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Netflix 错误 NW-4-7

您可能会收到错误代码 NW-4-7，且伴随以下消息：

无法连接至 Netflix。 请重试或重新启动家庭网络和流媒体设备。

当设备上的数据或网络连接出现问题导致 Netflix 无法运行，或者您的设备不再受支持时，则会出现此错误。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

如果您设备上的 Netflix App 版本或软件不再受支持，您可能会收到此错误。 如需检查您的设备是否受支持：

  1. 在错误屏幕上，请选择“详情”>“设备”。 如果在检查网络时出现错误，向上滚动并选择“设备”。

  2. 在“SDK 版本”或“平台版本”部分中，查看 SDK 旁边显示的版本：

    • 如果版本显示 4.1.2 或更低版本，这表示您设备上的 Netflix App 或软件不支持我们的最新技术要求，无法更新到制造商支持的版本。 如需了解详情，请参阅有关不受支持设备的页面。 如需继续观看，您需要使用支持 Netflix 的其他设备。

    • 如果版本显示 4.1.3 或更高版本，请继续执行以下问题排查步骤。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

如果您设备上的 Netflix App 版本或软件不再受支持，您可能会收到此错误。 如需检查您的设备是否受支持：

  1. 在错误屏幕上，请选择“详情”>“设备”。 如果在检查网络时出现错误，向上滚动并选择“设备”。

  2. 在“SDK 版本”或“平台版本”部分中，查看 SDK 旁边显示的版本：

    • 如果版本显示 4.1.2 或更低版本，这表示您设备上的 Netflix App 或软件不支持我们的最新技术要求，无法更新到制造商支持的版本。 如需了解详情，请参阅有关不受支持设备的页面。 如需继续观看，您需要使用支持 Netflix 的其他设备。

    • 如果版本显示 4.1.3 或更高版本，请继续执行以下问题排查步骤。

  1. 使用与出现问题的设备连接至同一网络或 Wi-Fi 的电脑、手机或平板电脑。

  2. 打开网络浏览器并转至 netflix.com/clearcookies。

  3. 在右上角，点击“登录”。

  4. 登录 Netflix 帐户。

    • 如果您收到错误 NSEZ-403，这表示系统目前无法将您的帐户连接至 Netflix。 请稍后重试。

    • 如果您没有收到错误消息，请继续到下一步。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号，您可以：

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能，将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 在主屏幕中，选择“设置”。

  2. 选择“网络设置”>“互联网连接设置”>“确定”。

  3. 选择“自定义”。

  4. 选择要使用的连接类型：

    • 如果是无线，请选择以下选项：

      • 在“WLAN”部分下，选择“手动输入”。

      • 选择“IP 地址设置”。

    • 如果是有线连接，请在“操作模式”中选择“自动检测”。

  5. 选择以下选项进行下一个设置：

    • “IP 地址设置”>“自动”

    • “DHCP 主机”>“不设置”

    • “DNS 设置”>“自动”

    • “代理服务器”>“不使用”

    • “MTU”>“自动”

    • “UPnP”>“启用”

  6. 如需保存设置，请点击“X”按钮。

  7. 选择“测试连接”。

  8. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 转至主菜单，然后选择“设置”。

  2. 选择“网络”>“设置互联网连接”。

  3. 选择要使用的连接类型：

    • 如果是“使用 Wi-Fi”，选择“自定义”，然后选择 Wi-Fi 网络。

    • 如果是“使用 LAN 电缆”，选择“自定义”>“操作模式”。

  4. 选择以下选项进行下一个设置：

    • “IP 地址设置”>“自动”

    • “DHCP 主机”>“不指定”

    • “DNS 设置”>“自动”

    • “代理服务器”>“不使用”

    • “MTU 设置”>“自动”

  5. 选择“测试连接”。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 在主屏幕中，转至“设置”。

  2. 选择“网络”>“设置”>“设置互联网连接”。

  3. 选择要使用的连接类型：

    • 如果是无线，请选择您的 Wi-Fi 网络名称 >“高级设置”

    • 如果是有线，请选择“有线局域网”>“高级设置”。

  4. 选择以下选项进行下一个设置：

    • “IP 地址设置”>“自动”

    • “DHCP 主机”>“不指定”

    • “DNS 设置”>“自动”

    • “代理服务器”>“不使用”

    • “MTU 设置”>“自动”

  5. 选择“确定”，测试连接。

  6. 重新尝试运行 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

我们正在调查此问题。 如要协助调查，请联系我们。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 按控制器上的“导航”按钮。

  2. 转至“设置”并选择“系统设置”。

  3. 选择“网络设置”。

  4. 选择网络，然后选择“配置网络”。

  5. 选择“DNS 设置”，然后选择“自动”。

  6. 关闭并重新打开 Xbox。

  7. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 按 Xbox 按钮以打开导航页。

  2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

  3. 选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。

  4. 选择“自动”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 关闭视频游戏机或拔下其电源线。

  2. 拔下调制解调器（和无线路由器，如果是两台单独设备）的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器，请插入路由器的电源线，并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启游戏机，并重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题，请联系您的互联网服务提供商 (ISP)，获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以：

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时，请告知他们：

  • 问题是否只出现在一台设备中，还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接，还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前：

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度，并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix，确保问题已解决。

公共网络：

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi，请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度，如果需要帮助，请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢，从而无法使用 Netflix。


  1. 按 Xbox 按钮以打开导航页。

  2. 从“个人资料和系统”菜单中选择“设置”。

  3. 选择“通用”>“网络设置”>“高级设置”>“DNS 设置”。

  4. 选择“自动”。

  5. 重新尝试运行 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 关闭您的设备，然后拔下调制解调器和路由器的电源线。

  2. 等待 30 秒，然后插入调制解调器和路由器的电源线。

  3. 等待 1 分钟，然后打开您的设备。

  4. 重新尝试运行 Netflix。

注意：某些设备、调制解调器和路由器可能需要更长的时间才能重新连接到互联网。

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