Netflix 的音量可能低于其他 App 或直播电视。 如果您因为音量过低而听不到 Netflix 内容,这通常表示您设备上的设置需要更改。
如需解决该问题,请按照以下适合您设备的步骤操作。
Fire 平板电脑
重新安装 Netflix App
在主页屏幕上,转至“设置”。
选择“存储”。
找到选项“在 SD 卡上安装受支持的 App”,并将其关闭。
返回主页屏幕,然后选择“Appstore”。
在右上角,点按放大镜图标。
在搜索框中输入“Netflix”,并选择“搜索”图标。
从搜索结果中选择 Netflix。
选择“下载”、“安装”或“下载 App”。
App 下载完成后,选择“打开”,并重新尝试启动 Netflix。
PlayStation 3
在 PlayStation 主屏幕中,转至“设置”。
转至“声音设置”。
选择“音频输出设置”。
选中目前您用于连接 PlayStation 3 和电视或家庭影院系统的电缆类型,然后按“X”。
如果您已选择“音频输入连接器/SCART/AV MULTI”,请按“X”以保存设置,然后重新尝试 Netflix。
如果您已选择“HDMI”,请选择“手动”,然后继续到下一步。
确保仅选中“Linear PCM 2.CH 44.1 kHz”和“Linear PCM 2.Ch 48 kHz”。
确保未选中“杜比数字”和“杜比数字+”。
按右箭头键。
如果收到提示,请按“确定”。
按“X”以保存设置。
重新尝试运行 Netflix。
Samsung 智能电视
调整扬声器设置
按 Samsung 电视遥控器上的“菜单”按钮。
选择“声音”。
选择“其他设置”。
如果未显示“其他设置”,请选择“扬声器设置”。
将“音量”设置为“正常”。
排查硬件连接问题
您的设备和电视之间的连接可能存在问题。
如需解决此问题:
确保您使用的是 HDMI 电缆。
尝试对调 HDMI 电缆的两端。
使用 HDMI 电缆,将设备直接连接到电视,以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。
尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。
尝试使用新的 HDMI 电缆。
尝试使用其他电视上的 HDMI 端口(如果有的话)。
如果您可以在其他电视上进行流媒体播放,则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。
如果您使用的是辅助收听设备
如果您在观看 Netflix 时使用辅助收听设备或语音说明耳机,您可能需要调整流媒体设备的音频输出设置,将其设置为“立体声”或“线性 PCM”输出。 有关如何调整这些设置的帮助,请联系流媒体设备制造商。
如果您使用的不是这些设备,请继续执行以下问题排查步骤。
联系设备制造商
这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息,然后继续。
如需解决此问题,您需要联系您的设备制造公司。
当您与他们取得联系时,请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后,重新尝试运行 Netflix,查看问题是否已解决。
将设备的固件或软件更新至最新版本。
将设备恢复到原始设置,就像您刚拿到它时一样。
如果制造公司无法解决问题,或这些步骤不起作用,则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
其他所有设备
更改音频设置
如果您的设备直接连接至电视,请查看 Netflix App 音频选项。 如果您选择了环绕音效 (5.1),请尝试将其另改为“立体声”。 如果不清楚如何更改 Netflix App 音频设置,请参阅“备选音频”一文。
如果更改为“立体声”解决了音频问题,则您的设备可能与环绕音效不兼容。 如果您认为您的设备应该与 5.1 音频兼容,请联系设备制造商以获取帮助。
注意:如果您每次播放电影或电视节目都必须将音频设置更改为“立体声”,则您的设备上可能有一个设置导致其默认为 5.1 音频。 请联系设备制造商寻求帮助,以将此设置调整为默认立体声音频。
后续步骤
我们正在调查此问题。 如要协助调查,请联系我们。