Netflix 显示“Netflix 遇到问题”。

您可以通过连接至互联网的其他 App 来测试设备的连接。 某些设备的设置界面中包含网络测试选项。

如果其他 App 无法运行或出现网络错误，这通常表示您的设备未连接互联网。

如需获取适用于您设备的连接步骤：

• 查看设备附带的说明或手册。

• 请联系设备制造商，获取有关将您的设备连接至互联网的帮助。

如果您的设备已连接至互联网，但仍有问题，请转至下一步。

如需使用设备上的 Netflix App 检查连接速度，请按照以下步骤操作。

1. 转至 Netflix 主屏幕，然后打开左侧的菜单。

2. 选择底部的“获取帮助”>“检查您的网络”。

   注意：如果看不到“获取帮助”，向上滚动并选择“设置”。

3. Netflix App 将验证您能否联网，能否访问 Netflix。 另外，也会检查您的连接速度。

4. 测试完成后，请确保您的网络速度满足 Netflix 互联网连接速度建议。

1. 关闭智能电视或拔下其电源线。
   

2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。
   

3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。
   

4. 重新开启智能电视，并重新尝试运行 Netflix。
   

如果您更改了设备的连接设置，则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括：

• 自定义调制解调器设置。

• 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

• 自定义 DNS 设置。

如果您需要更改这些设置方面的帮助，请联系设备制造商。

重置这些设置后，请重新尝试运行 Netflix。