Netflix 显示“无法播放影片, 请稍后重试。”

如果您在使用 iPhone、iPad 或 iPod touch 时看到以下错误:

无法播放影片, 请稍后重试。

这通常表示存在网络连接问题,导致您的设备无法连接 Netflix。 如需解决该问题,请按照以下问题排查步骤操作。

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键,直到出现滑块。 拖动顶部滑块,彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直至出现红色滑块,然后拖动滑块。

  2. 10 秒后,按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后,重新尝试运行 Netflix。

公共网络

对于咖啡馆、酒店或学校等场所的 Wi-Fi,请询问 Netflix 等视频服务是否被屏蔽。

专用网络

检查您的连接速度是否低于建议速度,如果需要帮助,请联系您的互联网服务提供商。

移动热点、移动数据或卫星网络等连接速度可能较慢,从而无法使用 Netflix。


对于此步骤,请将设备和所有家庭网络设备全部断电并拔下电源线 30 秒,然后再逐个设备插回电源线。

  1. 关闭移动设备。

  2. 拔下调制解调器(和无线路由器,如果是两台单独设备)的电源线 30 秒。

  3. 插入调制解调器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。 如果路由器独立于调制解调器,请插入路由器的电源线,并等到没有新的指示灯闪烁为止。

  4. 重新开启设备,并重新尝试运行 Netflix。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

如需获取更好的信号,您可以:

  • 将路由器放在设备附近。 如果可能,将两者放在同一房间。

  • 将路由器远离其他无线设备和电器。

  • 将路由器放在高处的开放空间中。 路由器放在桌子或书架上信号强度会更好。

如果您更改了设备的连接设置,则需要将其更改回默认设置。

这些设置可能包括:

  • 自定义调制解调器设置

  • 虚拟专用网络 (VPN) 或代理服务设置。

  • 自定义 DNS 设置

如果您需要更改这些设置方面的帮助,请联系设备制造商。

重置这些设置后,请重新尝试运行 Netflix。

如果这些步骤不能解决问题,请联系您的互联网服务提供商 (ISP),获取解决网络连接问题的帮助。

您的ISP 可以:

  • 检查您所在地区的互联网服务中断。

  • 修复常见的路由器或调制解调器问题以及错误的网络设置。

  • 重启或重置网络连接。

在与 ISP 交谈时,请告知他们:

  • 问题是否只出现在一台设备中,还是连接至同一网络的其他设备中。

  • 您的设备是使用 Wi-Fi 连接,还是直接使用线缆连接。

在与 ISP 结束对话之前:

  • 使用网络浏览器访问 fast.com 以测试您的互联网速度,并直接连接至 Netflix。

  • 重新尝试运行 Netflix,确保问题已解决。

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