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斷斷續續、高頻或失真的聲音

嘗試觀賞 Netflix 時，若聽到斷斷續續、高頻或失真的聲音，通常表示您嘗試觀賞的影片或使用的裝置有問題。 請依照以下步驟，逐步修正問題。

  1. 前往 Apple TV 設定選單，接著選取 [視訊和音訊]。

  2. 向下捲動至 [音訊] 並選取 [音訊格式]。

  3. 選取 [更改格式]。

  4. 選取 [新格式]，接著選擇 [Dolby Digital 5.1]。

  5. 重試 Netflix。

若問題依舊存在，請再度前往 [更改格式] 選單，選擇 [立體聲]，然後重試 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：

  1. 確保您的喇叭與您的接收器正確連線。

  2. 請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。

  3. 嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。

如果這些步驟仍無法解決問題，表示您裝置上的音訊設定或音效設備可能出現問題。

若要檢查您裝置的音訊設定或解決音效問題：

  • 請按照裝置或音效設備附上的指示或手冊執行。

  • 請聯絡您的裝置或音效設備製造商，尋求進一步協助。

請注意：由於每部裝置檢查音訊設定或解決音效問題的步驟都不同，Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。

若製造商無法修正問題，或者更改音訊設定仍無法解決問題，請改用其他裝置觀賞 Netflix。

  1. 按下遙控器上的 [主畫面] 按鈕。

  2. 向下捲動並選取 [設定]。

  3. 選取 [音訊]。

  4. 將 [音訊模式] 設定為 [立體聲]。

  5. 將 [HDMI] 設定為 [PCM-Stereo]。

    • 如果您沒看到 [HDMI]，請將 [S/PDIF] 設定為 [PCM-Stereo]。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

更改您的音訊設定

若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。

如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。

注意：如果每次播放電影或節目時，您都得將音訊設定更改為立體聲，可能是您裝置的設定導致音訊預設為 5.1 環繞音效。 如果要將此設定從預設調整為立體聲音訊，請聯絡裝置製造商尋求協助。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：

  1. 確保您的喇叭與您的接收器正確連線。

  2. 請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。

  3. 嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。

如果這些步驟仍無法解決問題，表示您裝置上的音訊設定或音效設備可能出現問題。

若要檢查您裝置的音訊設定或解決音效問題：

  • 請按照裝置或音效設備附上的指示或手冊執行。

  • 請聯絡您的裝置或音效設備製造商，尋求進一步協助。

請注意：由於每部裝置檢查音訊設定或解決音效問題的步驟都不同，Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。

若製造商無法修正問題，或者更改音訊設定仍無法解決問題，請改用其他裝置觀賞 Netflix。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

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