如果您在使用 Android 手机或平板电脑时看到错误代码 0013，这通常表示设备上存储的信息需要刷新。 请按照以下问题排查步骤解决问题。
检查其他电影或电视节目是否可以播放
如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。
如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。
使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。
在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。
按照说明操作，然后点击“报告问题”。
内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。
关闭设备，然后重新开机
关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。
重新开启设备。
重新尝试运行 Netflix。
清除 Netflix App 数据
重置 App 将删除保存到您设备上的所有下载内容，并注销 Netflix。
转至设备主屏幕或 App 列表。
按住 Netflix App 图标，然后点按“App 信息”。
点按“存储和缓存”>“清除存储”>“确定”。
注意：清除 App 数据的步骤可能因您的设备而异。 如需帮助，请查看设备随附的手册，或联系设备制造公司。
重新安装 Netflix App
这些步骤将删除设备上保存的所有已下载电影和电视节目，并且您的 Netflix 帐户将会注销。
如果您使用的是 Android 手机或平板电脑，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面，点按“卸载”，然后点按“安装”。
这些步骤也会重新安装 App：
打开 Play 商店 App，然后搜索“Netflix”。
在列表中，找到并点按“Netflix App”。
点按“卸载”。
点按“安装”，等待安装完成。
点按“打开”，然后重新尝试运行 Netflix。
联系设备制造商
这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。
如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。
当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。
将设备的固件或软件更新至最新版本。
将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。
如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。
