如果您在尝试播放 Netflix 内容时遇到纯绿屏但声音正常，请按照适合您设备的问题排查步骤操作。
电视或电视流媒体播放设备
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
Android 手机或平板电脑
检查其他电影或电视节目是否可以播放
如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。
如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。
使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。
在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。
按照说明操作，然后点击“报告问题”。
内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。
关闭设备，然后重新开机
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
iPhone 或 iPad
同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。
如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。
10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。
开启设备后，重新尝试运行 Netflix。
电脑
使用菜单关闭电脑：
Mac：点击左上角的 Apple 菜单，然后点击“关闭”。
Windows：点击“开始”菜单，然后点击“电源”>“关闭”。
Chromebook：点击右下角的时间，然后点击“注销”>“关闭”。
将电脑断电至少 10 秒。
重新打开，然后重新尝试运行 Netflix。
如果不起作用，请按照适合您电脑的步骤操作。
Windows
重置 Netflix App
重置 App 将注销 Netflix。
点击“开始”菜单，然后点击“设置”。
点击左侧的“App”>“已安装的 App”。
向下滚动找到 Netflix App。
点击 Netflix App 旁边的“菜单”，然后点击“高级”选项。
在“重置”下，点击“重置”按钮。
重新尝试运行 Netflix
确保视频驱动程序为最新
您可能需要更新电脑的视频驱动程序，或安装受 Windows 10 支持的视频驱动程序。
Netflix 客户服务无法就这些步骤提供帮助。 如果您不想自行操作，请联系电脑制造商以获取帮助。
如果您的电脑使用显卡或 GPU，请使用与该卡一起安装的软件来更新视频驱动程序。
注意：AMD 和 NVIDIA 是最常见的 GPU 和 GPU 软件生产商。
如果更新无法解决问题或没有可用更新，请卸载驱动程序并重新安装。
如果 Windows 10 不支持任何您电脑可用的视频驱动程序，请尝试使用其他设备或浏览器播放 Netflix，例如 Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。
更新 Windows 版本
通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤，然后重新尝试运行 Netflix。
Windows 11
Windows 10
安装 Windows XP、Vista、7 或 8.1 的电脑已不再受 Microsoft 支持，并且无法更新到适用于 Netflix 的版本。 如需查看选项或了解详情，请前往 Microsoft 支持网站。
Mac
按照 Apple 的步骤安装 macOS 更新和升级，然后重新尝试运行 Netflix。
Chromebook
请按照 Google 的步骤更新 Chromebook 操作系统，然后重新尝试运行 Netflix。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。
