無聲的黑色畫面

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

2. 如果選單在畫面頂端：前往左側的使用者圖示，選取[說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

   如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

若要解除安裝 Netflix：

1. 按下 Samsung 遙控器上的 [首頁] 按鈕。

2. 找到 Netflix App，然後按住選擇鈕 3 秒。

3. 在顯示的選單中，選取 [移除]。

若要重新安裝 Netflix：

1. 按下 Samsung 遙控器上的 [首頁] 按鈕。

2. 選取 [App]。

3. 在搜尋列中輸入「Netflix」。

4. 選取 Netflix App，然後選擇 [安裝]。

5. 重試 Netflix。

1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 將智慧型電視重新開機，然後重試 Netflix。
   

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

2. 如果選單在畫面頂端：前往左側的使用者圖示，選取[說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

   如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 關機或拔掉智慧型電視的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 將智慧型電視重新開機，然後重試 Netflix。
   

如果您更改了裝置連線設定，則須將其恢復為預設值。

這些設定可能包含：

• 自訂數據機設定。

• 虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 服務設定。

• 自訂 DNS 設定。

如果您需要協助更改這些設定，請聯絡裝置製造商。

重設這些設定後，請重試 Netflix。

1. 在您的 Android 手機或平板電腦上，開啟 Play 商店中的 Netflix 頁面。

2. 點一下 [解除安裝]，再點一下 [安裝]。

3. 重試 Netflix。

1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

   • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

1. 前往主畫面，然後按住 Netflix App。

2. 點一下 [移除 App] > [刪除 App] > [刪除]。

3. 開啟 App Store 並搜尋「Netflix」。

4. 點一下 Netflix，再點一下雲朵圖示下載 App。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。

5. App 安裝完畢後，請重試 Netflix。

1. 前往主畫面，點一下 Appstore。

2. 點一下左上方的 [Menu] ，再點一下 [App Updates]。

3. 在清單中找到 Netflix App 並點一下 [Update]。 如果 Netflix App 未顯示在清單中，表示它已經是最新版本。

4. 更新完成後，請點一下 [Open] 並重試 Netflix。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

回到前一個選單，再次嘗試開啟 Netflix App。

如果 Netflix 凍結不動，且您無法回到前一個選單，請改為參考此文。

若要移除 Netflix：

1. 按下 Roku 遙控器上的 [Home] 按鈕 。

2. 在右側的應用程式清單中，向下捲動找到 Netflix App。

3. 按下 Roku 遙控器上的 [星號] 按鈕 。

4. 選取 [移除 App] > [移除]。

若要新增 Netflix：

1. 按下 Roku 遙控器上的 [Netflix] 按鈕。

2. 選取 [新增頻道] > [OK] > [前往頻道]。

3. 重試 Netflix。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

1. 按住 Apple TV 遙控器上的 [選單] 按鈕，直到您返回主畫面為止。

2. 選取 [設定] > [系統] > [重新啟動]。

3. 重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

   • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

2. 如果選單在畫面頂端：前往左側的使用者圖示，選取[說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

   如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

1. 選取 [更多細節]。

2. 選取 [登出] 或 [重設]。

3. 重新登入，然後重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

1. 關閉或拔除藍光播放器的插頭。
   

2. 拔掉數據機的電源插頭（如果無線路由器是獨立裝置則「一併」拔除）後等待 30 秒。
   

3. 插回數據機的插頭，然後等到沒有任何新的指示燈號閃爍為止。如果路由器與數據機為獨立裝置，請將其接上數據機，然後等到沒有新的指示燈號閃爍為止。
   

4. 將藍光播放器重新開機，然後重試 Netflix。
   

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

1. 拔掉裝置的電源線。

2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

3. 插回裝置的電源線。

4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

   • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多]。

2. 按一下 [說明] > [關於 Google Chrome]。

3. 等待 Chrome 自動檢查是否有更新。

4. 如果已發布更新，請按一下 [重新啟動]。

5. 重試 Netflix。

如果您使用 Chrome，可以停用不需要的附加元件。

1. 在網址列輸入 chrome://extensions。

2. 停用所有仍啟用的擴充功能。

   請注意：您不需停用 [Chrome 應用程式] 下的擴充功能。

3. 重試 Netflix。

如果這些步驟已解決問題，可以試著逐一啟用擴充功能，以了解何者導致 Netflix 無法正常運作。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

如需更新說明，請按一下下方適用於您瀏覽器的連結。

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

如果沒有可用的更新，或是下方並未列出您的瀏覽器，請前往下一個步驟。

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 從 Safari 的選單列中選取 [瀏覽記錄]。

2. 選取 [清除瀏覽記錄]。

3. 從下拉式選單中，選取 [所有瀏覽記錄]。

4. 選取 [清除瀏覽記錄] 以確認。

5. 重試 Netflix。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

1. 按一下 [設定及其他] > [說明與意見反應] > [關於 Microsoft Edge]。

2. 按一下 [下載和安裝]。

3. 完成後，按一下 [重新啟動]。

4. 重試 Netflix。

如果您看見錯誤訊息，或是需要更新瀏覽器的相關協助，請參考 Microsoft 支援網站。

請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。

• Windows 11

• Windows 10

1. 在 Netflix App 中，選取右上角的「更多選項」圖示 。

2. 選取 [登出]。

3. 重新登入，並重試 Netflix。

您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。

Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。

• 如果您的電腦採用顯示卡或 GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。

  請注意：AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。

• 如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

• 如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。

請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。

• Windows 11

• Windows 10

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

1. 按一下瀏覽器右上角的更多圖示。

2. 按一下 [設定]，然後向下捲動至 [Firefox 更新]。

3. 按一下 [重新啟動以更新 Firefox]。 如果您看到「已經是最新版本的 Firefox」的訊息，代表您的瀏覽器已使用最新版本。

4. 重試 Netflix。

如果更新 Firefox 時遇到問題，或看到「更新失敗」的錯誤訊息，請依照 Mozilla 提供的步驟解決軟體更新問題。

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

3. 重試 Netflix。

• 安裝所有安全性軟體的更新。

• 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

  • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

1. 關閉所有開啟的瀏覽器，包括此視窗！請列印下列步驟。

2. 按一下畫面左下角的 [開始] 選單。

3. 選取 [程式集]。

4. 在列出的項目中，以滑鼠右鍵按一下（觸控螢幕裝置上則是按住）偏好的瀏覽器圖示（Netflix 支援 Internet Explorer、Firefox、Opera 和 Google Chrome）。

5. 選取 [以系統管理員身分執行]。

6. 若出現提示，請選取 [允許]。

7. 使用新開啟的視窗重新播放節目或電影。

   • 嘗試從原本的瀏覽器視窗重新播放，將可能導致相同的錯誤。

   • 若執行這些步驟後即可串流 Netflix.com 中的節目與電影，表示您的帳戶沒有系統管理權限。請洽詢您的電腦製造商/系統管理員，以新增系統管理權限到您的帳戶。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

   • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

解除安裝 Netflix App

1. 按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是]，前往 PS3 主畫面。

2. 前往 [電視/影片服務] 並反白顯示 [Netflix]。

3. 按下三角形按鈕。

4. 選擇 [刪除]。

5. 選擇 [是]。

重新安裝 Netflix App

1. 按下 [PS] 按鈕 > [結束] > [是]，前往 PS3 主畫面。

2. 前往 [電視/影片服務] 並選擇 [Netflix]。

3. 選擇 [是] 即可下載。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。

若您在與電視連接的裝置上使用 Netflix ：

• 請確認串流裝置連接到電視的纜線是否牢固，且電視與裝置都已開啟。

• 請確認您的電視視訊輸入來源已設為串流裝置。 若要變更輸入來源，請按下電視遙控器上的輸入來源按鈕 。

  請注意：用來更改輸入來源的按鈕或步驟，可能依您使用的電視而異。 若要取得此步驟的相關協助，請聯絡電視製造商。