绿屏但声音正常
如果您在尝试播放 Netflix 内容时遇到纯绿屏但声音正常，请按照适合您设备的问题排查步骤操作。
Amazon Fire TV/Stick
按 Amazon Fire TV 遥控器上的主屏幕按钮。
选择“设置”。
选择“我的 Fire TV”。
如果您没有看到“我的 Fire TV”，选择“系统”或“设备”。
选择“重新启动”。
重新尝试运行 Netflix。
Android 手机或平板电脑
检查其他电影或电视节目是否可以播放
如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。
如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。
使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。
在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。
按照说明操作，然后点击“报告问题”。
内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。
关闭设备，然后重新开机
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
Apple TV
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
Blu-ray 播放器
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
iPad
重启 iPad
同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。
如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。
10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。
开启设备后，重新尝试运行 Netflix。
Mac 电脑
按照 Apple 的步骤安装 macOS 更新和升级，然后重新尝试运行 Netflix。
Roku
关闭设备。 如果您的设备有电源线，请将其拔下。
请确保您的设备已彻底关闭，而不仅仅是处于睡眠或待机模式。
将设备断电 15 秒。
打开设备，然后重新尝试运行 Netflix。
智能电视
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
Windows 电脑或平板电脑
重新启动设备
同时按下 Windows 键和 C，从而打开“超级按钮”菜单。
选择“设置”。
选择“电源”。
选择“重新启动”。
等待 15 秒，然后重启设备，并重新尝试运行 Netflix。
更新 Windows 版本
通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤，然后重新尝试运行 Netflix。
卸载并重新安装 Netflix App
卸载 Netflix App
在“开始”菜单中，输入 Netflix。
右键点击或按住 Netflix App。
系统将显示弹出窗口。 选择“卸载”。
再次选择“卸载”。
重新安装 Netflix App
在“开始”菜单中，选择“商店”。
选择屏幕右上角的“搜索”。
在搜索框中键入“Netflix”，然后按 Enter。
从结果中选择“Netflix”。
选择“安装”。
如果系统提示登录，请使用您的 Microsoft 信息登录。
安装完成后，请重新启动该 App 并尝试运行 Netflix。
更新图形驱动程序
确保所有图形驱动程序为最新版本。 如果您的电脑同时包括集成和专用图形，则需要检查每个驱动程序是否有可用更新。 如果您不确定如何操作，请与电脑制造商联系。
Xbox One
拔下设备的电源线。
再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。
插回设备的电源线。
打开设备，并重新尝试运行 Netflix。
其他所有设备
我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。