Netflix 顯示「您上次付款出現問題,因此帳戶暫停使用」

如果您的裝置出現錯誤碼 E101 或是以下錯誤訊息:

您上次付款出現問題,因此帳戶暫停使用。

這表示 Netflix 無法處理您帳戶的付款。 有數種原因會導致這種狀況:

  • 此付款方式的餘額可能不足。

    • 請注意,其他待處理付款或授權可能會影響您卡片的可用餘額。

  • 付款方式已到期或失效。

  • 您的金融機構未核准收取月費。

  • 您提供給 Netflix.com 的付款資訊與銀行檔案中的資訊不符。

  • 僅限美國:您 Netflix 帳戶中的信用卡郵遞區號與銀行檔案中的郵遞區號不符。

請依照這些步驟,逐步解決問題。

若要繼續觀看 Netflix,請更新或更改您的付款方式

您可以重新輸入現有的帳戶資訊以重試相同的付款方式,或者也可以嘗試不同的付款選項。 Netflix 也會在收費循環期間,定期自動重試失敗的付款,協助您盡早享受服務。

Note: 如果您成功更新付款方式,但電視或連接電視的裝置上仍然出現錯誤,請嘗試按一下 [返回] 或 [重新整理] 來重新整理系統,並繼續串流。

如果重試付款方式或嘗試使用不同付款選項失敗,請繼續進行以下疑難排解步驟。

如果您在更新付款方式後仍然看到這個錯誤,那麼您就需要聯絡金融機構。 以下問題供您洽詢金融機構,協助釐清為什麼我們無法處理您的付款:

  • 可用資金是否足以支付 Netflix 的扣款?

  • 信用卡或轉帳卡是否仍有效?金融機構最近是否發行替換的卡片?

  • 定期扣款收費可以使用信用卡或轉帳卡嗎?

  • 卡片或帳戶支援電子商務交易功能嗎?

  • 該交易是否作為國際扣款處理? 您的帳戶是否支援?

  • 交易被拒絕是基於安全理由嗎?

  • 金融機構是否有發現 Netflix 嘗試交易? 金融機構能說明拒絕交易的原因嗎?

您向金融機構調查問題後,可前往 Netflix.com 重試付款。 如果您洽詢金融機構後仍無法付款,我們建議您嘗試其他付款選項

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