此錯誤通常表示儲存在裝置上的資料發生問題,導致 Netflix 無法播放。
若要解決問題,請依照適用您裝置的步驟操作。
Amazon Fire 電視/電視棒
重新啟動裝置
按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [主頁] 按鈕。
選取 [設定]。
選取 [My Fire TV]。
若沒有看到 [My Fire TV],請選取 [系統] 或 [裝置]。
選取 [重新啟動]。
重試 Netflix。
清除 Netflix App 資料
向右捲動並選取 [設定]。
向右捲動並選取 [應用程式]。
選取 [管理已安裝的應用程式]。
尋找並選取 Netflix App。
向下捲動並選取 [清除資料]。
再次選取 [清除資料]。
向下捲動並選取 [清除快取]。
從插座上拔掉 Amazon Fire TV 的插頭 30 秒
插回 Amazon Fire TV 的插頭,然後重試 Netflix。
清除 FireTV Player App 資料
按下 Amazon Fire TV 遙控器上的 [首頁] 按鈕。
找到並選取 [FireTV Player] App。
拔掉 Amazon Fire TV 的插頭 30 秒
聯絡裝置製造商
以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前,請確定您有您的無線網路名稱和密碼,以及 Netflix 登入資訊。
若要修正此問題,您需要聯絡裝置製造商尋求協助。
聯絡時,請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後,請重試 Netflix,看看問題是否已解決。
將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。
將裝置回復為出廠預設設定(與當初剛拿到裝置的設定相同)。
若這些步驟無法修正問題,您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。
藍光播放器
拔掉裝置的電源線。
按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘,或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。
插回裝置的電源線。
將您的裝置開機,然後重試 Netflix。
Roku
登出 Netflix
前往 Netflix 主畫面,接著開啟左側選單。
在底部選取 [說明與支援] > [登出] > [是]。
重新登入,然後重試 Netflix。
如果您的裝置顯示錯誤畫面:
選取 [更多細節]。
選取 [登出] 或 [重設]。
如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]:
在遙控器上依照順序按下列按鈕:上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
出現選單後,選取選單上的 [登出]、[重設] 或 [停用]。
關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線,請拔除。
請務必完全關閉裝置,而非只是讓其進入睡眠或待機模式。
將裝置保持關閉狀態,等候 15 秒。
啟動您的裝置,然後重試 Netflix。
機上盒
智慧型電視
所有其他裝置
我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查,請聯絡我們。