有聲音的黑色畫面
在觀賞 Netflix 時,如果可聽到聲音卻看不見影片,或者影片變成黑色畫面,這通常表示您的裝置或視訊纜線有問題,導致 Netflix 無法播放影片。
若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。
電視或連接電視的裝置
如果您是使用電視或連接電視的裝置,例如串流電視棒、媒體播放器、Apple TV、機上盒或藍光播放器,請依照以下步驟操作。
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
聯絡裝置製造商
您可能需要更改電視或裝置的 [視訊] 或 [影像] 設定,或疑難排解影片問題。
若要查看更改設定或疑難排解影片問題的步驟:
請檢閱電視或裝置隨附的使用手冊或說明。
聯絡電視或裝置製造商,或搜尋他們的網站尋求協助。
Android 手機或平板電腦
確認其他節目或電影是否能播放
先關閉裝置,再重新開啟
關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機,而非鎖定。
重新開機。
重試 Netflix。
更新您的 Android OS 版本
開啟設定 App。
點一下 [系統] > [系統更新]。
檢查並安裝可用更新。
重試 Netflix。
聯絡裝置製造商
若要修正此問題,您需要聯絡裝置製造商尋求協助。
聯絡時,請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix,看看問題是否已解決。
將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。
將裝置回復為出廠預設設定(與當初剛拿到裝置的設定相同)。
若這些步驟無法修正問題,您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。
iPhone 或 iPad
結束並重新開啟 App
重新啟動 iPhone 或 iPad
同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。
如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。
10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。
裝置開機後,請重試 Netflix。
若您使用視訊傳輸線轉接器連接電視
Lightning 接頭搭配視訊轉接器
請確定您的視訊轉接器受支援
請移除所有連接至轉接器的傳輸線,然後將轉接器連接至您的 iPhone 或 iPad。
前往 [設定] > [一般] > [關於本機] > [Apple HDMI 轉接器]。
查看 [型號]。
若您看到 A1438 或 A1621,代表您的轉接器支援使用。 改用其他傳輸線或電視上的不同 HDMI 連接埠來連接。 若無法正常使用,請依照 Apple 提供的步驟解決其他視訊連接問題。
若未看到 A1438 或 A1621,表示 Netflix 不支援您的視訊轉接器,因而出現此問題。 查看 Netflix 支援的 Lightning 轉接器。
Thunderbolt 或 USB-C 視訊傳輸線或轉接器
針對有 USB-C 連接埠的 iPhone 和 iPad 裝置問題,以下選項可能會有幫助:
確定您的電視或顯示器已設定為正確的視訊輸入來源。
確定您的視訊傳輸線或轉接器支援 HDCP 2.2。
嘗試將視訊傳輸線或轉接器兩端對調。
如果可行,試著改用電視或顯示器的其他視訊連接埠來連接。
如果您使用 Airplay 或螢幕鏡像輸出
若要透過 iPhone 或 iPad 在電視上觀賞 Netflix,請使用支援的連接方式。
如果您將 iPad 連接至 Mac 電腦
電腦
Windows
更新網頁瀏覽器
參考支援 Netflix 的瀏覽器,更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。
請確定視訊驅動程式為最新版
您也許需要更新視訊驅動程式,或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。
Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作,請聯絡電腦製造商尋求協助。
如果您的電腦採用顯示卡或 GPU,請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體,以更新視訊驅動程式。
請注意:AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。如果更新無效或是沒有可用的更新,請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。
如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式,請嘗試使用其他裝置或瀏覽器,例如:Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。
Mac
更新網頁瀏覽器
參考支援 Netflix 的瀏覽器,更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。
如果您連接至電視或顯示器
若要透過 Mac 在電視上觀賞 Netflix,請使用支援的連接方式。
如果您將 Mac 連接至 iPad
若要取得關閉這些功能的相關說明,請聯絡 Apple 支援。
ChromeOS
更新 Google Chrome
按一下瀏覽器右上角的 [更多]。
按一下 [說明] > [關於 Google Chrome]。
等待 Chrome 自動檢查是否有更新。
如果已發布更新,請按一下 [重新啟動]。
重試 Netflix。
如果連接至電視或顯示器
您可能需要疑難排解視訊纜線的問題。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix。
將 HDMI 纜線兩端對調。
如果可行,可以試著改用電視或顯示器的其他 HDMI 連接埠。
嘗試使用另一條 HDMI 纜線。
Chromecast
您可能正在手機利用 Google Home 螢幕鏡射觀賞 Netflix。 請進行以下步驟關閉螢幕鏡射,並直接從 Netflix App 投放。
請確保您的電話或平板電腦已連接至與 Chromecast 裝置相同的無線網路。
開啟 Google Home App。
點一下您的 Chromecast 裝置,接著再點一下 [ 停止鏡射]。
開啟 Netflix App。
點一下您想觀賞的節目或電影。
點一下影片說明頁面的「投放」圖示以投放至電視。
PlayStation 4
您是否使用 PlayStation VR?
如果您在 PlayStation 4 Pro 上使用第一代 Playstation VR (CUH-ZVR1),問題可能出自 HDR 設定。 若要更改設定,請依照下列步驟操作。
關閉 HDR
在 PS4 主畫面中,選取 [設定]。
選取 [聲音與顯示器]。
選取 [影像輸出設定]。
選取 [HDR]。
[關閉] HDR。
重試 Netflix。
如果此方法解決了問題,但您仍想以 HDR 串流 Netflix,請停止連結 PSVR 裝置,直接透過 PlayStation 4 Pro 觀賞 Netflix。
如果問題未解決,或是您並非在 PlayStation 4 Pro 上使用第一代 PlayStation VR,請繼續進行以下疑難排解步驟。
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
Xbox
重新啟動裝置
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
疑難排解硬體連線問題
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。