嘗試觀賞節目或電影時，如果影片呈現黑白畫面，這通常表示需要重新整理儲存在裝置上的資訊。請依照適用於您裝置的疑難排解步驟，逐步解決問題。
智慧型電視
聯絡裝置製造商
電視的影像設定可能導致 Netflix 顯示黑白畫面。請聯絡裝置製造商協助調整設定。
Windows 或 Mac 電腦
確認其他節目或電影是否能播放
如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。
如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。
使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。
在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。
遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。
我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。
將您的電腦關機
透過選單將您的電腦關機：
Mac：在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。
Windows：在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。
Chromebook：在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。
將電腦保持關閉狀態，並等候至少 10 秒。
重新開啟，然後再試一次 Netflix。
重新安裝視訊卡驅動程式
您的顯示卡驅動程式可能已過期或毀損。
解除安裝和重新安裝顯示卡驅動程式。您的使用者手冊或顯示卡製造商網站可以提供協助。
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。