Netflix 显示我的系统不兼容。

如果您在电脑上遇到“系统兼容错误”,请确保您的系统符合“HTML5 播放器和 Silverlight 的系统要求”

确定您的系统兼容之后,请按照以下适合您电脑的问题排查步骤操作来解决问题。

适用于 Windows 的操作步骤
适用于 Mac 的操作步骤

排查浏览器问题

  1. 清除浏览器 Cookie
    您的浏览器在 Cookie 文件中所引用的设置可能已经过时或受损。

    1. 转至 netflix.com/clearcookies,清除 Netflix cookie。 这样,您将注销 Netflix.com,并重定向至 Netflix 主页屏幕。

    2. 选择“登录”以重新登录帐户,然后重新播放电影或电视节目。

  2. 重启浏览器
    在某些情况下,重启浏览器即可解决此问题。

    • 请退出浏览器,重启浏览器,然后再次播放电视节目或电影。

  3. 尝试使用其他浏览器
    建议更新为支持 HTML5 的浏���器,确保您的电脑已针对 Netflix 网络播放器进行优化。 请下载 Google ChromeMozilla FirefoxOpera 的最新版本,然后重试尝试运行 Netflix。 Netflix 网络播放器适用于以下浏览器:

    • Windows XP Service Pack 2 或更高版本上的 Google Chrome。

    • Windows Vista 或更高版本上的 Mozilla Firefox。

    • Windows Vista Service Pack 2 或更高版本上的 Opera。

您是否通过蜂窝连接或卫星连接进行流式播放?

如果您通过移动或卫星连接进行流媒体播放,您的服务可能不支持流媒体播放,或者未达到最低流媒体播放要求。请联系您的服务提供商,获取进一步的帮助。

是否已安装杀毒软件?

有时杀毒软件会影响 Netflix 用以播放电影和电视节目的播放器。

  • 退出杀毒软件,然后重新播放电影或电视节目。

  • 如果电影或电视节目在您退出杀毒软件后恢复播放,表明该杀毒软件已过期或意外阻止了 Netflix 播放视频。请联系杀毒软件制造商以解决此类问题。

排查浏览器问题

  1. 清除浏览器 Cookie
    您的浏览器在 Cookie 文件中所引用的设置可能已经过时或受损。

    1. 转至 netflix.com/clearcookies,清除 Netflix cookie。 这样,您将注销 Netflix.com,并重定向至 Netflix 主页屏幕。

    2. 选择“登录”以重新登录帐户,然后重新播放电影或电视节目。

  2. 重启浏览器
    在某些情况下,重启浏览器即可解决此问题。

    • 请退出浏览器,重启浏览器,然后再次播放电视节目或电影。

  3. 尝试使用其他浏览器
    建议更新为支持 HTML5 的浏览器,确保您的电脑已针对 Netflix 网络播放器进行优化。 请下载 Google ChromeMozilla FirefoxOperaSafari 的最新版本,然后重新尝试运行 Netflix。 Netflix 网络播放器适用于以下浏览器:

    • Mac OS X 10.9 或更高版本 (Snow Leopard) 上的 Google Chrome。

    • Mac OS X 10.7 或更高版本上的 Mozilla Firefox。

    • Mac OS X 10.9 或更高版本上的 Opera。

    • Mac OS X 10.10 或更高版本上的 Safari。

您是否通过蜂窝连接或卫星连接进行流式播放?

如果您通过移动或卫星连接进行流媒体播放,您的服务可能不支持流媒体播放,或者未达到最低流媒体播放要求。请联系您的服务提供商,获取进一步的帮助。

是否已安装杀毒软件?

有时杀毒软件会影响 Netflix 用以播放电影和电视节目的播放器。

  • 退出杀毒软件,然后重新播放电影或电视节目。

  • 如果电影或电视节目在您退出杀毒软件后恢复播放,表明该杀毒软件已过期或意外阻止了 Netflix 播放视频。请联系杀毒软件制造商以解决此类问题。

确保您拥有基于 Intel 的 Mac

  1. 点击屏幕左上角的 Apple 图标。

  2. 选择“关于该 Mac”

  3. 验证“处理器”是否为 Intel

    • 如果“处理器”Intel,请继续下一步操作。

    • 如果“处理器”不是 Intel,表示您的 Mac 不符合最低系统要求

禁用 Rosetta

  1. 退出所有打开的浏览器,包括本窗口! 您可能需要打印以下步骤。

  2. 点击 Finder 图标。

  3. 在屏幕顶部的菜单栏中,选择“前往”

  4. 选择“应用程序”

  5. 右键点击(或按住 CTRL 键点击)正在使用的网络浏览器图标,然后选择“获取信息”

  6. “共享和权限”选项卡中,点击右下角的锁形图标。

    • 此时系统可能会提示您输入密码。 该密码与电脑的登录密码相同。

  7. 选择“通用”选项卡。

  8. 取消选中“使用 Rosetta 打开”

  9. 再次点击右下角的锁形图标,以保存更改。

  10. 重新尝试运行 Netflix。