搜尋與服務]。

3. 在 [清除瀏覽資料] 下方，按一下 [選擇要清除的項目]。

4. 取消勾選所有項目，只保留 [快取影像及檔案] 和 [Cookie 與其他網站資料]。

5. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

6. 按一下 [立即清除]，然後重試 Netflix。

Opera

1. 從左側選單中按一下「歷史紀錄」圖示 。

2. 按一下 [清除瀏覽紀錄]。

3. 按一下 [進階] 分頁。

4. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

5. 取消勾選 [快取的圖片與檔案] 以外的選項。

6. 按一下 [清除資料]，然後重試 Netflix。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多]。

2. 按一下 [說明] > [關於 Google Chrome]。

3. 等待 Chrome 自動檢查是否有更新。

4. 如果已發布更新，請按一下 [重新啟動]。

5. 重試 Netflix。

如果您使用 Chrome，可以停用不需要的附加元件。

1. 在網址列輸入 chrome://extensions。

2. 停用所有仍啟用的擴充功能。

   請注意：

   您不需停用 [Chrome 應用程式] 下的擴充功能。

3. 重試 Netflix。

如果這些步驟已解決問題，可以試著逐一啟用擴充功能，以了解何者導致 Netflix 無法正常運作。

1. 關閉所有開啟的瀏覽器，包括此視窗！請列印下列步驟。

2. 按一下畫面左下角的 [開始] 選單。

3. 選取 [程式集]。

4. 在列出的項目中，以滑鼠右鍵按一下（觸控螢幕裝置上則是按住）偏好的瀏覽器圖示（Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 選取 [以系統管理員身分執行]。

6. 若出現提示，請選取 [允許]。

7. 使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。

   • 嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放，將可能導致相同的錯誤。

   • 若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影，表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員，以新增系統管理權限到您的帳戶。

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟，請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

如需更新說明，請按一下下方適用於您瀏覽器的連結。

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

如果沒有可用的更新，或是下方並未列出您的瀏覽器，請前往下一個步驟。

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 從 Safari 的選單列中選取 [瀏覽記錄]。

2. 選取 [清除瀏覽記錄]。

3. 從下拉式選單中，選取 [所有瀏覽記錄]。

4. 選取 [清除瀏覽記錄] 以確認。

5. 重試 Netflix。

此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟，請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。

請在網頁瀏覽器執行以下步驟。

Chrome：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [更多工具] > [清除瀏覽資料......]

3. 按一下 [進階]。

4. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

5. 勾選 [快取圖片和檔案]。

6. 按一下 [清除資料]，然後重試 Netflix。

Firefox：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [設定]，再按一下 [隱私權與安全性]。

3. 往下捲動並按一下 [清除瀏覽記錄]。

4. 在 [清除時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [所有歷史紀錄]。

5. 取消勾選所有選項，[快取] 除外。

6. 按一下 [確定]，然後重試 Netflix。

Microsoft Edge：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [設定]，再按一下 [隱私權、搜尋與服務]。

3. 在 [清除瀏覽資料] 下方，按一下 [選擇要清除的項目]。

4. 取消勾選所有項目，只保留 [快取影像及檔案] 和 [Cookie 與其他網站資料]。

5. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

6. 按一下 [立即清除]，然後重試 Netflix。

Opera

1. 從左側選單中按一下「歷史紀錄」圖示 。

2. 按一下 [清除瀏覽紀錄]。

3. 按一下 [進階] 分頁。

4. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

5. 取消勾選 [快取的圖片與檔案] 以外的選項。

6. 按一下 [清除資料]，然後重試 Netflix。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

1. 按一下 [設定及其他] > [說明與意見反應] > [關於 Microsoft Edge]。

2. 按一下 [下載和安裝]。

3. 完成後，按一下 [重新啟動]。

4. 重試 Netflix。

如果您看見錯誤訊息，或是需要更新瀏覽器的相關協助，請參考 Microsoft 支援網站。

請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 關閉所有開啟的瀏覽器，包括此視窗！請列印下列步驟。

2. 按一下畫面左下角的 [開始] 選單。

3. 選取 [程式集]。

4. 在列出的項目中，以滑鼠右鍵按一下（觸控螢幕裝置上則是按住）偏好的瀏覽器圖示（Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 選取 [以系統管理員身分執行]。

6. 若出現提示，請選取 [允許]。

7. 使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。

   • 嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放，將可能導致相同的錯誤。

   • 若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影，表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員，以新增系統管理權限到您的帳戶。

此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟，請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。

1. 在 Netflix App 中，選取右上角的「更多選項」圖示 。

2. 選取 [登出]。

3. 重新登入，並重試 Netflix。

您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。

Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。

• 如果您的電腦採用顯示卡或 GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。

  請注意：

  AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。

• 如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

• 如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。

請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。

• Windows 11

• Windows 10

• Windows 8.1

• Windows 7

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 關閉所有開啟的瀏覽器，包括此視窗！請列印下列步驟。

2. 按一下畫面左下角的 [開始] 選單。

3. 選取 [程式集]。

4. 在列出的項目中，以滑鼠右鍵按一下（觸控螢幕裝置上則是按住）偏好的瀏覽器圖示（Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 選取 [以系統管理員身分執行]。

6. 若出現提示，請選取 [允許]。

7. 使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。

   • 嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放，將可能導致相同的錯誤。

   • 若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影，表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員，以新增系統管理權限到您的帳戶。

此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟，請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。

請在網頁瀏覽器執行以下步驟。

Chrome：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [更多工具] > [清除瀏覽資料......]

3. 按一下 [進階]。

4. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

5. 勾選 [快取圖片和檔案]。

6. 按一下 [清除資料]，然後重試 Netflix。

Firefox：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [設定]，再按一下 [隱私權與安全性]。

3. 往下捲動並按一下 [清除瀏覽記錄]。

4. 在 [清除時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [所有歷史紀錄]。

5. 取消勾選所有選項，[快取] 除外。

6. 按一下 [確定]，然後重試 Netflix。

Microsoft Edge：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [設定]，再按一下 [隱私權、搜尋與服務]。

3. 在 [清除瀏覽資料] 下方，按一下 [選擇要清除的項目]。

4. 取消勾選所有項目，只保留 [快取影像及檔案] 和 [Cookie 與其他網站資料]。

5. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

6. 按一下 [立即清除]，然後重試 Netflix。

Opera

1. 從左側選單中按一下「歷史紀錄」圖示 。

2. 按一下 [清除瀏覽紀錄]。

3. 按一下 [進階] 分頁。

4. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

5. 取消勾選 [快取的圖片與檔案] 以外的選項。

6. 按一下 [清除資料]，然後重試 Netflix。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

1. 按一下瀏覽器右上角的更多圖示 。

2. 按一下 [設定]，然後向下捲動至 [Firefox 更新]。

3. 按一下 [重新啟動以更新 Firefox]。 如果您看到「已經是最新版本的 Firefox」的訊息，代表您的瀏覽器已使用最新版本。

4. 重試 Netflix。

如果更新 Firefox 時遇到問題，或看到「更新失敗」的錯誤訊息，請依照 Mozilla 提供的步驟解決軟體更新問題。

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 關閉所有開啟的瀏覽器，包括此視窗！請列印下列步驟。

2. 按一下畫面左下角的 [開始] 選單。

3. 選取 [程式集]。

4. 在列出的項目中，以滑鼠右鍵按一下（觸控螢幕裝置上則是按住）偏好的瀏覽器圖示（Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 選取 [以系統管理員身分執行]。

6. 若出現提示，請選取 [允許]。

7. 使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。

   • 嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放，將可能導致相同的錯誤。

   • 若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影，表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員，以新增系統管理權限到您的帳戶。

此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟，請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。

請在網頁瀏覽器執行以下步驟。

Chrome：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [更多工具] > [清除瀏覽資料......]

3. 按一下 [進階]。

4. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

5. 勾選 [快取圖片和檔案]。

6. 按一下 [清除資料]，然後重試 Netflix。

Firefox：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [設定]，再按一下 [隱私權與安全性]。

3. 往下捲動並按一下 [清除瀏覽記錄]。

4. 在 [清除時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [所有歷史紀錄]。

5. 取消勾選所有選項，[快取] 除外。

6. 按一下 [確定]，然後重試 Netflix。

Microsoft Edge：

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。

2. 按一下 [設定]，再按一下 [隱私權、搜尋與服務]。

3. 在 [清除瀏覽資料] 下方，按一下 [選擇要清除的項目]。

4. 取消勾選所有項目，只保留 [快取影像及檔案] 和 [Cookie 與其他網站資料]。

5. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

6. 按一下 [立即清除]，然後重試 Netflix。

Opera

1. 從左側選單中按一下「歷史紀錄」圖示 。

2. 按一下 [清除瀏覽紀錄]。

3. 按一下 [進階] 分頁。

4. 在 [時間範圍] 的下拉式選單中，選取 [不限時間]。

5. 取消勾選 [快取的圖片與檔案] 以外的選項。

6. 按一下 [清除資料]，然後重試 Netflix。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 關閉所有開啟的瀏覽器，包括此視窗！請列印下列步驟。

2. 按一下畫面左下角的 [開始] 選單。

3. 選取 [程式集]。

4. 在列出的項目中，以滑鼠右鍵按一下（觸控螢幕裝置上則是按住）偏好的瀏覽器圖示（Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 選取 [以系統管理員身分執行]。

6. 若出現提示，請選取 [允許]。

7. 使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。

   • 嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放，將可能導致相同的錯誤。

   • 若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影，表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員，以新增系統管理權限到您的帳戶。

此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟，請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

2. 請務必完全關閉裝置，而非只是讓其進入睡眠或待機模式。

3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

   • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

解除安裝 Netflix App

1. 按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是]，前往 PS3 主畫面。

2. 前往 [電視/影片服務] 並反白顯示 [Netflix]。

3. 按下三角形按鈕。

4. 選擇 [刪除]。

5. 選擇 [是]。

重新安裝 Netflix App

1. 按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是]，前往 PS3 主畫面。

2. 前往 [電視/影片服務] 並選擇 [Netflix]。

3. 選擇 [是] 即可下載。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：

  用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。