無聲的黑色畫面
嘗試觀賞或開啟 Netflix 時,如果出現無聲黑色或空白畫面,通常表示您的裝置或與裝置連接的傳輸線發生問題,導致 Netflix 無法播放。
請注意:如果您無法返回上一頁,或您的裝置完全停止運作,請參考這些疑難排解步驟。
若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。
智慧型電視
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。
在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您的裝置顯示錯誤畫面:
選取 [更多細節]。
選取 [登出] 或 [重設]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]:
在遙控器上依照順序按下列按鈕:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
出現選單後,選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。
關機或拔掉智慧型電視的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
將智慧型電視重新開機,然後重試 Netflix。
如果您更改了裝置連線設定,則須將其恢復為預設值。
這些設定可能包含:
自訂數據機設定。
虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。
自訂 DNS 設定。
如果您需要協助更改這些設定,請聯絡裝置製造商。
重設這些設定後,請重試 Netflix。
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
手機和平板電腦
關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機,而非鎖定。
重新開機。
重試 Netflix。
這些步驟會移除所有已下載並儲存在您裝置上的節目或電影,並將您登出 Netflix 帳戶。
如果您使用的是 Android 手機或平板電腦,請在 Play 商店中開啟 Netflix 頁面,然後點一下 [解除安裝],再點一下 [安裝]。
執行這些步驟也會重新安裝 App:
開啟 Play 商店 App 並搜尋「Netflix」。
在清單中點一下 Netflix App。
點一下 [解除安裝]。
點一下 [安裝] 並等候完成。
點一下 [開啟] 再重試 Netflix。
同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。
如果未出現滑桿,請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現,然後拖曳滑桿。
10 秒之後,按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。
裝置開機後,請重試 Netflix。
解除安裝 App 會移除裝置上所有下載內容,並登出 Netflix。
前往主畫面,然後按住 Netflix App。
點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。
開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。
點一下 Netflix,再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼,請依照 Apple 的步驟進行重設。
App 安裝完畢後,請重試 Netflix。
請注意:如果您移除 Netflix App 後就再也找不到,請依照 Apple 的步驟從 App Store 重新下載。
請確定您的視訊轉接器受支援
請移除所有連接至轉接器的傳輸線,然後將轉接器連接至您的 iPhone 或 iPad。
前往 [設定] > [一般] > [關於本機] > [Apple HDMI 轉接器]。
查看 [型號]。
若您看到 A1438 或 A1621,代表您的轉接器支援使用。 改用其他傳輸線或電視上的不同 HDMI 連接埠來連接。 若無法正常使用,請依照 Apple 提供的步驟解決其他視訊連接問題。
若未看到 A1438 或 A1621,表示 Netflix 不支援您的視訊轉接器,因而出現此問題。 查看 Netflix 支援的 Lightning 轉接器。
針對有 USB-C 連接埠的 iPhone 和 iPad 裝置問題,以下選項可能會有幫助:
確定您的電視或顯示器已設定為正確的視訊輸入來源。
確定您的視訊傳輸線或轉接器支援 HDCP 2.2。
嘗試將視訊傳輸線或轉接器兩端對調。
如果可行,試著改用電視或顯示器的其他視訊連接埠來連接。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
前往主畫面,點一下 Appstore。
點一下左上方的 [Menu] ,再點一下 [App Updates]。
在清單中找到 Netflix App 並點一下 [Update]。 如果 Netflix App 未顯示在清單中,表示它已經是最新版本。
更新完成後,請點一下 [Open] 並重試 Netflix。
串流媒體播放器
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
回到前一個選單,再次嘗試開啟 Netflix App。
如果 Netflix 凍結不動,且您無法回到前一個選單,請改為參考此文。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
若要移除 Netflix:
按下 Roku 遙控器上的 [Home] 按鈕 。
在右側的應用程式清單中,向下捲動找到 Netflix App。
按下 Roku 遙控器上的 [星號] 按鈕 。
選取 [移除 App] > [移除]。
若要新增 Netflix:
按下 Roku 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。
選取 [新增頻道] > [OK] > [前往頻道]。
重試 Netflix。
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
按住 Apple TV 遙控器上的 [選單] 按鈕,直到您返回主畫面為止。
選取 [設定] > [系統] > [重新啟動]。
重試 Netflix。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。
在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您的裝置顯示錯誤畫面:
選取 [更多細節]。
選取 [登出] 或 [重設]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]:
在遙控器上依照順序按下列按鈕:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
出現選單後,選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。
關閉或拔除藍光播放器的插頭。
拔掉數據機的電源插頭(如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除)後等待 30 秒。
插回數據機的插頭,然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置,請將其接上數據機,然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
將藍光播放器重新開機,然後重試 Netflix。
如果這些步驟仍無法解決問題,請聯絡網路服務商 (ISP),協助解決網路連線問題。
您的網路服務商可以:
確認您所在區域是否有網路服務中斷。
修正常見的路由器或數據機問題,以及錯誤的網路設定。
重新啟用或重設網路設定。
洽詢網路服務商時,請告訴他們:
問題是否只發生在一部裝置上,或是其他使用相同網路的裝置也發生問題。
您的裝置是透過無線網路連線,或是使用網路線直接連線。
結束與網路服務商的談話之前:
使用網頁瀏覽器前往 fast.com 測試網路速度和直接連線到 Netflix。
重新嘗試播放 Netflix,確認問題已經解決。
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
電腦
請在網頁瀏覽器執行以下步驟。
Chrome:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [更多工具] > [清除瀏覽資料......]
按一下 [進階]。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
勾選 [快取圖片和檔案]。
按一下 [清除資料],然後重試 Netflix。
Firefox:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [設定],再按一下 [隱私權與安全性]。
往下捲動並按一下 [清除瀏覽記錄]。
在 [清除時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [所有歷史紀錄]。
取消勾選所有選項,[快取] 除外。
按一下 [確定],然後重試 Netflix。
Microsoft Edge:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [設定],再按一下 [隱私權、搜尋與服務]。
在 [清除瀏覽資料] 下方,按一下 [選擇要清除的項目]。
取消勾選所有項目,只保留 [快取影像及檔案] 和 [Cookie 與其他網站資料]。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
按一下 [立即清除],然後重試 Netflix。
Opera
從左側選單中按一下「歷史紀錄」圖示 。
按一下 [清除瀏覽紀錄]。
按一下 [進階] 分頁。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
取消勾選 [快取的圖片與檔案] 以外的選項。
按一下 [清除資料],然後重試 Netflix。
前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。
選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。
重試 Netflix。
按一下瀏覽器右上角的 [更多]。
按一下 [說明] > [關於 Google Chrome]。
等待 Chrome 自動檢查是否有更新。
如果已發布更新,請按一下 [重新啟動]。
重試 Netflix。
如果您使用 Chrome,可以停用不需要的附加元件。
在網址列輸入 chrome://extensions。
停用所有仍啟用的擴充功能。
請注意:您不需停用 [Chrome 應用程式] 下的擴充功能。
重試 Netflix。
如果這些步驟已解決問題,可以試著逐一啟用擴充功能,以了解何者導致 Netflix 無法正常運作。
關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗!請列印下列步驟。
按一下畫面左下角的 [開始] 選單。
選取 [程式集]。
在列出的項目中,以滑鼠右鍵按一下(觸控螢幕裝置上則是按住)偏好的瀏覽器圖示(Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome)。
選取 [以系統管理員身分執行]。
若出現提示,請選取 [允許]。
使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。
嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放,將可能導致相同的錯誤。
若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影,表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員,以新增系統管理權限到您的帳戶。
這些步驟專供電腦進階使用者使用。
安裝所有安全性軟體的更新。
暫時停用安全性軟體,然後重試 Netflix。
如果停用安全性軟體後,問題就解決了,這代表該軟體可能已過舊,或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體,接著聯絡軟體製造商尋求協助。
此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟,請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。
前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。
選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。
重試 Netflix。
如需更新說明,請按一下下方適用於您瀏覽器的連結。
如果沒有可用的更新,或是下方並未列出您的瀏覽器,請前往下一個步驟。
這些步驟專供電腦進階使用者使用。
安裝所有安全性軟體的更新。
暫時停用安全性軟體,然後重試 Netflix。
如果停用安全性軟體後,問題就解決了,這代表該軟體可能已過舊,或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體,接著聯絡軟體製造商尋求協助。
從 Safari 的選單列中選取 [瀏覽記錄]。
選取 [清除瀏覽記錄]。
從下拉式選單中,選取 [所有瀏覽記錄]。
選取 [清除瀏覽記錄] 以確認。
重試 Netflix。
此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟,請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。
請在網頁瀏覽器執行以下步驟。
Chrome:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [更多工具] > [清除瀏覽資料......]
按一下 [進階]。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
勾選 [快取圖片和檔案]。
按一下 [清除資料],然後重試 Netflix。
Firefox:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [設定],再按一下 [隱私權與安全性]。
往下捲動並按一下 [清除瀏覽記錄]。
在 [清除時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [所有歷史紀錄]。
取消勾選所有選項,[快取] 除外。
按一下 [確定],然後重試 Netflix。
Microsoft Edge:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [設定],再按一下 [隱私權、搜尋與服務]。
在 [清除瀏覽資料] 下方,按一下 [選擇要清除的項目]。
取消勾選所有項目,只保留 [快取影像及檔案] 和 [Cookie 與其他網站資料]。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
按一下 [立即清除],然後重試 Netflix。
Opera
從左側選單中按一下「歷史紀錄」圖示 。
按一下 [清除瀏覽紀錄]。
按一下 [進階] 分頁。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
取消勾選 [快取的圖片與檔案] 以外的選項。
按一下 [清除資料],然後重試 Netflix。
前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。
選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。
重試 Netflix。
按一下 [設定及其他] > [說明與意見反應] > [關於 Microsoft Edge]。
按一下 [下載和安裝]。
完成後,按一下 [重新啟動]。
重試 Netflix。
如果您看見錯誤訊息,或是需要更新瀏覽器的相關協助,請參考 Microsoft 支援網站。
請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本,然後重試 Netflix。
Windows XP、Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8.1 的電腦不再受到 Microsoft 支援,也無法更新為 Netflix 支援的版本。 要探索其他選項或進一步了解相關資訊,請前往 Microsoft 支援網站。
這些步驟專供電腦進階使用者使用。
安裝所有安全性軟體的更新。
暫時停用安全性軟體,然後重試 Netflix。
如果停用安全性軟體後,問題就解決了,這代表該軟體可能已過舊,或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體,接著聯絡軟體製造商尋求協助。
關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗!請列印下列步驟。
按一下畫面左下角的 [開始] 選單。
選取 [程式集]。
在列出的項目中,以滑鼠右鍵按一下(觸控螢幕裝置上則是按住)偏好的瀏覽器圖示(Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome)。
選取 [以系統管理員身分執行]。
若出現提示,請選取 [允許]。
使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。
嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放,將可能導致相同的錯誤。
若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影,表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員,以新增系統管理權限到您的帳戶。
此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟,請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。
在 Netflix App 中,選取右上角的「更多選項」圖示 。
選取 [登出]。
重新登入,並重試 Netflix。
您也許需要更新視訊驅動程式,或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。
Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作,請聯絡電腦製造商尋求協助。
如果您的電腦採用顯示卡或 GPU,請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體,以更新視訊驅動程式。
請注意:AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。
如果更新無效或是沒有可用的更新,請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。
如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式,請嘗試使用其他裝置或瀏覽器,例如:Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。
請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本,然後重試 Netflix。
Windows XP、Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8.1 的電腦不再受到 Microsoft 支援,也無法更新為 Netflix 支援的版本。 要探索其他選項或進一步了解相關資訊,請前往 Microsoft 支援網站。
這些步驟專供電腦進階使用者使用。
安裝所有安全性軟體的更新。
暫時停用安全性軟體,然後重試 Netflix。
如果停用安全性軟體後,問題就解決了,這代表該軟體可能已過舊,或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體,接著聯絡軟體製造商尋求協助。
關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗!請列印下列步驟。
按一下畫面左下角的 [開始] 選單。
選取 [程式集]。
在列出的項目中,以滑鼠右鍵按一下(觸控螢幕裝置上則是按住)偏好的瀏覽器圖示(Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome)。
選取 [以系統管理員身分執行]。
若出現提示,請選取 [允許]。
使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。
嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放,將可能導致相同的錯誤。
若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影,表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員,以新增系統管理權限到您的帳戶。
此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟,請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。
請在網頁瀏覽器執行以下步驟。
Chrome:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [更多工具] > [清除瀏覽資料......]
按一下 [進階]。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
勾選 [快取圖片和檔案]。
按一下 [清除資料],然後重試 Netflix。
Firefox:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [設定],再按一下 [隱私權與安全性]。
往下捲動並按一下 [清除瀏覽記錄]。
在 [清除時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [所有歷史紀錄]。
取消勾選所有選項,[快取] 除外。
按一下 [確定],然後重試 Netflix。
Microsoft Edge:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [設定],再按一下 [隱私權、搜尋與服務]。
在 [清除瀏覽資料] 下方,按一下 [選擇要清除的項目]。
取消勾選所有項目,只保留 [快取影像及檔案] 和 [Cookie 與其他網站資料]。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
按一下 [立即清除],然後重試 Netflix。
Opera
從左側選單中按一下「歷史紀錄」圖示 。
按一下 [清除瀏覽紀錄]。
按一下 [進階] 分頁。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
取消勾選 [快取的圖片與檔案] 以外的選項。
按一下 [清除資料],然後重試 Netflix。
前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。
選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。
重試 Netflix。
按一下瀏覽器右上角的更多圖示。
按一下 [設定],然後向下捲動至 [Firefox 更新]。
按一下 [重新啟動以更新 Firefox]。 如果您看到「已經是最新版本的 Firefox」的訊息,代表您的瀏覽器已使用最新版本。
重試 Netflix。
如果更新 Firefox 時遇到問題,或看到「更新失敗」的錯誤訊息,請依照 Mozilla 提供的步驟解決軟體更新問題。
這些步驟專供電腦進階使用者使用。
安裝所有安全性軟體的更新。
暫時停用安全性軟體,然後重試 Netflix。
如果停用安全性軟體後,問題就解決了,這代表該軟體可能已過舊,或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體,接著聯絡軟體製造商尋求協助。
關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗!請列印下列步驟。
按一下畫面左下角的 [開始] 選單。
選取 [程式集]。
在列出的項目中,以滑鼠右鍵按一下(觸控螢幕裝置上則是按住)偏好的瀏覽器圖示(Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome)。
選取 [以系統管理員身分執行]。
若出現提示,請選取 [允許]。
使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。
嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放,將可能導致相同的錯誤。
若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影,表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員,以新增系統管理權限到您的帳戶。
此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟,請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。
請在網頁瀏覽器執行以下步驟。
Chrome:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [更多工具] > [清除瀏覽資料......]
按一下 [進階]。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
勾選 [快取圖片和檔案]。
按一下 [清除資料],然後重試 Netflix。
Firefox:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [設定],再按一下 [隱私權與安全性]。
往下捲動並按一下 [清除瀏覽記錄]。
在 [清除時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [所有歷史紀錄]。
取消勾選所有選項,[快取] 除外。
按一下 [確定],然後重試 Netflix。
Microsoft Edge:
按一下瀏覽器右上角的 [更多] 。
按一下 [設定],再按一下 [隱私權、搜尋與服務]。
在 [清除瀏覽資料] 下方,按一下 [選擇要清除的項目]。
取消勾選所有項目,只保留 [快取影像及檔案] 和 [Cookie 與其他網站資料]。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
按一下 [立即清除],然後重試 Netflix。
Opera
從左側選單中按一下「歷史紀錄」圖示 。
按一下 [清除瀏覽紀錄]。
按一下 [進階] 分頁。
在 [時間範圍] 的下拉式選單中,選取 [不限時間]。
取消勾選 [快取的圖片與檔案] 以外的選項。
按一下 [清除資料],然後重試 Netflix。
前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。
選取 [登入],然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。
重試 Netflix。
這些步驟專供電腦進階使用者使用。
安裝所有安全性軟體的更新。
暫時停用安全性軟體,然後重試 Netflix。
如果停用安全性軟體後,問題就解決了,這代表該軟體可能已過舊,或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體,接著聯絡軟體製造商尋求協助。
關閉所有開啟的瀏覽器,包括此視窗!請列印下列步驟。
按一下畫面左下角的 [開始] 選單。
選取 [程式集]。
在列出的項目中,以滑鼠右鍵按一下(觸控螢幕裝置上則是按住)偏好的瀏覽器圖示(Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome)。
選取 [以系統管理員身分執行]。
若出現提示,請選取 [允許]。
使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。
嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放,將可能導致相同的錯誤。
若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影,表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員,以新增系統管理權限到您的帳戶。
此問題可能是安裝在機器上的廣告軟體所造成。如需有關解決此問題的詳細步驟,請參考我們的串流時的廣告和彈出視窗一文。
遊戲機
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。
若要修正問題:
請確定您使用的是 HDMI 纜線。
嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。
略過任何使用中的接收器或音響系統,以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。
改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。
嘗試使用新的 HDMI 纜線。
如果有其他電視,可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。
如果您能夠在另一台電視上串流,則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
解除安裝 Netflix App
按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是],前往 PS3 主畫面。
前往 [電視/影片服務] 並反白顯示 [Netflix]。
按下三角形按鈕。
選擇 [刪除]。
選擇 [是]。
重新安裝 Netflix App
按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是],前往 PS3 主畫面。
前往 [電視/影片服務] 並選擇 [Netflix]。
選擇 [是] 即可下載。
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix :
請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固,且電視與裝置都已開啟。
請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源,請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。
請注意:用來更改輸入來源的按鈕或步驟,可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助,請聯絡電視製造商。
出現此問題可能是因為 Xbox 與顯示器之間的傳輸線未妥善連接。
前往 Microsoft 支援網站解決電視螢幕或顯示器出現黑色或空白畫面的問題。